從11月1日起，多點Dmall履約中心的核心團隊開始指揮調度全國的履約服務工作，商家把相關的計劃進度最新的執行情況更新到作戰室，履約中心則加以協調與管理。

　　雙十一前的準備：分布式電商能效最大化

　　多點Dmall履約中心業務負責人稱，今年的雙11，多點Dmall迎來了幾位新的合作伙伴，這些合作伙伴有的是第一次“觸電”，有些則是在線下擁有大量的增量市場等待挖掘，多點Dmall根據這些合作伙伴各具特色的業務商業模式，從履約層面發揮其分布式電商的業務特色，通過對商家平日訂單的大數據分析、對該地區用戶屬性的洞察、對供應鏈的優化、對履約能力的提升，多點參考多重維度來做準備工作。

　　通過全面的數據分析，多點得出了雙十一期間保證服務質量與控制人力投入的最佳平衡點，增加30%的人手作為預備隊員，可以保證訂單激增的情況下，履約率有保障。

　　完美訂單理念：為商家降本增效

　　生鮮電商難做是有其道理的。生鮮有三大類：蔬菜水果、肉禽蛋奶、水產海鮮;四個溫區:超低溫、冷凍、冷藏、常溫;需要多樣化：半成品、成品、套餐，由這些特征導致生鮮履約環節非常多，投入高，生鮮從倉庫到送到用戶手中，所有環節都需要投入大量投入。

　　行業數據顯示，履約投入占營收比例高達四分之一以上，若無法根本上提升履約效率，降低投入，盈利簡直就是奢望。

　　針對生鮮電商業務履約系統特色，多點Dmall從今年6月份開始制定試行了“P、D、C、A戴明循環”，即(計劃、執行、檢查、復盤)四個步驟，同時針對以上四個步驟以準時、正確、完好、無客訴為標準評定出完美訂單理念。

　　完美訂單從根本上解決了履約配送系統責任劃分痛苦，有效的在各個環節保證了每筆訂單的揀貨及時率，妥投及時率，好評率等重要維度的數據，將服務數據化。這一理念的提出，將為生鮮行業帶來示范效應。

　　技術分析，雙十一期間訂單量激增，每一位揀貨員都將承擔相較日常3-5倍的揀貨工作，想要完成這些貨品的分揀除了靠前期對人力的增持調配，還與線上線下一體化的履約服務中心有密不可分的關系，前置倉的設立將人、貨、場進行重構。

　　優化全鏈路的運營效率一直是多點Dmall商業模式的優點，包含：揀貨、配送、備貨等多個環節效率。

　　揀貨流程優化，上線揀貨APP，提供搶單、揀貨、POS機對接及電子貨位管理四大功能，縮短作業時間，配合商品貨位電子化。

　　店倉一體化，線上線下一起增量

　　不同于其他新零售商家設置前置倉，多點Dmall對商品倉儲的數字化改造思路是“店倉一體化”。后倉不僅存放商品，同時也為電商網站備貨。不管實體店補貨，還是線上揀貨，數字化商品的庫存信息都將實時更新。在優化揀貨效率的同時，更能提升庫存周轉率，縮減后倉面積。

　　數字化改造出的“店倉一體化”很好的彌補了傳統商超倉儲管理冗雜繁瑣的缺陷，一方面實現前場后倉線上線下一盤貨，另一方面避免配送人員與商超用戶搶貨的現象節省履約時間投入，最終幫助用戶能夠在更短的時間內拿到自己選購的商品。

　　雙11期間，多點智能購業務將繼續緩解用戶排隊結賬的困擾，通過會員軟件打通，可以讓用戶能夠享受線上線下一體化的優惠活動。

　　另外，依據完美訂單理念的執行和雙11前的準備，多點Dmall的O2O配送服務，即便是在單量激增的雙11期間，也會一如既往地有效輻射周圍3公里半徑的生活服務中心，為用戶帶來真正的便利。

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