一、什么是聚無憂服務(wù)

　　聚劃算“聚無憂”服務(wù)是賣家向消費(fèi)者提供的特定商品(帶有“聚無憂”標(biāo)識(shí))材質(zhì)與賣家描述相符的材質(zhì)保真服務(wù)，即賣家通過為其在聚劃算交易平臺(tái)上開展的特定商品銷售行為投保材質(zhì)險(xiǎn)，以確保消費(fèi)者能夠享受“聚無憂”服務(wù)。若買家收貨后如發(fā)現(xiàn)商品材質(zhì)與賣家描述不符，可按照理賠標(biāo)準(zhǔn)申請(qǐng)理賠。

　　二、理賠標(biāo)準(zhǔn)

　　(一)理賠場景

　　針對(duì)參加聚劃算且已成功投保材質(zhì)險(xiǎn)的商品，買家收貨后如發(fā)現(xiàn)商品材質(zhì)與賣家描述不符，可在賣家發(fā)貨后的30天內(nèi)申請(qǐng)免費(fèi)的第三方鑒定，根據(jù)鑒定結(jié)果保險(xiǎn)公司按照理賠方案進(jìn)行理賠。

　　(二)理賠方案

　　如果實(shí)際材質(zhì)符合賣家描述，保險(xiǎn)公司將質(zhì)檢商品(即買家寄送給第三方鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定的商品)寄回，若鑒定導(dǎo)致原質(zhì)檢商品破損無法使用，保險(xiǎn)公司保留質(zhì)檢商品并賠償買家該質(zhì)檢商品實(shí)際成交價(jià)格(不含運(yùn)費(fèi))的90%。

　　如果實(shí)際材質(zhì)不符合賣家描述，保險(xiǎn)公司按買家質(zhì)檢商品實(shí)際成交價(jià)格(不含運(yùn)費(fèi))的500%向買家進(jìn)行理賠，若買家同一訂單購買多件質(zhì)檢商品的，將按照該訂單下全部質(zhì)檢商品實(shí)際成交價(jià)(不含運(yùn)費(fèi))的500%向買家理賠。保險(xiǎn)公司受理并實(shí)際理賠消費(fèi)者的，質(zhì)檢商品不寄回。

　　三、可能支持“聚無憂”服務(wù)的商品和屬性范圍

　　僅以下商品類目和材質(zhì)屬性的商品可能支持“聚無憂”服務(wù)，除此之外均不支持聚無憂服務(wù)。

　　四、理賠流程

　　五、消費(fèi)者其他注意事項(xiàng)

　　1、聚劃算聚無憂服務(wù)僅限在聚劃算平臺(tái)上帶有“聚無憂”標(biāo)識(shí)且實(shí)際投保材質(zhì)險(xiǎn)的商品;

　　2、同一用戶就同一店鋪同一商品僅能享受一次“聚無憂”服務(wù)，即僅能申請(qǐng)一次第三方免費(fèi)鑒定或獲得一次理賠;

　　3、保險(xiǎn)公司就單一訂單的最高保額和理賠金額為10000元。

　　本服務(wù)規(guī)范最新修訂及發(fā)布時(shí)間2017年4月06日，本規(guī)范最新修訂生效時(shí)間2017年4月13日。

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