2017拼多多售后規則服務指標
HiShop2017年8月1日最新消息，hishop記者了解到最近2017拼多多售后規則服務指標有哪些?什么是拼多多?隨著拼多多的推出，越來越多的人都在關注拼多多，在里面拼團購買產品的比較注重的售后問題，那2017拼多多售后規則服務指標有哪些?hishop記者給大家講解一下相關內容。
什么是拼多多?
拼多多是國內目前主流的手機購物APP。用戶通過發起和朋友，家人，鄰居等的拼團，以更低的價格，拼團購買商品。旨在凝聚更多人的力量，用更低的價格買到更好的東西，體會更多的實惠和樂趣。
2017拼多多售后規則服務指標
為了提高優質的服務，讓客戶感覺到在拼多多平臺購買產品的滿意度，不管是咨詢買的時候還是收到以后都要感覺到不錯，所以拼多多設置了售后規則，下面請看一下：
為引導商家及時有效地處理售后，提高商家的售后服務質量，優化用戶的購物體驗，特制定本規則。
1.商家應按照本規則規定的流程處理用戶的退款申請，提供售后服務。拼多多有權對商家的售后服務情況進行監測、數據統計，并依據商家與拼多多簽署的《拼多多平臺合作協議》及平臺規則，對售后服務不符合本規則要求的商家作出處理。
2.本規則所稱退款包括僅退款和退貨退款，僅退款流程適用于所有訂單，退貨退款流程僅適用于已發貨的非特殊商品訂單。特殊商品包括但不限于水果、生鮮及虛擬商品。
3.訂單未發貨，且尚在承諾發貨時間內的，用戶應向平臺申請退款，由平臺審查后作出處理，如平臺需要向商家核實訂單有關情況的，商家應配合并提供相應的信息、證據等。
4. 在售后規則中，在買家提出僅退款/退貨退款申請后，商家的響應處理時間改為48小時，若超時未處理，則系統默認為同意直接退款，且新增了介入率與介入量兩項考核指標。
售后服務考核
制定一切售后規則以后，對售后服務進行考核來提高售后的服務質量，發現售后的不足，售后退款問題處理的速率和失效。
平臺將以近30天介入率和近30天介入量作為店鋪考核指標，并以近30天作為一個考核周期，對店鋪售后服務情況進行監測、統計，針對售后服務不達標的店鋪，將做相應的處理。
1.介入量是指，規定時間內店鋪發生平臺介入的訂單數。
2.介入率是指，規定時間內店鋪發生平臺介入的訂單數占規定時間內銷售總量的比例。
3.近30天介入率計算公式為：近30天介入率=近30天平臺介入訂單數/近30天成團訂單總數。
4.如店鋪在某一考核周期內的介入率高于其主營類目的平均值，平臺將向其發送站內信警告通知，并開始對其進行一個考核周期的重點關注。
5.如店鋪在平臺警告后的一個考核周期內，介入率仍高于其主營類目的平均值，且介入量在其主營類目中居于最高的前3位，平臺將給予“禁止該店鋪所有商品7天內上首頁、上海淘、上推文、上專題”的處理措施。
以上就是開淘hishop記者講解的2017拼多多商家售后規則的相關內容，現在大家應該知道拼多多的售后規則了吧，設定的還是蠻不錯的，這樣就讓買家們放心，不用擔心收到產品質量問題沒有人處理。
