淘寶客服雖然進(jìn)入的門檻相對(duì)來說比較低，但是想要做一名出色的淘寶客服，其實(shí)真的是挺有難度的，那么作為一名新手，如果想要做淘寶客服的話，那應(yīng)該要怎么學(xué)習(xí)呢?

　　1、首先各位新手客服們需要了解淘寶軟件的操作，并且也要熟悉掌握一些常用的軟件的操作，這樣會(huì)讓自己在客服工作上效率更高，達(dá)到事半功倍的效果。

　　2、對(duì)自己服務(wù)的寶貝信息了如指掌，這樣就能夠快速的解答顧客的疑惑，同時(shí)也可以更好的推銷商品，提升客戶轉(zhuǎn)化率。

　　3、打字速度快，因?yàn)橘I家平時(shí)在逛淘寶時(shí)，肯定希望客服能夠快速的解答自己的問題，另外還有可能同時(shí)接待多個(gè)客戶，如果打字速度很慢的話，那就沒法應(yīng)對(duì)，同時(shí)還容易出現(xiàn)遺漏。

　　4、了解并掌握淘寶規(guī)則，這樣也能夠更好的跟上淘寶活動(dòng)的節(jié)奏，此外，還能夠有效的避免出現(xiàn)一些違規(guī)操作。

　　5、對(duì)工作內(nèi)容進(jìn)行劃分，這樣會(huì)提升工作的條理性，同時(shí)也可以避免出錯(cuò)，對(duì)自己的客服工作非常有幫助。

　　6、發(fā)現(xiàn)店鋪有問題應(yīng)該要及時(shí)跟店主反饋，快速讓店主對(duì)店鋪進(jìn)行完善，這樣也能夠增加自己客服服務(wù)的辦事效率。

　　怎么制定客服話術(shù)?

　　發(fā)現(xiàn)問題，前面不管產(chǎn)品手冊(cè)還是店鋪手冊(cè)，其實(shí)已經(jīng)幫我們羅列了很多問題，那這些問題要進(jìn)行一下歸納，哪些是產(chǎn)品尺碼咨詢，哪些又是物流問題，哪些是售后相關(guān)的，分組整理好。

　　1、比如訂單備注，幾乎找不到一個(gè)店鋪，備注旗子的顏色和備注格式的要求是一致的，這純屬個(gè)人偏好，沒有什么規(guī)定的答案。新客服從基礎(chǔ)知識(shí)里學(xué)到的只是訂單備注的方法，而備注何種顏色，肯定是需要到店鋪正式接待才能確定。

　　2、比如物流問題，新客服崗前學(xué)到的，只是淘寶發(fā)貨時(shí)間的規(guī)范要求和物流公司物流的查詢方法，但是具體到每個(gè)店鋪的發(fā)貨時(shí)間和發(fā)什么快遞，也是需要客服上崗時(shí)制作在店鋪手冊(cè)里的。

　　3、比如店鋪的日常活動(dòng)，客服售后補(bǔ)償?shù)臋?quán)限，這些都可以放在店鋪手冊(cè)里，方便新客服隨時(shí)查詢。

　　其實(shí)作為一名新手淘寶客服，需要學(xué)習(xí)的東西很多，但是這又是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，大家也不必操之過急，否則也容易出現(xiàn)不耐煩或者是直接放棄的心理。