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• 提問時間：2020-06-10
• 標(biāo)簽：淘寶開店考試

　　女士內(nèi)衣/男士內(nèi)衣/家居服類目下，標(biāo)題、圖片、描述一致的是?

　　A. 標(biāo)題、圖片、描述都是針對同件商品

　　B. 標(biāo)題描述都是針對平角內(nèi)褲，圖片卻是三角內(nèi)褲

　　C. 信譽是2顆心，標(biāo)題卻寫沖皇冠

　　D. 無圖片商品

　　答案：A

　　解析：某些賣家標(biāo)題、圖片、描述中經(jīng)常出現(xiàn)不一致的情況，需要下架處理。

　　為什么發(fā)布審核不通過，提示“寶貝圖像描述(主圖、副圖、詳情圖)中包含虛假描述”?

　　親，您發(fā)布后審核不通過，提示“寶貝圖像描述(主圖、副圖、詳情圖)中包含虛假描述”，這是由于發(fā)布后審核排查發(fā)現(xiàn)商品信息中含有虛假宣傳的描述。

　　建議您及時整改違規(guī)描述，再重新發(fā)布，等待審核結(jié)果。

　　買家收到商品說描述不當(dāng)怎么辦?

　　親，買家表示描述不符，在維權(quán)處理的時候會根據(jù)描述不符是否可以肉眼判斷來進(jìn)行處理，建議您：

　　1、如果買家描述不符的問題是肉眼可以看到的，例如顏色，大小尺寸，版本規(guī)格等：

　　由于買家描述的商品問題是肉眼可見， 需要買家提供商品存在問題的實物圖片作為憑證，建議您向買家索要對應(yīng)的憑證，再做進(jìn)一步的判斷處理哦。

　　2、如果買家描述不符的問題是肉眼不可見如材質(zhì)、成分等：

　　建議您聯(lián)系買家要求買家來舉證，買家需要提供：可以看出材質(zhì)成分不符的相關(guān)憑證(如吊牌/水洗標(biāo)/包裝盒上的成分含量標(biāo)簽等)。如果訂單后續(xù)申請客服介入后，將會對買家的憑證做判斷哦。

　　如果買家舉證有效：支持退貨退款，運費商家承擔(dān)，不論貨物是否完好;

　　如果買家未舉證/舉證無效：需要商家來進(jìn)行舉證，商家需要提供自有品牌商標(biāo)注冊證/(授權(quán)書+進(jìn)貨發(fā)票/進(jìn)貨清單/進(jìn)口報關(guān)單)/材質(zhì)檢測報告。商家的舉證有效，我們將通知買家反舉證：提供材質(zhì)成分或者不符的檢測憑證。此時買家如果提供的憑證有效，支持退貨退款，運費商家承擔(dān)，不論貨物是否完好，且檢測費用賣家承擔(dān);買家未舉證/舉證無效，我們將駁回買家退款申請，并且檢測費用買家自行承擔(dān);商家的舉證無效，則將支持買家退貨退款，運費商家承擔(dān)，不論貨物是否完好。

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