在分銷管理軟件中CRM是最不可或缺的利器之一，它可以對現有的潛在的客戶進行清晰細致的管理。幫助管理人員更好的掌握客戶需求動態分析，對于企業產品的設計與推出也起到不可忽視的作用。

　　CRM是Customer Relationship Management的縮寫，意即客戶關系管理，通過CRM能夠有效的來管理客戶資源。從積累客戶資料開始;建立客戶等級，對客戶進行相關分類;根據客戶的當前屬性進行消費劃分;保持對客戶友好周期性EDM營銷;經常使用友好短信通知，進行售后關懷，物流丶催付等友情提醒;同時導入其他用戶資源。得當使用CRM軟件，不僅能夠有效激活沉睡老客戶，同時增強新用戶體驗，而且還能有效節省成本。

　　隨著電子商務的熱潮愈演愈烈，互聯網廣告費用日益飆升;互聯網媒體主的收入持續增加而廣告位卻并未增加;獲得新客戶的成本越來越高，老客戶又在不斷流失等等問題困擾著成千上萬的賣家。CRM作為分銷管理軟件中的客戶關系管理，其存在的價值是提升客戶二次轉化率，讓賣家的會員管理機制更加方便簡潔，營銷手段也更加細致豐富。CRM運用得當，能有效幫助賣家以更低的投入獲得更高的回報。

　　拿淘寶網來說，淘寶網致力于打造全球領先的網絡零售商圈。毫無疑問，它已經成為亞太最大的網絡零售商圈，但不可否認，淘寶網的客戶關系管理始終是圍繞在賣家身邊的一大難題。

　　不少賣家對客戶關系管理理念缺乏系統的認知導致現有客戶忠誠度下降，并逐漸流失老客戶資源。目前，淘寶的客戶信息還沒有被作為企業重要的戰略資源進行保護，網站與賣家基本上是彼此獨立的關系。因此，基于淘寶賣家店鋪而言，并沒有有效的方式來管理自己的客戶。這也是近期來許多淘寶商家急流勇退的原因之一。

　　對于任何商家而言，客戶的需求變化是最關注點。而CRM則是幫助他們完成之一需求最為簡便有效的辦法。隨著近年微分銷的火爆，分銷管理軟件也被拋上話題熱點。對于環境更加復雜不穩定的微分銷來說，靠譜的分銷管理軟件簡直是神來之筆。這筆神奇自然不可缺少CRM的身影。