商家做生意，最核心的就要維護(hù)好與客戶(hù)的關(guān)系，只有融洽的客戶(hù)關(guān)系才能帶來(lái)更多的變現(xiàn)機(jī)會(huì)，那么對(duì)于做跨境外貿(mào)的商家而言，在客戶(hù)維護(hù)方面都有哪些技巧分享了，接下來(lái)一起了解一下。

　　1、回答要精確

　　精確指的是對(duì)客人的問(wèn)題一概清楚地回復(fù)，不了解的要問(wèn)清楚后再回復(fù)，而且回復(fù)要為未來(lái)負(fù)責(zé)，不能隨便變動(dòng)、更改。

　　2、解答要速度

　　速度，這也是比較重要的，但是要產(chǎn)生速度，自己必須有個(gè)好的時(shí)間管理，自己要分清工作中的輕與重、急與緩，記住千萬(wàn)不要整日忙于客戶(hù)跟蹤，而忽略新客戶(hù)開(kāi)發(fā)的回復(fù)及溝通。

　　3、做好細(xì)節(jié)把控

　　細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)，經(jīng)常被人們忽視掉，但是細(xì)節(jié)恰恰又是客戶(hù)很重視的。客戶(hù)溝通中哪些是細(xì)節(jié)呢，那也要看客戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)：通常就是你的后續(xù)服務(wù)，你的說(shuō)一不二，你的誠(chéng)實(shí)真實(shí)等等。記住：關(guān)注客戶(hù)的需求是你唯一的任務(wù)。

　　4、多聽(tīng)，多看，用心地聽(tīng)，用心地看

　　如果是和客戶(hù)面對(duì)面的溝通中，設(shè)法讓他們多說(shuō)話，自己多聽(tīng)聽(tīng)他們的需求，最好準(zhǔn)備一張紙條，將客戶(hù)的問(wèn)題一個(gè)個(gè)列出來(lái)。針對(duì)每個(gè)問(wèn)題一定要有問(wèn)必答，不清楚的問(wèn)清楚后再次答復(fù)，不得有任何馬虎，這樣才能體現(xiàn)我們的真實(shí)感。如果客戶(hù)的感受覺(jué)得我們很真實(shí)、很負(fù)責(zé)任，和我們交易比較有安全感，那么這已經(jīng)接近成功了。

　　5、不要被動(dòng)等待，多問(wèn)

　　很多時(shí)候，你不去問(wèn)，你可能要處于被動(dòng)的局面，因?yàn)楹玫母杏X(jué)也要趁熱打鐵，不能讓感覺(jué)冷卻;往往被動(dòng)地等待客戶(hù)的回復(fù)，搞含蓄，搞得自己很累，在滿足客戶(hù)的需求后，就要勇敢地問(wèn)有沒(méi)有訂單、何時(shí)能夠確認(rèn)訂單、何時(shí)能夠開(kāi)始執(zhí)行合同、何時(shí)能夠支付貨款等這樣的問(wèn)題。

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