天貓客服辱罵買家怎么處理，在淘寶店鋪上面，消費者與賣家客服們進行溝通和交流時也容易發生一些矛盾和沖突，有些買家可能因為產品質量或者是其他問題導致了言語過激的行為，而一些淘寶客服可能沒有控制好自己的情緒，辱罵買家，這么做有什么后果呢?

　　客服對買家出現辱罵、詛咒、威脅、騷擾等行為，買家是可以向平臺投訴的;一旦投訴成立，賣家店鋪將屏蔽7天;情節嚴重的每次扣12分;情節特別嚴重的，視為嚴重違規，每次扣48分，永久凍結賬戶。如果真的是因為辱罵買家而受到了這樣的處罰，真的是得不償失了。

　　如果客服是無意而為的，在投訴成立前，應當馬上與買家聯系，看是否同意撤銷投訴。

　　若客服對買家惡意騷擾投訴有異議，可以在處罰后的15天內登陸【賣家中心】-【寶貝管理】-【體檢中心】，找到處罰記錄，準備好手機短信照片、旺旺聊天截圖、阿里旺旺舉證號、通話記錄等有效憑證進行申訴。

　　買家言語過激怎么辦?

　　若買家在旺旺上溝通時出現罵人等不文明行為，建議客服先與買家友好溝通，盡可能不要讓矛盾激化;如果買家態度依然惡劣，可以將其加入黑名單，或者通過千牛聊天窗口表情欄最右側的舉證對買家的不文明行為發起舉報。如果買家以差評威脅，客服可以到規蜜中進行投訴?？傊痪湓?，切記千萬不能辱罵、騷擾買家，放平心態，否則吃虧的可是自己呢。

　　其實淘寶客服如果在服務消費者的過程中出現了辱罵消費者的行為，那么淘寶店家知道后，可能也會對客服人員進行訓斥或者是開除等，因此客服人員還是要十分慎重，忍一時風平浪靜，退一步海闊天空。