新零售，即公司以互聯網為依托，通過運用大數據、人工智能等先進技術手段，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業態結構與生態圈，并對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合的零售新商業模式。這是一個在后互聯網時代的全新經營理念與模式。正因為剛剛才問世，現在還很難下個較為完整的定義。我們不妨從顧客、消費者、客戶角度來認識新零售模式，可能會對它有一個較為全面的認識。

 

　　線上線下和物流結合在一起，才會產生新零售。2016年10月的阿里巴巴云棲大會上，阿里馬云在演講中第一次提出了新零售 ，“未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有新零售。”

　　新零售發展的動因都有哪些?

 

　　一方面，經過近年來的全速前行，傳統的電商由于互聯網和無線互聯網終端大范圍普及所帶來的用戶增長以及流量紅利正逐漸萎縮，傳統的電商所面臨的增長“瓶頸”開始顯現。國家統計局的數據顯示：全國網上零售額的增速已經連續三年下滑，2014 年1-9 月份的全國網上零售額為18238億元，同比增長達到49.9%;2015年1-9月份的全國網上零售額為25914億元，同比增長降到36.2%，而在2016年的1-9 月份，全國網上零售額是34651 億元，增速僅為26.1%。此外，從2016 年“天貓”、“淘寶”的“雙11”總成交額1207億元來看，GMV增速也從2013 年超過60%下降到了2016年的24%。根據艾瑞咨詢的預測：國內網購增速的放緩仍將以每年下降8-10 個百分點的趨勢延續。傳統的電商發展的“天花板”已經依稀可見，對于電商公司而言，唯有變革才有出路。

 

　　另一方面，傳統的線上電商從誕生之日起就存在著難以補平的明顯短板，線上購買的體驗始終不及線下購買是不爭的事實。相對于線下實體門店給顧客提供商品或服務時所具備的可視性、可聽性、可觸性、可感性、可用性等直觀屬性，線上電商始終沒有找到能夠提供真實場景和良好購買體驗的現實路徑。因此，在用戶的消費過程體驗方面要遠遜于實體門店面。不能滿足人們日益增長的對高品質、異質化、體驗式消費的需要將成為阻礙傳統線上電商公司實現可持續發展的“硬傷”。特別是在我國居民人均可支配收入不斷提高的情況下，人們對購買的關注點已經不再僅僅局限于費用低廉等線上電商曾經引以為傲的優點方面，而是愈發注重對消費過程的體驗和感受。因此，探索運用“新零售”商業模式來啟動消費購買體驗的升級，推進消費購買方式的變革，構建零售業的全渠道生態格局，必將成為傳統電子商務公司實現自我創新發展的又一次有益嘗試。

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