伴隨電商流量紅利的退卻，零售業(yè)渠道變革逐步向線上線下融合的趨勢轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)“線上線下同品同質(zhì)同價(jià)”的新零售應(yīng)運(yùn)而生。本質(zhì)上，新零售追求以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心，以互聯(lián)網(wǎng)思維促進(jìn)實(shí)體零售轉(zhuǎn)變升級，以大數(shù)據(jù)和人工智能等新技術(shù)驅(qū)動零售業(yè)態(tài)與供應(yīng)鏈重構(gòu)，通過用戶體驗(yàn)的不斷強(qiáng)化，以及消費(fèi)環(huán)境和物流現(xiàn)在的持續(xù)改善，進(jìn)而提高零售業(yè)的運(yùn)營效率。由此引發(fā)的零售業(yè)態(tài)重塑和生態(tài)圈重構(gòu)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

　　技術(shù)深度應(yīng)用構(gòu)筑新零售的基礎(chǔ)設(shè)施。零售業(yè)未來的模式競爭最終都將轉(zhuǎn)化為不同市場主體之間科技應(yīng)用水平的較量。以物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等新一代信息技術(shù)為典型的技術(shù)應(yīng)用成為支撐零售業(yè)顛覆式創(chuàng)新的底層架構(gòu)。在線上網(wǎng)站和線下實(shí)體融合推動的“同品同質(zhì)同價(jià)”趨勢下，消費(fèi)者從需要、比選、購買到配送等數(shù)據(jù)鏈條的閉環(huán)日益明顯，基于技術(shù)疊加形成的線上消費(fèi)數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘，一定程度上成為影響線下實(shí)體商品展示、物流配送、研發(fā)側(cè)重、生產(chǎn)決策等流程的重要因子，科技就是第一生產(chǎn)力的魅力將在新零售的比拼中進(jìn)一步彰顯。

　　供應(yīng)鏈整合體現(xiàn)新零售的核心競爭力。新零售誘發(fā)的技術(shù)應(yīng)用和商業(yè)模式創(chuàng)新將優(yōu)化商品的生產(chǎn)、銷售、服務(wù)的全渠道，提高消費(fèi)者體驗(yàn)，改進(jìn)物流軟件，加速產(chǎn)品流通。具體而言，基于智能化、軟件化技術(shù)支撐和新物流提供的基礎(chǔ)保障，零售業(yè)的表達(dá)方式將突破單純的線上、線下單一場景，而以3D體驗(yàn)式消費(fèi)、個(gè)性化定制消費(fèi)、需要驅(qū)動生產(chǎn)的銷售商業(yè)模式為主流趨勢，由此倒逼零售業(yè)全鏈條一站式服務(wù)整合。在一定程度上，零售業(yè)經(jīng)營者需要更多關(guān)注基于客戶需要和體驗(yàn)所引發(fā)的業(yè)態(tài)重塑，最大限度促進(jìn)互動與體驗(yàn)向銷售的轉(zhuǎn)化，零售業(yè)運(yùn)營機(jī)制要更加注重以數(shù)字化技術(shù)推動跨渠道資源整合以滿足客戶多元化、個(gè)性化需要。整體上，新零售形成的價(jià)值鏈條也將突破零售業(yè)自身，更多體現(xiàn)為供應(yīng)鏈整合形成的價(jià)值疊加、用戶二次搭建帶來的增值效應(yīng)及多元化服務(wù)價(jià)值的體現(xiàn)。

　　消費(fèi)者體驗(yàn)成為新零售的本質(zhì)追求。新零售的內(nèi)生驅(qū)動源自消費(fèi)升級年代的來臨。相關(guān)研究顯示，中國消費(fèi)品部分品類已達(dá)到50%以上的線上滲透率。麥肯錫預(yù)計(jì)，隨著中國城市消費(fèi)者數(shù)量和收入的持續(xù)增長，未來15年，中國將產(chǎn)生7萬億美元的巨大需要，貢獻(xiàn)全球消費(fèi)增量的30%。巨大的消費(fèi)需要總量與豐富的消費(fèi)體驗(yàn)場景共同成為零售業(yè)路徑升級的源動力。順應(yīng)消費(fèi)特征高科技、高品質(zhì)和個(gè)性化的發(fā)展未來，受益無線支付便捷化、安全化的保障升級和消費(fèi)路徑多元化的選擇系統(tǒng)，新零售的內(nèi)涵外延將不斷擴(kuò)充，而基于產(chǎn)品、服務(wù)、內(nèi)容融合的消費(fèi)供給能力或?qū)⒊蔀槔_市場競爭差距的關(guān)鍵所在。

　　整體上，由技術(shù)支撐和供應(yīng)鏈整合創(chuàng)新共同驅(qū)動的新零售，推動了零售主體、消費(fèi)者、商品、場景等元素的跨界融合，形成多元化業(yè)態(tài)向零售業(yè)轉(zhuǎn)化的張力。在此過程中，消費(fèi)者體驗(yàn)主導(dǎo)形成的數(shù)字閉環(huán)促進(jìn)零售業(yè)線上線下有機(jī)統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)方式逆向牽引生產(chǎn)變革，重構(gòu)人、貨、場的邏輯關(guān)系，進(jìn)而推動零售業(yè)價(jià)值鏈重塑，由此形成的資源優(yōu)化和效率提升，也成為更好服務(wù)消費(fèi)升級的重要力量。

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