在移動(dòng)電子商務(wù)飛速發(fā)展的時(shí)代，微信無疑是一個(gè)非常好的平臺(tái)，開通一個(gè)商城網(wǎng)店系統(tǒng)的微信公眾號(hào)自然而然的是理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖虑椤Ｄ敲瓷碳乙绾稳ミ\(yùn)營(yíng)好微信公眾號(hào)呢?那我們就要先來看看微信公眾號(hào)的幾個(gè)痛點(diǎn)，然后再實(shí)際去解決問題。

痛點(diǎn)一：推廣運(yùn)營(yíng)的力度不足

為什么商家兢兢業(yè)業(yè)地維持著更新頻率，卻始終不見用戶數(shù)量有所增長(zhǎng)?其實(shí)這跟微信的用戶關(guān)注方式有關(guān)系，但是也能夠體現(xiàn)出來商家在微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)上面的不足。商城網(wǎng)站系統(tǒng)之所以還開通一個(gè)微信公眾號(hào)，是為了拓展新的營(yíng)銷渠道，從而擴(kuò)大自身的品牌跟知名度。加上微信本身的社交屬性，比較強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)，因此獲取用戶關(guān)注的難度較大，營(yíng)銷難度也就較高。

痛點(diǎn)二：信息同質(zhì)化嚴(yán)重

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，海量信息的迸發(fā)，用戶面臨的主要問題就是信息過載，而信息同質(zhì)化更是一個(gè)嚴(yán)重的問題。并且，體現(xiàn)在內(nèi)容跟形式上面。在內(nèi)容上面，很多微信公眾號(hào)的選題會(huì)追隨著熱點(diǎn)，所以就出現(xiàn)了選題趨于一致的情況。在形式上面，主要是傳播形式同質(zhì)化。只是結(jié)合圖文信息進(jìn)行推送，并不能體現(xiàn)出微信公眾號(hào)傳播的優(yōu)勢(shì)，也難以維持用戶的注意力。此外，多數(shù)商家的公眾號(hào)也只是相當(dāng)于在搬運(yùn)信息而已，并沒有跟用戶形成有效的交流跟互動(dòng)，在一定程度上增加了公眾號(hào)之間的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)。

痛點(diǎn)三：快速不一定有用

前面提及了信息同質(zhì)化的其中一個(gè)原因是微信公眾號(hào)在選題方面在追熱點(diǎn)，因?yàn)楝F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的信息傳播實(shí)在是太快，所以追熱點(diǎn)也講究一個(gè)速度，慢了就沒人關(guān)注了，需要搶奪速度。但是，微信用戶的閱讀規(guī)律是呈現(xiàn)碎片化的無序性，也就是說速度并不一定是優(yōu)勢(shì)，推送速度快不如推送的時(shí)機(jī)巧。所以，商家在推送內(nèi)容的時(shí)候，要迎合觀眾的閱讀習(xí)慣，建設(shè)內(nèi)容特點(diǎn)。

痛點(diǎn)四：缺乏用戶管理

微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)過程中，最大的一個(gè)弊病就是互動(dòng)的缺乏。用戶之間本身是很難互動(dòng)的，所以在信息傳播過程當(dāng)中一些好玩的有價(jià)值的評(píng)論就會(huì)被忽略，難以進(jìn)行二次傳播。本來即時(shí)互動(dòng)是新媒體的優(yōu)勢(shì)之一，但是由于微信平臺(tái)的相對(duì)封閉性，使得這個(gè)優(yōu)勢(shì)蕩然無存。而人際交往跟隱私特征等特點(diǎn)，更是讓用戶對(duì)多數(shù)話題的參與性不高，想要提高用戶活躍性就有難度了。通常微信公眾號(hào)采用的系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)，運(yùn)營(yíng)成本低但不符合用戶的心理訴求。為了獲得更好的用戶體驗(yàn)，就要投入大量人員維護(hù)，采用人工回復(fù)，會(huì)更符合微信人際交流的特性跟使用習(xí)慣。