盡管無人零售來勢洶洶，但小編認為，情況跟電商初期類似，聲勢再大沖擊再強，始終無法取代終端實體實體店。實體經(jīng)濟上一年還在抱怨線上電商的可怕，今年就都全力沖刺新零售了，恨不得把線上營銷與線下零售揉成一團。對于無人零售，實體經(jīng)濟們都無需慌張，有溫度的服務(wù)體驗是無人零售無法代替的，實體應(yīng)該專注的是如何高效地賦能實體店，進一步提升線下的服務(wù)體驗。

　　馬云先生說：“過去 30 年，咱們把人變成了機器，未來 30 年，咱們將把機器變成人，但是最終應(yīng)該讓機器更像機器、人更像人。技術(shù)的趨勢不可阻擋，但是機器沒有靈魂、機器沒有信仰，咱們?nèi)祟愑徐`魂、有信仰、有價值觀，人類有獨特的創(chuàng)造力、人類要有自信、相信，咱們可以控制機器。人類對自己大腦的認識不到 10%，這 10%，機器是不可能超越人類的。“

　　正如逆流而上的國貨品牌熱風(fēng)，不僅無懼無人零售，并且能正面硬撼國外快時尚。在洶涌滂湃的關(guān)店大潮面前，熱風(fēng)每年擴張10%，國內(nèi)已有超過900家實體店。從賣鞋小店到潮流快時尚，熱風(fēng)是怎樣做到的?

　　首先，找到了自己的方向，熱風(fēng)是穿戴生活類快時尚，經(jīng)過20年發(fā)展，熱風(fēng)已從單品類鞋店成長為集設(shè)計、精選和銷售于一體的穿戴生活類集合店，商品涵蓋鞋品、服裝、包、配飾及部分時尚生活用品;

　　此外，找準需要，現(xiàn)今的消費需要已經(jīng)從“平時穿戴”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;生活化需要”，熱風(fēng)也不斷進行店鋪體驗和商品的升級，2015年推出兒童系列，隨之2016年在部分實體店內(nèi)開辟20㎡兒童區(qū)，以滿足家庭購買的需要;最后，個性體驗，熱風(fēng)的咖啡休閑區(qū)結(jié)合了自主操作吧臺和座位休閑的功能，將一個簡單的休閑區(qū)變成空間層次的延伸，客戶消費任意金額即可以在免費的“現(xiàn)磨咖啡臺”親自體驗一把自己動手泡咖啡的樂趣。

　　從一家單品鞋店，到如今國內(nèi)知名的集設(shè)計、精選和銷售于一體，商品涵蓋鞋品、服裝、包、配飾及部分時尚生活用品的穿戴生活類快時尚品牌，熱風(fēng)的發(fā)展離不開貼心的服務(wù)。去過熱風(fēng)的消費者一定有這種體會：進店后，不會有服務(wù)人員一直追著你走，你看中的商品可以隨意試穿，他們只會默默收好。對比其他品牌，銷售人員無時無刻跟在身旁的購買體驗，無疑好的太多了。另外，新開辟的生活休閑購買體驗商業(yè)模式，為到店顧客提供一個多元化的休閑體驗的舒適空間，也充分體現(xiàn)了熱風(fēng)“快時尚，慢生活”的定位。憑借優(yōu)質(zhì)平價的商品、貼心到位的服務(wù)、自在隨心的購買的理念以及生活化快時尚的定位，熱風(fēng)也逐漸從激烈的市場競爭中脫穎而出。

　　新零售年代的零售行業(yè)，無論是有人零售還是無人零售，運用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)實現(xiàn)洞察消費需要都是必然趨勢。通過了解消費需要與消費趨勢，高效優(yōu)化提升購買體驗，協(xié)調(diào)線上線下互動營銷，腳踏實地驅(qū)動終端并賦能終端，最終實現(xiàn)品牌可持續(xù)發(fā)展。

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