許多企業做小程序的紛紛抱怨，小程序用完即走，無法做到用戶留存，每日的顧客流失率頻頻上升。那么對于商家來說，如何運用用戶才能提升留存率呢?

　　分層用戶運營是留存的關鍵

　　在一個用戶總體中，總會存在不同的需求和消費水平，這一點是毋庸置疑的，但問題在于統一的營銷策略在最好的情況下也只能迎合主流用戶，致使其他用戶需求被忽略，不可避免的導致用戶流失。

　　而用戶分層運營就是要用針對不同層次用戶分別推出相應運營策略的方法來解決這個矛盾，從而滿足細分人群的需求，提升轉化和留存率，使整體利益趨向最大化。

　　分層用戶要怎么做?

　　不同于一般以年齡、性別和地域等給人群分類，衡量用戶價值時，最通行的分類標準則是RFM模型，即：Recency最近一次消費、Frequency消費次數、Monetary消費金額。

　　給用戶分層時，需要根據整體情況從三個維度為用戶設立打分標準，從而形成RXFXMX的用戶類型，舉個例子：

　　假設打分標準為——最近一月內消費得1分，未消費得0分;累計消費1次得1分，2-5次得2分，5次以上得3分;消費100元以下得1分，100-500元得2分，500元以上得3分。

　　那么，一個月內消費1次，累計消費3次，共400元的用戶，得到的RFM模型就是R1F2M2，以此類推，將用戶分為不同類型，為制定運營策略做基礎。

　　分層用戶要如何實現?

　　銷客多小程序系統深知這方面帶來的問題，系統友專門針對用戶進行分類等級管理，可對不同用戶價值進行等級分類，

　　比如商家可根據用戶最近消費時間，將用戶分為活躍、流失和沉睡等用戶類型，

　　也可根據用戶消費次數，將用戶劃分為新用戶、老用戶、重度用戶等類型，從而根據對應的消費情況，商家按需進行對應的營銷促銷策略，來對即將流失的顧客進行召回計劃。

　　同時商家也可根據用戶的消費能力，對一些購買力較好的優質用戶，通過相應的福利政策提升其粘性，并減少投入到低貢獻用戶的資源，從而提升整體的投入產出比，從而留住顧客!

　　綜上所述，現在越來越多的小程序商家也逐漸認識到用戶留存率的重要性，而用戶留存的提高，就要從用戶精細化運營開始做起，而銷客多小程序的用戶等級管理，能夠根據不同維度進行用戶價值分析，從而留住新老顧客，提升留存率。登錄銷客多小程序免費體驗后臺操作。