據Hishop銷客多小編多多2017年10月31日的最新觀察：

 

如何利用好微信小程序來開啟零售微分銷模式呢？下面有四個問題。

1、LBS+內容+小程序+服務正在興起，如何用產品換流量直接帶來轉化成實體零售運營關鍵？

2、如何將線上與線下深度結合，借助場景將萬物互聯加速新零售落地？

3、如何增強用戶體驗，最大化提高轉化率和增強消費者粘度？

4、如何實現小程序與公眾號數據同步且由同一后臺管理？

 

從大環境來看：

 

1.亞馬遜開出了無人商店

 

美國亞馬遜：一個人走進商店，用手機掃一下碼，從貨架上拿取一個面包，再通過手機支付，他就可以直接走出這個商店了。甚至連手機支付的動作都可以沒有，直接通過人臉的識別就把費用從關聯賬號里扣除了。亞馬遜的這樣一個全新的無人零售形態引起了人們廣泛的關注，很多人認為這個可能屬于新零售的范疇。把目光從亞馬遜移到國內，因為我們中國創業者很多，現在也有人在做這方面的試驗。基本思路是模仿亞馬遜的做法，在中國開設無人商店。

 

2.馬云認為“新零售”時代已經來臨

 

“新零售”引人關注的第二個背景及原因就是馬云去年10月份在杭州云棲大會上的講話。馬云在演講中提出新零售的時代已經到來。馬云講的“新零售”和亞馬遜的“新零售”在我看來不太一樣。因為亞馬遜的“新零售”純粹是信息化的，強調無人化、數據化。馬云講的“新零售”，從他講的一些內容來看，比較強調的是線上、線下以及物流的結合。

 

以前，中國電子商務通路和線下通路兩者之間是沒有打通的，各自的客戶體驗是割裂的，線上的顧客體驗有線上的特點，線下的顧客體驗有線下的特點。對一個企業或品牌而言，它的數據流沒有能夠實現線上線下的共享。

 

線上線下融合的形態有點類似于我們以往所說的O2O。O2O曾經熱過一陣，有些模式已經非常成功了，比如一些基于地理位置的O2O。但從實體零售店來看，中國到現在還沒有哪家店真正嘗試做O2O。英國有一家零售連鎖商叫Argos，線上線下一體化做得比較好。Argos的門店比較小，店里面只擺放少量的樣品，顧客可以通過店里的屏幕上網搜索，選擇商品之后，可以在店里下單。每個門店后面有個小型倉庫，如果所選的商品是在倉庫里有的，顧客當場就可以把貨提走；如果暫時沒有現貨，顧客可以在約定的時間到門店自提，當然也可以在家里等待配送上門，但需要交費用。從Argos的實際情況來看，70%左右的顧客選擇自提，大概只有30%的顧客愿意交錢等待送貨上門。

 

3.傳統零售的衰落

 

“新零售”比較引人注目的第三個背景及原因是傳統零售的衰落。在電子商務（包括移動電子商務、微商等）的沖擊下，傳統商業舉步維艱，甚至節節敗退。這時候突然有一個“新零售”的概念，讓一些傳統商業覺得有可能找到了一條道路，抱有某種希望。

 

當然，我們對“新零售”的關注還有一個眾所周知的背景，就是我們中國的各位朋友包括我們自己在內，對新概念都是比較關注的。一個新概念一出來，可能都會撲上去看看是否能從中得到一些啟發，有沒有顛覆性的創新。

小程序是開啟零售微分銷的的一個小巧的便捷器。

 

1.數據化和信息化

 

大家都知道，線下零售和線上電子商務相比，在信息的獲取、應用方面，線下是不如線上的。比如，對于產品信息的搜尋、評價和分享，價格的比較等，每一個零售店實際上是孤島，顧客體驗顯然是比較少的。從經營者這一方來說，線上的電子商務從一開始就是基于信息流和數據流的。因為看不見真人，只能根據顧客在網上的動作，比如搜尋、瀏覽、點擊，以及實際發生的銷售數據等，來判斷顧客的行為，從而為顧客提供商品推薦等服務。

 

因為線上有數據和信息的優勢，因此產生了精準廣告投放、推薦銷售、產品之間的交叉銷售等新方式。在很長時間內，線上的商家是有某種優勢的。而在“新零售”背景下，線下的商家也要把自己變成一個巨大的信息流和數據流的集合。

 

第一，零售店面所有的貨架、貨物、購物籃、收款設施等這樣一些物體，構成了一個通過傳感器來相互聯系的物聯網。形成一個物聯網之后，信息就開始采錄和聚集。比如說顧客在貨架上每拿一樣貨物，后臺的信息系統都可以同步顯示，可以知道顧客拿走了第幾排的貨柜上的哪些產品，這樣就解決了傳統的零售貨物的盤點問題。過去優衣庫在日本基本上要一小時盤點一次，比如毛衣、T恤放在貨格子里面，早上擺了5件T恤，過一小時賣掉2件，還有3件，再動態地預測和補貨。現在有了傳感器之后就不用去數了，實現了即時盤點。

 

第二，零售店無死角地布置攝像頭（有的資料里稱Amazon Go里也安裝了麥克風，這里我們略去不談），實際上就是圖像采集系統。你走進這個店之后，往哪里走？在什么地方停留？有什么樣的動作（比如拿了一個貨物，拿過來之后，又想要又不想要，就退回去；或者放在購物籃里，放到籃里之后，又放回貨架，等等）？以前的零售店當然也有攝像頭，現在攝像頭更密、更多。

攝像頭對信息全程進行記載之后，和人臉識別技術結合在一起。很顯然，人臉就是最大的標簽和最顯著的標志。這張臉所對應的人取了多少貨、需交多少錢等，系統可以直接識別，錢就自動扣掉了。當然，這是一種理想的狀態。無人商店的結算可以有多種方式，包括APP、掃掃二維碼等。

 

第三，高度數據化和信息化的新零售，還有一個體現就是電子標簽的應用。所有的貨品上可能都有一個二維碼，掃一掃二維碼，這個商品所有的信息（包括價格信息、產地信息等）都可以在手機或其他的載體上顯示出來。有了電子標簽之后，對于管理者（即店面的經營者）來說，庫存的盤點、貨物的補充、價格的調整、顧客的結算等，都可以借助電子標簽完成。

 

未來，傳感信息系統、電子標簽信息系統和攝像（聲音）系統三者之間，既會交互也會共享，還會彼此補充，共同形成零售的海量、動態信息的集合。這樣一來，對于商店的經營者來說，線下的店和網上的店就沒有區別了，甚至比網上的店還更有優勢，因為對顧客的行為（包括行為背后的動機）有更加真切的把握。小程序就是個很不錯的選擇。

 

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