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　　運營就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產品生產和服務創造密切相關的各項管理工作的總稱。從另一個角度來講，多用戶商城系統運營管理也可以指為對生產和提供公司主要的產品和服務的系統進行設計、運行、評價和改進的管理工作。

　　多用戶商城系統網站運營是指一切為了提升網站服務于用戶的效率，而從事與網站后期運作、經營有關的工作對于多用戶商城系統的運營而言，運營決定成敗。市場競爭激烈迫使各個商家不斷調整運營管理，試圖360度貼近市場以求占據更大的市場份額。

　　但運營的工作很細碎，有些管理者對運營具體做的事情一知半解，國內完全做過系統化運營工作的人并沒有想象的那么多。這也是為什么企業口口聲聲說重視運營卻總做不好?這個話題說起來比較沉重，但卻是很多商家都曾經遇到或者正在面對的問題。

　　運營不能充分地發揮作用

　　很多用戶商城系統在產品搭建的差不多的時候，才開始找運營合伙人。或者存在“產品做好了，剩下的工作就靠運營了”這種很可笑的想法。嚴格說來，這些都不明智。

　　很多的產品人員并不真正了解用戶，真正的需求也絕對不僅來自于那些調研結果，因為樣本也許并不客觀。往往這個產品，做著做著，就成了滿足某一個或某幾個產品人員自己需求的產品了。

　　運營什么時候介入項目最好?是產品策劃階段就應該參與其中。所謂參與，也不是只做傾聽者，提提意見而已。運營在那個階段就需要了解所有產品需求和具體規則，并且給予產品人員足夠的建議。一旦很多產品功能一旦確定了，后期再想返工，太難了。

　　頻繁換運營負責人，或運營團隊動蕩

　　這是大忌。運營和用戶是直接接觸的，用戶是隨人的，一個好的運營，都會直接影響很多用戶。一個運營的靈魂人物，更是能直接影響整個用戶體系。當然，如果這個人從來不接觸用戶，那另說。

　　運營團隊嚴重動蕩，甚至整波兒換，會導致整個運營體系直接崩潰，導致用戶大量流失，這樣就得重建，而新人對規則是不可能全部熟悉的，好比改朝換代，代價其實是很嚴重的。

　　運營和用戶接觸久了，就會被用戶所感染、感動，其實他們并不想離開公司，只是決策者在潛移默化中傷了他們的心，結果辛辛苦苦培養出來的人才，成了別人的座上賓。但運營團隊也不能長期不變，因為運營工作是需要根據趨勢而做出改變的，形成思維定式很可怕，需要定期更換新鮮血液來增加團隊的新陳代謝，但不代表可以斷根、丟了運營的氣質。

　　運營環節和產品環節易發生矛盾

　　和運營接觸最緊密的估計就是產品了，很多公司，運營和產品經常發生矛盾，或者運營的需求被無視、擱置，或者產品將運營的需求擴大化，或者運營和產品各做各的，彼此不能很好的溝通，等等。當這個時候，就需要他們彼此理解、取舍了，或者由各自的leader來協調和解決這些矛盾。不過我一直覺得最好的辦法，其實是將產品和運營放在一個大部門下面，這樣可以逼產品人員去了解用戶，逼運營人員去熟悉產品規則和邏輯，這樣很多需求的優先級定起來也更能彼此認同了。沒辦法，如果你不能自己逼自己，就只能用體制來逼你了。

　　企業的內功和外功不能平衡

　　我一直以為企業如人，內外需要調和。產品開發這個鏈條上的工作，以及狹義上的運營工作(圍繞用戶、內容所開展的運營工作)，可以統稱為內功，需要“靜”。而銷售、商務、市場等等需要對外開展的工作，可以統稱為外功，需要“動”。

　　過分強調內功，可能你只是在閉門造車，企業的盈利、品牌建設等等可能隨時會出現瓶頸或者爆發問題。過分強調外功，產品就做不到極致，內容、用戶建設會出現問題，甚至會出現為了賺錢不擇手段這種事情。

　　一般一個人，是很難內外兼修的，再說人的成長也需要過程，一個階段做一個階段的事，是有數的。而主外和主內的人，都需要受到重視。內功和外功，也需要平衡。

　　在多用戶商城系統經營中無論是管理人員還是執行人員都必須要重視起運營，且這種重視不能只是流于表面，還應當深入每個員工的工作中。運營是把好劍，但是沒看清楚使用手冊可是會傷人傷己的。