新零售熱潮吹向家居行業，將會引發怎樣的化學反應呢？

 

        正如大家所知道的，和日用零售、生鮮、餐飲這類快消品行業相比，家居行業受其互聯網基因弱、產品非標化、信息不透明、低頻高價等痛點限制，在接受新零售的改造時難度加大。

 

        但反過來看，新零售的核心意義是通過切入新場景、新技術，來提升企業經營效率、增強消費者體驗、降低運營成本，家居行業基于其線下場景的重體驗屬性以及長鏈條下的重服務屬性，其中存在著很大的效率提升空間，從這個層面來說，家居行業是最適合往新零售發展的行業之一。

 

        目前而言，整個行業還處于輕度實踐的狀態，缺乏典型的成功案例，這是一個擺在大家面前的全新命題，是給創新者的挑戰，同時也是潛在的機遇。

 

        零售的本質是效率、體驗和成本，新零售則像一把放大鏡，借助技術賦能把這六個字放大到極致。而一直被認為發展相對傳統，但又注重與用戶體驗緊密結合的家居行業，面對新的格局形式和規則變化，又將如何參與到這場變革的中來？

 

        好萊客副總裁鄧濤認為，在線上線下走向融合的大趨勢下，家居企業要把握好自身線下渠道優勢，對新零售線下門店價值進行重新思考，實體店還有巨大的商業價值等待被挖掘，但前提是在數字化改造下，依托新技術完成門店升級。

 

        企業需要重新定義和延伸門店的價值，改變單純的售賣功能，基于對消費者需求的數據觀察，將用戶在實體門店的體驗功能實現最大化。未來3-5年，傳統的門店將逐步被淘汰，具有新零售屬性、能夠最大限度迎合用戶體驗的門店將產生巨大價值。

 

        但同時，家居企業在參與新零售變革時也有諸多挑戰，其中最大的難點在于供應鏈整合，這需要具備強大的管理和IT系統，并隨著消費者需求更新迭代。新零售時代對物流的效率要求也隨之提升，家居產品由于非標化屬性嚴重，對物流服務要求更高、更復雜、更專業，同時還要考慮安裝、售后維修等能力，對傳統物流是重大考驗。        

 

        從生產端的智能制造，到中間端的智慧供應和智慧物流，企業只有真正打通從源頭到最后一公里，做到全鏈條的智慧化和數據化，才能為消費者提供提極致體驗，提高行業的整體效率。

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