據銷客多小編多多2018年3月26日的最新觀察：2017 年，小程序一整年都在完善其基礎架構和開放能力，2018 年將是小程序的爆發元年。

從 2017 年年初正式上線以來，小程序一直被外界懷疑和非議。

經過一年多的發展，如今諸多基于小程序的開發卻成為眾多資本追逐的對象。

我們已經來到了微信小程序的黃金時代。

前微信海外運營總監劉翌如是說。

為什么現在是小程序發展的黃金時代?如何看待小程序所涵蓋的機會領域?To B 小程序的剛需是什么?

劉翌從微信前員工的視角，對當前國內小程序環境和市場現狀進行解讀。

以下為對劉翌的采訪稿，經騰訊創業整理：

一、如何看待我們所處的時代?

劉翌認為：中國互聯網進入微信互聯網時代，小程序將成為最佳的載體，小程序賦能者會成為最大的贏家。

在他看來，中國互聯網的發展歷經了三個階段：

1. 互聯網 1.0 時代，1995-2011 的這 15 年時間，為中國的 PC 互聯網階段。

這個階段的主要特點：內容以網站的形式為載體，發展的歷程經歷了由分散-集中-壟斷的三段發展路徑。

從最開始各自分散站點，發展到超 600 萬網站規模，再逐步在各個垂直領域集合，出現各個垂直頭部企業，如新浪、優酷，淘寶等，最終流量進一步集合，出現流量的壟斷寡頭，其中百度就是 PC 時代的流量寡頭的典型代表。

2. 互聯網 2.0 時代，2010-2015 年，是中國的移動互聯網時代。

隨著網絡，手機等基礎設施和工具技術的升級，站點的形態也從網站升級為 App。但發展的路徑和 PC 互聯網階段類似，也是一開始從海量的去中心化的 App 形式出現，然后逐步在各個垂直領域出現垂直 App, 再發展到流量寡頭微信。

一個有趣的數據顯示，隨著技術和工具的升級，移動互聯網僅用了 5 年的時間，就發展了超過 1000 萬個 App。

3. 互聯網 3.0 時代，2013-2018 年，這個階段其實就是微信互聯網時代。

和此前的兩個階段明顯不同的是，微信互聯網的流量格局發生了逆轉，是從壟斷到再分發的一個歷程。其中 2014-2017 年，是微信進行流量分發的第一個階段，這個階段的流量分發載體是公眾號，而公眾號的底層邏輯是基于 H5 的形式。

H5 由于受制于體驗，整體的用戶體驗其實不是最佳，在手機上打開 WEB 的體驗遠不如直接打開 App 的體驗更好。

因此，通過訂閱號到服務號的升級迭代，微信積累了足夠的能力以后，就進入了 2.0 即小程序時代。

其實可以將小程序比喻為微信里的 App，所以其體驗一定比 H5 要好很多。可以說，小程序將會是微信鏈接線下的終極工具形態。說到這里，我們就不難理解為何騰訊把小程序當成核心戰略的原因。

我們再從時代的角度來看，在微信互聯網 1.0 階段，隨著公眾號這個工具的出現，大量的個人包括企業可以實現規模化的建站。

因此，僅僅用了 3 年的時間，微信公眾號的規模就接近 4000 萬個，遠遠超過了 PC 互聯網和移動互聯網的建站效率。

所以， 2017 年，小程序一整年都在完善其基礎架構和開放能力，2018 年將是小程序的爆發元年。

如果每個公眾號都升級為小程序的話，那么這個市場的規模至少是 4000 萬以上的量級。而這個時代的贏家，將是能夠真正理解小程序并創造價值的賦能者。

二、如何看待小程序的機會領域?

劉翌認為，互聯網核心就是解決「交易撮合」的問題。如果以交易類目分類，我們會發現一個有趣的現象：虛擬商品的交易解決方案代表是騰訊，網易，而零售業的交易解決方案代表是阿里和京東;美團，餓了么解決的是餐飲以及線下服務業的類目交易問題;而滴滴，ofo 等則解決了出行這個交易類目。

上述的這些交易類目有個共同的特點，就是高頻。

具體來說，就是高頻低價，易決策，標準化，因此非常容易聚集 C 端，自動形成一個有 C 端流量的平臺，并對 C 端和商家進行撮合成交。

相應的，如果我們來看其他類目，如金融，保險，房地產，直銷，廣告，培訓咨詢，IT 服務，汽車，泛家居等行業，我們基本找不到一個成功的平臺，最大的問題不是產品體驗問題，而是低頻。因為頻次太低，所以很難把 C 端用戶聚集到這個平臺上來，因此撮合就變得非常困難。

舉個例子，我們經常看到各種汽車平臺的廣告，為什么呢?因為低頻。如果不提醒用戶，用戶也許一生都不會去看幾次。那么如何解決這個問題?

其實問題的關鍵就是要找到那個聚集了高頻 C 端的平臺。而這個交易平臺就是微信。因此，在他看來，小程序的出現，最大的機會領域在于小程序可以很好地幫助那些「低頻高價」、長決策、產品服務非標準化的行業解決交易難題。

三、To B 小程序的剛需是什么?

如果從人的剛需角度來思考，那么吃飯、交流就是最大的剛需。反觀企業，企業最大的剛需其實也是吃飯，即銷售。所以，大部分企業的 CEO 往往是企業最大的 sales。如果我們對銷售這個痛點進行深度剖析，我們會看到有三個核心剛需：

如何解決大規模，低成本獲客問題;

獲客后如何解決篩選分層，精準營銷的問題 ;

如何解決可視化，智能化銷售流程管理問題。

什么是 To B 小程序的正確打開方式?

To B 小程序的正確打開方式，需從「點」切入，打造超級小程序工具，徹底打通微信全生態。在小程序上線后，劉翌開始思考，以前企業想通過服務號解決的事情，也許能夠通過小程序來完成。能否基于微信小程序的應用，開發一款幫助企業鏈接微信用戶的工具，賦能企業，成為企業和連接到微信平臺的載體，徹底打通企業和用戶的關系，解決那些垂直行業的銷售剛需問題呢?

劉翌提到，之所以基于小程序，構建去中心化賦能企業的營銷系統，主要以下幾個方面的考慮：

1. 從業務模式上

用 B2S2C(Boss to Sales to Customer)模式，打通企業老板、銷售與客戶關系，承載連接的作用，賦能全銷售生態。

我們知道，微信小程序的最大便利就是客戶免去了安裝 App 和使用 App 的場景，使用起來非常方便。其次，小程序輕松實現了觸達，轉化率比公眾號指數幾倍的增加。

基于微信開發，打通企業老板、銷售與客戶的數據連接，能夠實現信息的互通和共享，形成閉環的銷售系統，并結合企業的銷售場景，通過賦能企業，提升企業銷售和管理能力，以此解決企業銷售的痛點。

2. 從產品屬性來看

以 SCRM 超級小程序賦能企業，能夠生成企業服務的微信生態。

一方面，基于 10 億微信的流量以及小程序的便捷入口，企業能夠連接老板、銷售和客戶;另一方面，作為幫助銷售促進客戶轉化的工具，通過 AI 技術，便于幫助銷售實時洞察客戶的真實需求。

如果要解決企業銷售問題，基于微信的閉環式銷售系統，無疑是效率最高且最快幫助企業提升銷售能力的那個。

從企業的角度來看，以 SCRM 超級小程序賦能企業，使得客戶數據的歸屬權屬于企業本身，客戶作為企業的重要無形資產從根源上得到了了保障。過去一旦銷售離職帶走大量客戶的情況將很難再發生。微信作為一個去中心化的生態，與市面其他平臺不同。

一方面，Boss 管理系統可以讓企業對銷售的過程一目了然，更能實時掌握所拜訪客戶的意向，并通過銷售漏斗科學算出客戶的成交可能性，幫助銷售快速促進成交另一方面，這也改變了企業管理者和員工關系，從過去的壓制性管理，轉變為幫助銷售成單的高效管理。

從前微信員工劉翌如是說：

此前在 Oracle 和騰訊 17 年寶貴的工作經歷，給了我結合 To B 和 To C 的綜合認知，不僅對從人性角度思考產品模式，也會從商業角度思考企業的需求和商業化屬性。他在騰訊，曾負責微信國際版海外市場的開拓，主導過微信、QQ 等國際化項目。

劉翌是一名連續創業者，希望通過在騰訊特別是微信積累的產品認知，對產品進行探索。而之前在騰訊所形成的創新產品邏輯，也成為了他以后所有產品的底層觀念幫助解決「低頻高價」的行業難題，是小程序目前較大的機會領域。

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