2018年必將是由概念轉(zhuǎn)向落地實施的重要一年，眾多線下、線上公司必將把推進新零售變革做為公司轉(zhuǎn)變發(fā)展的主要突破方向。他又給零售行業(yè)帶來了什么？

 

        那么所謂的新零售到底是什么?通俗一點的解釋就是運用人工智能及大數(shù)據(jù)等先進的技術(shù)手段，將線上服務(wù)和線下體驗完美融合的零售新商業(yè)模式。電商與線下實體不再是競爭對立的關(guān)系，而是融為一體共贏的關(guān)系，零售不再是簡單的進行銷售導(dǎo)流，而是融入了公司文化，品牌價值的消費體驗享受，新零售的最終形態(tài)是現(xiàn)有電子商務(wù)網(wǎng)站逐漸消失，取而代之的是公司擁有自己線上云網(wǎng)站+線下個性體驗實體店+新物流的生態(tài)系統(tǒng)。

 

        亞馬遜的全新線下零售書店便是新零售頗具特色的應(yīng)用例子，滿滿的黑科技結(jié)合個性化的視覺享受，完全以人的喜好為中心陳列商品，每一本書都有評分和條形碼還附有讀者書評，有點像豆瓣讀書的現(xiàn)實版，消費者可以自由掃碼同時看到線上和線下的售價，無論是線上和線下消費，用戶得到的不再是冷冰冰的書本，而是實實在在的讀書享受。

 

        在國內(nèi)也有多家公司試水新零售體驗實體店，阿里巴巴旗下的生鮮電商盒馬鮮生除了琳瑯滿目的食材，更有現(xiàn)場料理嘗鮮，有點像多功能便利店+生鮮美食城的結(jié)合體，三只松鼠更是將線下實體店打造成虛擬現(xiàn)實的萌文化即視體驗店，注入了自身公司文化和品牌價值的靈魂。

 

        事實上，傳統(tǒng)零售是以商品為核心滿足人的基本需要，新零售恰恰是以人為核心延伸商品的操作價值。新零售的表現(xiàn)形式?jīng)]有固定的形態(tài)，它是零售實體門店轉(zhuǎn)變的趨勢和方向。它可以是線上線下全面融合的渠道零售O2O，也可以是統(tǒng)一連鎖體驗式消費，又或是服務(wù)業(yè)的零售+產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈等等。

 

        新零售的機會在于能夠潛移默化地改變消費者的生活習(xí)慣，形成一套完整的消費價值系統(tǒng)。零售不再是千篇一律的陳列商品，而是反映出一群人的消費風(fēng)格和個性價值觀。通過五官感受的沖擊來影響消費者的直觀感受，從而傳遞公司的價值觀和塑造公司的品牌文化。

 

        一旦消費者的生活方式和消費習(xí)慣形成一種可摸索的規(guī)律，那么公司可以通過更加精準(zhǔn)的人群細分找到潛在的消費者人群，從而形成粉絲經(jīng)濟。現(xiàn)在傳統(tǒng)零售為什么難做？缺少的就是線上數(shù)以萬計的忠實粉絲，只要你的商品質(zhì)量OK，消費者又喜愛你的零售消費體驗，口碑不就自然而然的傳開了嗎？一個優(yōu)質(zhì)的忠實顧客往往能夠影響一群有相同價值觀的消費者。

 

        筆者認(rèn)為，未來新零售一定是通過技術(shù)+品質(zhì)+體驗的多重組合重構(gòu)實體經(jīng)濟的商業(yè)形態(tài)，消費者的認(rèn)知正在經(jīng)歷從滿足基本需要到提高決策效率再到追求消費體驗的這樣一個過程，就好像馬斯洛需要層次理論一樣，每一個階段都會經(jīng)歷一次需要升級，要想順應(yīng)零售新年代的潮流，就必須在商品中注入公司的靈魂。

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