據Hishop海商旗下品牌，銷客多小編多多2017年12月27日的最新觀察：社交電商傳媒一直關注著小程序，很多企業就是這樣被吸引過來了。傳統行業的商家為了加快滲入移動互聯網的節奏，慢慢從原生的APP渠道轉向小程序。部分運用小程序得心應手的商家迅速打通線上業務和線下服務，完成了首批的用戶積累。雖然小程序的發展如火如荼，但在一些細分領域和垂直領域上，小程序還是處在一個初級階段、摸索階段。消費升級將促使小程序在精細化運營模式上繼續發力。因此今天就分享一下：從0到1如何精細化運營小程序?

一、活動運營

活動運營其實就是策劃活動，并根據活動結果進行效果統計和方向調整的系列動作。包括活動文案撰寫、流程設計、規則制定、活動成本預估、活動預期收益、活動效果統計以及活動改進措施等。

策劃活動的核心就是用戶，商家需要在利用好自有的微信媒體矩陣的基礎上，去策劃一個讓用戶自發傳播分享的活動。只有在把用戶的心理琢磨透，把驅動用戶自發分享的利益誘因分析明白的基礎上策劃活動，才更有可能打造一個爆款小程序。比如之前婷克麗分享過的《利用小程序可以實現日均萬單!(電商實戰篇)》，里面的方法其實都可以變成策劃活動的參考。

在這里要重點講一下策劃活動的思路，大概可以分為以下幾點：

1、基于節假日、季節變化的策劃

2、基于產品、商品或者服務本身的策劃

3、基于熱點新聞的策劃

4、自造熱點的策劃

以上的思路都需要從用戶角度出發，在活動主題、活動方式和規則上給人不一般的感受，活動所有的細節都需要配合活動并且是有足夠的策劃依據。比如馬上元旦了，商家可以利用小程序策劃一個紅包分享砍價活動，邀請砍價人數最多的進行排名或者積分兌換相應的商家產品，這樣做不僅能讓小程序短時間帶來爆炸的流量，又能讓用戶幫你免費宣傳，節省不少流量獲取費用。

關于怎么寫策劃書這個就不多講，自行百度學習就好。最后要講也是比較關鍵的一步就是活動總結。商家很多時候最愚蠢的事情就是一搞完活動就數錢，因為他們非常在意盈虧問題，而不是對活動效果的判定和總結。請記住，小程序的活動運營極其需要商家事先做好活動風險監控和應急方案，事后及時統計與反饋活動數據并制定應對策略的。如果這一步沒有做好，那后續的一次性活動也好，周期性活動也好都會偏離用戶方向，甚至一無所獲。

二、數據運營

數據是個好東西，它能夠幫助你分析用戶行為，調整運營方向。對于上述講的三個運營方向都可以用數據來判定效果。

數據主要包括成本數據、收益數據、渠道數據，商家可以利用通過掌握小程序的歷史數據，從中總結方法摸索規律，并通過對數據的拆解，找到小程序的發展方向。要值得提醒的是，商家不要用單一的數據去評價小程序的發展全局，更不要以一兩次爆款活動或者失利測試就對小程序的發展前景妄下結論。

商家在數據運營商應該重視長期的數據監測，用客觀的視角去深挖用戶行為和系統事件。首先注意剔除干擾項，明確影響數據的因素，確保數據的準確性;其次要拋棄預設立場，換位思考，整合關鍵數據。這有這樣，內容運營、活動運營、用戶運營板塊所得到的的核心數據才能支撐你去判斷小程序的發展方向，做出正確的決策。

準確的數據+忠實的用戶+好玩的活動=爆款小程序，這句話并不假。小程序所帶來的紅利空間和流量變現機會非常大，所以小程序的運營非常需要多面型的人才。一個能洞察用戶心理、策劃有趣活動、創造價值內容的人才是運營小程序所需要的，當然核心就是執行力。因為小程序發展趨勢太猛，能力更新速度太快，沒有足夠的執行力都會讓小程序在運營推廣上錯失很多機會!

三、用戶運營

雖然小程序并沒有粉絲概念存在，但如何站在用戶的立場，利用小程序用戶活躍度和留存轉化能力制定合理的運營方案以促進用戶付費交易，是個很有挑戰性的難題。需要商家從用戶特征分析、用戶使用流程等方面去考慮的，更需要從用戶個性化體驗和需求上去迎合，也就是要有用戶思維。

比如說金融產品小程序，很多商家會搞個“簽到”功能，其實是沒有必要的。因為金融理財對用戶來講并不是高頻需求。這一動作沒有從用戶的角度去思考，不符合用戶本身的需求，只是畫蛇添足而已。

所以在小程序用戶運營上：

第一，要對用戶進行初步的了解。可以通過大數據窺探用戶行為，或者通過一些簡單粗暴的方式，如客服反饋，電話回訪、問卷調查等方式直接對用戶進行研究。只有你深知你的用戶消費習慣，你才能想到更好的方法去取悅他們，討好他們;

第二，要清晰并了解小程序用戶運營的主要工作內容。小程序用戶運營主要要四大點：首先是開源方面，要考慮小程序的注冊渠道篩選與打開能力，提升用戶注冊轉化率;第二就是節流，需要商家建立用戶流失預警機制，對已流失的用戶進行挽回等等;然后就是定期通過活動或激勵的方式提升用戶留存率和活躍度;最后要保證還沒付費活躍用戶進行付費，付費了的持續付費。這四點說起來非常容易，做起來有一定難度，歡迎想了解更多的朋友們添加方雨微信：54214，進行詳細的咨詢。

最后一點，用戶激勵和種子用戶非常重要。小程序想要獲利，就需要有種子用戶，需要有固定的用戶支持。在用戶激勵方面，商家可以嘗試通過頭銜、等級、勛章、排名或積分等手段來激勵用戶留下來;而在種子用戶方面，商家則可以通過傾聽種子用戶的聲音，保持親密關系及時作出調整，這是最管用的，也是最人性化的方法。送大家一句良言：不付費的社群都是耍流氓，花錢買的用戶都是好流量。在用戶激勵和培養種子用戶上，考慮一下知識付費的好處。

四、內容運營

簡單來講，以內容連接消費者和小程序服務的運營模式就是小程序的內容運營。也就是小程序內容生產者通過創造、編輯或組織能夠呈現商品或服務的內容，包括圖片、文字、視頻等，來供用戶消費并延長瀏覽時間以促進用戶轉化流量變現的過程。小程序內容生產者制定符合消費者需求的個性化內容，通過內容的二次分發和傳播，最后完成流量轉化變現，以此在小程序內形成一個完整的內容供應鏈，這就是小程序內容運營的基本思路。

那到底什么樣才能創造出對用戶的粘性、活躍度產生促進作用的內容呢?這要求商家在內容策劃方面下點功夫：

第一，商家需要進行內容質量的甄別，在產品設計或內容規范方面需要嚴格把關。比如說在小程序上可以呈現什么內容，這些內容設計能不能呈現，質量如何等等。說白了就是你玩游戲就要知道游戲的規則，不然在微信平臺上你做什么都會踩到坑;

第二，商家盡可能把符合消費者個性化需求的內容呈現給用戶，這是一個非常重要的點。除了小程序界面的個性化設置之外，里面的產品信息內容需要迎合消費者的消費愛好，并以圖片、文字或短視頻、直播等形式搭配使用來吸引用戶點擊，延長瀏覽時長，這樣才有更大的幾率促成交易。

第三，判定內容效果，這個也是非常需要的。至少在每一內容策劃周期，你需要根據統計數據來判定小程序在內容上的運營推廣究竟有沒有獲得實際的收益和效果。現在內容電商很是火爆，有人覺得內容電商是不是下一個風口，而是電商的下半場，內容運營在不管是公眾號還是小程序上都越來越重要。誰要是能通過獨特性的內容輸出在碎片化閱讀的時代延長用戶瀏覽時間，誰就能獲得更多的流量，才有更多內容轉化的機會。

不管是活動運營、內容運營、數據運營、還是用戶運營，最終的核心都是要以用戶為中心，去為用戶提供價值，什么是價值呢?良好的用戶體驗，100%的貨物，真誠的心，以及良好的售前售后服務，只要做好這些，才能讓自己的小程序商城立于不敗之地!