現在很多企業為了接近電商，為了做電商，都開始搭建電子商務網站，每天這樣的網站都會有上百個上線，隨著電子商務網站的變多，競爭隨之也變得越來越激烈，如何在激烈的環境中脫穎而出，做好服務做好運營就是關鍵。

　　網絡購物服務包括：

　　1、良好的服務平臺，提供售前咨詢、產品體驗、測評等服務?？蛻敉ㄟ^這個渠道了解產品和對產品進行評價，通過網絡進行產品體驗。

　　2、網絡購物海量信息必須要有篩選的工具，如購物搜索和導購網站產品推薦。提供精準的搜索信息或者高質量的篩選購物產品信息服務決定網購信息的獲得質量。

　　3、為了使網絡購物達到客戶最大優惠，網絡購物進行大量的活動。如：產品打折、返利等。給客戶利益最大化，是花最少的錢獲得最好的產品和服務。

　　4、物流是產品配送的形式，產品的配送使決定網購速度的主要因素，也是制約網購發展的決定因素之一。提供完善、快速的物流服務是網絡購物服務的至關重要的部分。

　　5、售后服務，提供產品使用心得、使用技巧、保養維護、質量保證等信息和服務。

　　電子商務網站更具服務做運營

　　第一、網站定位—我們是做什么的?

　　運營電子商務網站首先要解決的是我們賣什么東西給消費者，幫他們解決什么樣的問題?？梢哉f網站定位是一個電子商務網站成功的關鍵，也是基礎。在確定主營產品時，一定要問自己幾個問題：

　　1 、我經營這款產品有什么優勢?

　　比如我的產品選擇的是體育用品，那么我比別的競爭對手可以更加低價的拿到產品，或者我對產品相當的了解，可以在客服時有效的引導消費者，讓他們選擇正確的物品，這些都是你的優勢。我不建議只因為看好這個產品比較熱而盲目的運營，因為現在電商競爭非常激烈，你沒有優勢必定會被淘汰。產品定位：電子商務多數是賣實體產品的，產品定位非常重要，定位的基礎上會員可以互動，就可以帶動銷售量，提高網站運營數據。

　　2 、這個行業的競爭對手是誰?他們的競爭優勢是什么?

　　所謂知己知彼方能百戰不殆，在搞清楚自身狀況的同時也要清楚對方的情況，這樣你可以對外來的銷售狀況做一個大致的判斷。我主張差異化競爭，就是在自己擅長的領域做到第一。

　　第二、營銷—客戶怎么來?

　　想必這個環節是所有網商人都及其重視的問題，網店建好了，商品也布置的很精美，就是沒有買家上來買怎么辦?

　　做營銷的第一步還是給自己一個明確的定位，要捫心四問：

　　1 我們是誰?我們提供什么?

　　2 我們的競爭對手是誰?

　　3 我們的競爭優勢是什么?

　　4 客戶的價值訴求是什么?

　　弄清楚了自己的定位，就要根據自己的情況選擇適合自己的營銷手段?，F在的營銷手段非常多，如果都采用的話，就會分散你的精力，不如采用你最擅長的手段，畢其功于一役。

　　目前最常用的營銷手段，主要包括seo和sem，這兩個效果非常明顯，尤其是seo，成本最低，來源的客戶定向性，非常強，成交率很高。品牌推廣包含電視，平面媒體，網絡門戶，相關垂直門戶，目的就是將自己的品牌迅速擴展出去，在短時間內迅速擴大自己的知名度。其他的營銷手段有廣告聯盟cps合作，自建cps聯盟，emd郵件營銷等等。

　　第三、維系老客戶

　　老客戶是電商網站利潤的主要來源，每一個網商都要想辦法留住自己的老客戶，要做到四點：

　　1 分析老客戶行為提供和新客戶不同的頁面。

　　2 分析購買行為，給老客戶更多的優惠，vip制度等等，盡量挖掘用戶的終身價值。

　　3 定期的促銷活動，刺激老用戶消費等。

　　4 建立社區化平臺，為老客戶之間的交流搭建平臺。

　　第四、數據分析—知道自己哪里不足?

　　數據分析是電子商務網站最重要的步驟，因為數據是用戶購買行為的完美體現，仔細分析后臺數據，可以讓電商運營者知道自己哪里做的不足，應該怎樣改善。

　　用戶流量主要從三個層面分析：

　　1 網站流量。了解網站整體流量的來源，清楚的知道流量的趨勢和構成

　　2 用戶角度。這個角度就多了，新用戶的增長量，購買量，轉化率，回頭率，老客戶的訪問量，購買量，重復購買率，不同年齡用戶對不同產品的黏度等等。

　　3 渠道角度。什么樣的渠道帶來流量，不同渠道帶來的用戶的購買率，老客戶轉化率，不同市場活動效果等等。

　　第五、物流

　　物流是現實中跟消費者接觸最近的一個環節，取決物流好壞的有兩個標準，一個是速度，另一個是態度。因為物流方面往往不是普通網商所能控制的，所以在這里就不仔細講解了。

　　如何在競爭激烈的環境下讓電子商務網站脫穎而出？做好服務和運營是關鍵點所在，按照服務去做運營，優化自己的服務與網站體檢。