01天貓客服技巧培訓：怎樣做好天貓客服

　　隨著天貓商城的迅速發展，越來越多的人從事天貓客服這一職位。那么，怎樣做好天貓客服呢?Hishop天貓薈萃制定了天貓客服技巧培訓。

　　做好天貓客服首先要給自己定好位，客服不言而喻就是為客戶提供服務的人。事實上，客服應該是一個公司的精銳部隊。作為一名合格的天貓客服需要做到如下幾點。

　　一、對產品了解透徹

　　作為一名專業的天貓客服必須要對自家的商品有非常清楚的了解，包括每一個細節，這樣在回答顧客的問題的時候才會顯得更加專業，也會給顧客留下好的印象，增加成交的幾率。

　　天貓客服應當對商品的種類丶材質丶尺寸丶用途丶注意事項等都有了解，最好還應當了解行業的有關知識，商品的使用方法，洗滌方法，修理方法等

02天貓客服最新促銷技巧分享

　　天貓客服是直接服務客戶的群體，在產品的促銷上有著關鍵性作用，那么怎樣促成客戶買單呢?Hishop天貓薈萃整理分享最新的天貓客服促銷技巧。

　　一、注意禮貌

　　禮貌是天貓客服留住客戶的第一把殺手锏，任何人都無法拒絕禮貌的語言。禮貌用語，給客戶上帝的感覺，把“你好”改成“您好”,把所有的“你”都改成“您”,這是怎樣做好天貓客服的第一步。

　　用詞方面一定要注意，對于女性買家，千萬不要叫“姐姐”!注意!!!不管你的年齡多小，都不要妄自猜測人家可能比你大，這是不禮貌的，感覺年齡不大的叫“妹

03天貓客服怎樣促成買家完成未付款的單?

　　如果買家詢單后下單但是沒有付款，這時天貓客服怎樣促成買家完成未付款的單呢?這是一門技術活，一不小心就容易惹買家不開心，能不能讓買家付款也是考驗客服的促銷技巧。

　　要促成買家完成購物車里未付款的單子，天貓客服首先要從聊天記錄中分析掌握買家未付款的原因，如郵費貴、贈品等小問題沒有達成一致的，這時就可以從給予適當優惠出發，在不違背天貓店鋪利益的前提下可以適當放松權限促成交易。

　　一、通過與買家溝通分析購買意圖

　　如果是詢單后下單未付款的，在咨詢的過程中就要客服與買家溝通，主動發問的3-5個問題準確的判斷顧客的性別和年齡及購買意圖，這樣有利于、把握住顧客的購買心理，分析他購買的欲望到底有