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星巴克用星說小程序的粉絲策略

導(dǎo)讀：星巴克用星說小程序關(guān)注粉絲真切需求，構(gòu)建粉絲策略，粉絲運(yùn)營(yíng)的策略背后就是用戶的信任背書，商家與用戶的關(guān)系日益密切，用戶榮譽(yù)和利益逐步被放大化。星巴克用星說小程序是......

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　　星巴克用星說小程序關(guān)注粉絲真切需求，構(gòu)建粉絲策略，粉絲運(yùn)營(yíng)的策略背后就是用戶的信任背書，商家與用戶的關(guān)系日益密切，用戶榮譽(yù)和利益逐步被放大化。星巴克用星說小程序是粉絲策略運(yùn)用的特別好的電商小程序。下面來看看有什么獨(dú)特之處。

　　「星巴克用星說」是星巴克2017年4月推出的一款類似“發(fā)紅包”的小程序，用戶可以在小程序中選擇圖片、文字、視頻等不同形式，根據(jù)不同的對(duì)象或場(chǎng)合，購(gòu)買星巴克禮品卡，送給微信好友。數(shù)據(jù)顯示，使用“用星說”最多的一位用戶，已經(jīng)送出100多份禮物給朋友，「星巴克用星說」小程序憑 “粉絲+商業(yè)卡券” 的運(yùn)營(yíng)模式強(qiáng)勢(shì)進(jìn)入禮品類電商細(xì)分領(lǐng)域。

星巴克用星說小程序的粉絲策略

　　第一、關(guān)注用戶的情感需求，產(chǎn)品內(nèi)容個(gè)性化

　　用星說將商業(yè)卡券包裝成為星禮卡，同時(shí)察覺用戶在送禮上場(chǎng)景和情感需求不同，團(tuán)隊(duì)花費(fèi)5個(gè)月時(shí)間設(shè)計(jì)196個(gè)不同的星禮卡卡面。不論是為好朋友打氣，還是憋了很久卻說不出口的抱歉;不論是大恩不言謝的兄弟情義，還是情侶之間的竊竊情話都有相對(duì)應(yīng)的卡片設(shè)計(jì)，真切滿足用戶個(gè)性化需求。

　　第二、全新的信息交互方式，提升產(chǎn)品情感價(jià)值

　　“通過獨(dú)特的精致體驗(yàn)來促進(jìn)人們連接彼此”是星巴克一直以來的的核心價(jià)值。用星說小程序通過轉(zhuǎn)贈(zèng)卡券的形式讓咖啡成為了連接親朋好友間親切社交的理想“媒介”，迎合了星巴克粉絲對(duì)品牌的期待，將原本出于生理需求而購(gòu)買咖啡上升成為基于社交需求而購(gòu)買的禮物。利用送禮的形式實(shí)現(xiàn)用戶群體增加，同時(shí)提升了消費(fèi)者對(duì)星巴克的認(rèn)可度和忠誠(chéng)度，讓產(chǎn)品更有溫度。

　　商家在構(gòu)建粉絲策略的時(shí)候，要注意以下技巧：

　　1、給用戶一個(gè)身份，驅(qū)動(dòng)用戶的榮譽(yù)感，激發(fā)用戶分享的欲望，實(shí)現(xiàn)傳播。

　　2、要利用節(jié)慶等的互動(dòng)事件，提升老粉絲忠誠(chéng)度，吸引新粉絲加入。

　　3、打造歸屬感，深度挖掘產(chǎn)品背后的情感價(jià)值，打造比產(chǎn)品物性更高維度的情懷。

　　結(jié)合星巴克“粉絲+商業(yè)卡券”的營(yíng)銷模式將主要的第三方制作平臺(tái)的營(yíng)銷手段細(xì)分為以下三種：

　　1、積分：商家設(shè)定積分獲取標(biāo)準(zhǔn)后，商家可以在后臺(tái)根據(jù)用戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配累計(jì)，將積分轉(zhuǎn)換為優(yōu)惠或禮品，回饋給用戶。

　　2、會(huì)員卡：商家可以在后臺(tái)系統(tǒng)設(shè)定會(huì)員門檻，系統(tǒng)根據(jù)記錄下來的用戶消費(fèi)行為進(jìn)行匹配，從而確定用戶的會(huì)員等級(jí)以及應(yīng)享的會(huì)員權(quán)益。

　　3、優(yōu)惠券：根據(jù)商家不同的需求，可折扣券、滿減券、代金券、兌換券等多種優(yōu)惠券類型，禮券還具有轉(zhuǎn)贈(zèng)功能。

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