我們做電商網站建設，到底是為了什么呢？讓用戶滿意，然后獲得訂單，這應該是每一個企業的最終目的。只有真正滿足了用戶需求的網站，才能稱得上是好的網站。

　　但是，了解用戶需求是一件困難且復雜的事情，這就像一千個讀者心中有一千個哈姆雷特一樣，除非我們能走進用戶的內心，否則是很難把握住用戶的真實想法，很難捕獲用戶的心。今天我們就聊一聊，電商網站建設如何才能捕獲用戶的心。

　　首先，隨時保持與用戶的溝通，了解用戶需求。這是最直接，也是最為有效的方法。我們常稱之為“大力溝通法”。

　　在電商網站建設之前，如果你去調查，你會發現用戶會有很多想法，比如有的用戶提出，希望能在網站上展示公司的具體方位，這時候，如果你是一個優秀的網站分析師，你就應該猜想到，用戶可能是想通過網上地圖看到自家公司所在的具體位置，那么我們此時應該建議他建站的時候開發或引進網上地圖功能。作為網站分析人員就應該“大力溝通”，從中了解到用戶的真實意圖。

　　然而，僅只是溝通，還遠不夠，還要深入觀察用戶的網站使用行為習慣以及了解用戶未能表達出來的需求。我們常稱之為“用心比心法”。

　　用戶有時并不太清楚自己需要什么，常在被問及是否需要某個功能時，才會表達出：“哦，這個功能不錯，是的，我正需要它。”所以，我們在進行電商網站建設的時候就需要“用心比心法”，全力以赴地為用戶考慮，這樣才能得到用戶的認可。站在用戶的角度考慮問題才是最佳的方法。

　　網站終于建設完畢，網建人員可能對自己剛建好的網站，超級自信。也許在你眼中，網站已經被建設得沒有任何瑕疵了，正應了那句俚語“瘌痢頭兒子，自己喜歡”。可事實是不是真的如此呢？只要你虛心了解一下用戶的反饋，可能就會大吃一驚。

　　“沒想到，用戶仍有這么多的需求，我們竟然都沒考慮到！”所以，引出的另一個重要方法是“及時跟進法”。讓用戶提供反饋信息，是獲取用戶需求的重要方法。而且，多數情況下，能及時給我們寫反饋信息的用戶，往往是對我們最鐵的用戶，因此，他們的建議和意見，是極富有參考價值的。

　　對用戶提出的需求，任何時候都不能掉以輕心。用戶舍得花時間向我們提出各種需求或建議，這是我們的榮幸。

　　無論用戶提出好的或不好的建議，我們都應當虛心地接受。這點非常重要！網站的改進和完善，并非一朝一夕之事，而這個過程之中，就需要用戶提出各個不同的建議和意見，如此，才能讓網站建設得更符合民意，使最終建設出來的網站得到用戶的真正認可和喜愛。

　　為了讓用戶更好地使用網站，我們還應當及時主動詢問用戶使用網站時的體驗。用戶才是網站建設過程中真正的“領導”，我們要滿足并接受他們這種“領導”。因為，用戶才是對網站建設最有發言權的人物。

　　更多時候，不是用戶不愿意提出他們的寶貴建議，而是網站的需求分析師們，不太能理解用戶的真正需求，總會自覺或不自覺地把用戶當成外行來看待，總以為主觀地認為用戶不會這樣，不會那樣。沒有真正深入用戶的內心，聆聽他們真實的想法，因此，最終也難以獲得用戶的認可。

　　總結起來說，用戶需求，才是電商網站建設的真正引導力量。以用戶的切身需求而創造何改進的網站，才能真正的受到用戶的歡迎，才能真正被用戶接受，喜歡，最終帶來訂單。永遠不要忘記一句話：用戶永遠不會為自己部需要的產品或服務買單。