當(dāng)前零售店面臨的首要問(wèn)題是什么?毫無(wú)疑問(wèn)，我們立刻的感觸是沒(méi)人了，來(lái)客數(shù)削減是當(dāng)時(shí)零售店面臨的最首要問(wèn)題。

　　看到的一組數(shù)據(jù)，曩昔五年，美國(guó)的百貨店來(lái)客數(shù)削減了57%，日本超市現(xiàn)已連續(xù)20多個(gè)月來(lái)客數(shù)負(fù)增長(zhǎng)，曩昔五年時(shí)刻，大賣(mài)場(chǎng)來(lái)客數(shù)削減了40%以上。因?yàn)閬?lái)客數(shù)的繼續(xù)削減，咱們看到包括大潤(rùn)發(fā)、家樂(lè)福、沃爾瑪在內(nèi)的各大巨子公司的單店出售產(chǎn)出七年時(shí)刻削減了四分之一到三分之一。

　　因?yàn)橐酝闶酃緵](méi)有樹(shù)立與顧客的鏈接，現(xiàn)在零售公司的苦楚是無(wú)法知道究竟削減了多少顧客，削減的是哪一部分顧客。可是現(xiàn)在需求零售公司考慮的是，為什么削減了?削減的這一部分還能回來(lái)嗎?面臨這一問(wèn)題怎么辦?

　　為什么削減了?為什么顧客丟失了，這是零售公司當(dāng)時(shí)首要需求考慮清楚的一個(gè)問(wèn)題。

　　其實(shí)造成這一問(wèn)題的首要原因是兩個(gè)方面：

　　一是消費(fèi)需求發(fā)作改變。傳統(tǒng)實(shí)體店定位不能滿(mǎn)意改變了的消費(fèi)需求，這是影響來(lái)客數(shù)削減的首要問(wèn)題。

　　曩昔的20年，跟著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速開(kāi)展，我國(guó)居民的可支配收入也在快速增長(zhǎng)。20年的時(shí)刻，我國(guó)經(jīng)濟(jì)總量增長(zhǎng)了11倍，社會(huì)商品零售總額增長(zhǎng)了13倍，居民可支配收入增長(zhǎng)了7倍。特別是跟著經(jīng)濟(jì)的開(kāi)展、收入的添加，現(xiàn)在我國(guó)消費(fèi)階級(jí)衍生出一個(gè)特別的消費(fèi)階級(jí)——中產(chǎn)階級(jí)，數(shù)量已到達(dá)2—3個(gè)億，有組織估計(jì)到2020年將會(huì)到達(dá)7個(gè)億，這一集體現(xiàn)在現(xiàn)已成為重要的消費(fèi)力氣。

　　此外經(jīng)濟(jì)開(kāi)展和消費(fèi)收入在添加，可是從基尼系數(shù)反映的狀況來(lái)看，我國(guó)社會(huì)的收入距離在逐漸加大，蘇寧金融研究院做的統(tǒng)計(jì)剖析顯現(xiàn)，頭部20%的消費(fèi)集體，其具有的可支配收入是全體居民可支配收入的45%，幾乎是其他80%消費(fèi)集體的總和。在這種狀況下，全體的我國(guó)消費(fèi)商場(chǎng)構(gòu)成了分層化的商場(chǎng)特征。也就是從總體上剖析，我國(guó)消費(fèi)商場(chǎng)不再是大眾化的商場(chǎng)。

　　二是零售商場(chǎng)發(fā)作的明顯改變。20年前零售店十分少，2003年商務(wù)部還專(zhuān)門(mén)搞了個(gè)“萬(wàn)村千鄉(xiāng)商場(chǎng)工程”，政府財(cái)務(wù)給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)助，鼓舞到鄉(xiāng)村開(kāi)店開(kāi)展。但到現(xiàn)在，包括在各級(jí)商場(chǎng)零售店現(xiàn)已極大豐富，現(xiàn)在的人均商業(yè)面積現(xiàn)已較20年曾經(jīng)翻了好多倍，而且當(dāng)時(shí)的零售方式極大豐富，各種的線(xiàn)上商業(yè)模式、線(xiàn)下商業(yè)模式、各種的社群商業(yè)模式等新零售方式也在快速開(kāi)展。而且零售店的快速開(kāi)展，各種新零售方式的快速開(kāi)展，有一個(gè)趨勢(shì)是零售店在構(gòu)成分工，也就是不同的零售店、不同的零售方式在效勞不同的消費(fèi)集體，現(xiàn)在并不是一切的零售店都能夠吸引到一切的消費(fèi)集體。

　　盡管外部環(huán)境現(xiàn)已發(fā)作很大改變，可是反觀現(xiàn)在的傳統(tǒng)零售店，比照20年曾經(jīng)根本沒(méi)有發(fā)作改變。特別是大賣(mài)場(chǎng)、百貨店最為突出。零售店必需要跟著消費(fèi)的改變不斷改變，必需要跟著商場(chǎng)環(huán)境的改變不斷改變。消費(fèi)需求發(fā)作了深入改變，零售環(huán)境發(fā)作了深入改變，假如零售不做出相應(yīng)的革新調(diào)整，必然會(huì)導(dǎo)致顧客的丟失，乃至是要點(diǎn)顧客的丟失。對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)來(lái)講，從看到的一些數(shù)字剖析，現(xiàn)在丟失的顧客首要是頭部?jī)r(jià)值顧客，也就是中產(chǎn)階級(jí)以及年青消費(fèi)集體。

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