新零售的出現其實有很多的爭議，大家對新零售對多的爭議就是對它的定義問題了!

　　如果定義得太寬泛和太模糊，那么就沒有了標準就奪失去商業意義，新零售變成了社會現象的統稱;定義得越具體越清晰，一旦定義的標準被認可則收益巨大，就像當年雷軍提出“專注、極致、快”的互聯網思維概念，短時間內風靡全國，為小米和雷軍贏得了巨大的關注度和褒獎。但越具體的定義肯定越容易被挑戰、被質疑，一不小心就會自打自臉。

　　其實，不管是阿里巴巴還是京東或者其他企業，要想爭奪新零售標準的王旗，必須要有原創、明晰、嚴謹的新零售觀點，不僅僅要定義它是什么，更要有魄力定義它不是什么，并最終能經得起業界和公眾的挑戰和質疑。

　　新零售概念出現以來，很多零售領域從業者、投資人、媒體和專家根據自己的理解，都從不同角度詮釋了新零售。

　　在百度詞條中，新零售概念被定義為“企業以互聯網為依托，通過運用大數據、人工智能等先進技術手段，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業態結構與生態圈，并對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合的零售新模式”。大眾理解的新零售的概念為：現在說的“電子商務”會成為傳統概念，未來會是線下、線上、物流結合的“新零售”模式。

　　率先提出新零售概念的阿里巴巴，在《新零售研究報告》中將新零售定義為以消費者體驗為中心的數據驅動的泛零售形態，并從前臺—中臺—后臺、人—貨—場多角度進行了相對完整的表述和詮釋。劉強東在《第四次零售革命》一文中指出，未來零售革命將是零售基礎設施的革命，零售的基礎設施將變得極其可塑化、智能化和協同化，推動“無界零售”時代的到來，實現成本、效率、體驗的升級。

　　此外，“有A就有T”的騰訊在支持京東無界零售的基礎上，也在2017年騰訊全球合作伙伴大會上提出了“智慧零售”的概念，以社群、數字化、體驗為核心，以支付為原點，以“人”為中心，以大數據為驅動，幫助實體零售實現“降本提能”，拓展業務能力、耦合行業資源。

　　最后不管新零售，在未來是無界零售，還是智慧零售，盡管稱呼不一樣，但是本質都都是一樣的，都是圍繞著用戶體驗展開的闡述!