溫馨提示：本文為速記初審稿，保證現場嘉賓原意，未經刪節，或存紕漏，敬請諒解。

以下為蘇艷萍演講原文：

今天我想跟大家分享的話題，剛才李總幽默風趣的講了可愛的盒馬，我今天跟大家探討一下從京東的角度怎么去解碼無界零售。

我希望在十五分鐘內盡量地把無界零售，無界賦能共創零售給大家做一個分享。我們在2017年初提出了無界零售這個概念。這個概念到底是什么？下面由我來給大家解開。從零售這個角度，我們看一下零售革命發展史，其中有一個里程碑的是傳統百貨，這解決了最早期的銷售，前店后場一個形式。同時解決了我們在采購中間對品類的需求。第二次的零售革命是什么，就是連鎖商店，解決了消費者采買的距離。第三次的零售革命就是我們現在在不斷做的超級市場，而超級市場我們會發現消費者可以伸手從貨架上取商品，取的這個動作后面有一系列的物流、現金流等一系列的動作，這一系列的動作來源于技術的解決。我們認為未來的十年、二十年我們應該是進入到無界零售的格局里面。

無界零售是什么？我們認為在整個無界零售的過程中，從三個方面跟大家講一下，首先無界之“意”，第二是無界之“界”，第三個是無界之“境”。無界意味著什么？首先第一個是場景是無限的，任何的場景設計，剛才美麗的主持人也說過，你會發現在工作或者是生活的過程中隨時隨地都會有促進你購買的場景。第二個是貨物無邊，第三個是特別有溫度的人企無界。剛剛過去我們會常常聽到一個詞，特別是做零售行業或者是快銷品的會聽到“渠道為王”這個說法。過去我們常常會說渠道為王，這個詞更多的在本意上強調客流和人流的重要性，消費者在以往特定的時間或者是固定的場景，固定的地方來進行采購或者是采買日常所需，在時間和空間上都會產生非常多的錯配。在場景無限這個角度來說消除的是什么？空間的邊界，我們不能說未來，現在的零售場景已經基本上是無處不在，無需不在。在很多采買的過程中我們發現物聯網能夠把任何的地方變成我們日常采買的過程，我們可以通過各種無人的超市，或者是無人采買場景甚至是智能的終端，我們現在常常會看到智能觸屏等各種場景，甚至在閱讀新聞、日常郵件過程中我們都可以完成這樣一個采買的過程，而且最好玩的是所有社區中心，我們經過一個路邊的廣告牌，隨處看到的一個二維碼都可以變成我們的零售場景。所以，我們認為零售場景現在也是無處不在了。

舉一個例子講一下場景無限，一月份我們和騰訊聯合入股了萬達，在二月底我們和騰訊一起聯合入股了步步高零售連鎖11%的股份，在這個資本的運作下真正結合的是什么，結合的是萬達加騰訊和京東海量的線上流量和線下的商店模式進行了多方面的合作，其中打通從線上到線下中國新消費的商店的模式，來消除整個空間的邊界。步步高大家知道作全國是有300家的連鎖的一個門店，京東和步步高合作同樣也是開放了京東線上海量的SKU以及京東優質的供應鏈開放給了步步高。包括在全國步步高所觸及不到物流配送不到一個完整的數據鏈的提供，消費者可以通過京東采買，由步步高來送貨，也可以在步步高的采購過程中去下單，回到就近的地方我們京東進行供應鏈的提供。像福州一個永輝超市的超級物種以及京東，包括無人超市等都是對未來采購場景無限的探索。無限場景消除了線上線下的采買之外，我想大家也特別關注我們去年和八家頭部媒體做了京X計劃，這也是場景無限冷的體現，我們更多的消除了什么，除了消除空間的邊界，我們更多的是消除了時間的邊界，我們認為未來和現在的無限場景已經逐步進入到無縫的切換。去年年初到今年的上半年，我們和這八家頭部媒體達成了合作以后，我們會發現消費者在社交娛樂和信息探索過程中已經可以完成購物了，讓整個購物場景是無處不在的。同時能夠快速的無縫的切換，造成了更多的采買的可能性。我特別愛看今日頭條，在整個看的過程中，大數據會通過點擊的過程和查看的過程推薦日常購買所需，這也是讓所有的購物場景去除中心化的趨勢。我們認為未來的客流和流量中心的作用會逐步的被淡化，而取而代之的是這種碎片化的，零售的采買的場景。

場景無限我們現在聽得非常多的，或者在我們身邊非常多的是無人零售。無人零售跨越了很多的是時間和人員的限制。只要找對了需求，我們會發現現在整個無人零售基本上是新便利，像無人超市、超級物種等。對無人超市的配送，你身邊工作的場景或者是商場，或者你辦公室的場景出現無人的貨架，掃一下二維碼就可以把商品取走。這個是來源于整個無人超市或者是識別系統這一技術的支持，讓所有自動結算能夠更快地達到兩步之內完成解決，這個是從場景無限的角度我們來看的。

第二個是貨物無邊。以京東音箱為案例，互聯網連接過程中我們很多日常中使用的產品已經變成一個既是有形的產品，同時又能連接音樂、廣播、信息并且能通過語言的指令，快速地完成一系列的采買商品已經不僅僅是商品了，已經變成既商品又是服務，同時又是數據，更加是的一個綜合體。我們認為貨物無邊未來的商品不再是固有的形態，會從單一轉向商品、數據、服務等一系列的內容，會完成商品即內容、內容即數據。

前年我們和沃爾瑪達成了戰略合作，同時由達達承接了我們一公里的配送這塊的業務，我們會看到這類合作跟上面講的萬達和步步高的例子是一樣的，我們更多是把線上和線下，我們海量的SKU開放的給了沃爾瑪，沃爾瑪線上商品獲得了商業的服務開放了給我們，消費者在所有的場景在觸及點中間能夠快速的享受線上和線下一體的整個服務的體驗。

我們講一下人企無邊，我們認為它消除的是角色，消除角色之間的區隔，從而供需協同共創的關系，我們會借助新的平臺，相互之間可以開放 以及共創，去進入對方的平臺以及工具，讓未來消費者能夠更多的或者是全方位的參與到生產端的各項活動中間，讓消費者能夠參與到全球的調研，設計，以及到產品服務，到后期反饋互動，總之，無界零售既代表了整個零售的廣度，從場景的角度和貨物無邊的角度，也代表了深度和溫度，就是人企無間這個角度，不僅是零售業務的改變，更多是整個行業價值的邏輯千面的過程。

我講一下無界之“界”，前面所說的是場景聯通，第二個是數據貫通，第三個是品牌之間的價值互聯。從場景聯通這個角度我們來看一下，這個是京東和五星電器合作的一個無界零售體驗店，這個體驗店在八月份在福州已經開業了，講的是場景連接，雙方已經在把線上線下采買的場景，物流售后的場景，供應鏈以及創新領域全方位的所有場景進行了一個無界聯合的合作。在福州這家八月份開店之后，邀請嘉賓們能夠有機會去到福州的無界零售的店面去感受一下，他現場不僅僅已經有高顏值了，更多的向消費者智慧的提供全生活的提案，線下的價格和京東線上價格是打通的消費者可以選擇在線上下單，由京東或五星去送貨，實現的是一盤貨，一群客的范圍。我們和五星的合作可以說是福建零售一個很經典的場景。

此外，我們和曲美家居進行了合作，我們也打通了無界場景的店面，讓消費者在進入到店內所見即所得，所購即所想。同時我們把曲美家居這個家居行業消費內容擴展成引入到我們3C類的產品，圖書類的產品，包括服裝等等各個品類，讓人嘆為觀止的是我們首次把京東黑科技的所有技術融入到曲美家居里面，里面用了非常多的AI人臉識別，AI試衣鏡等提升了消費者的體驗。

福建是一個服飾大省，近期我們和紅豆合作的一家紅豆京東之家的時尚生活館會開業，時尚生活館除了剛才提到的京東黑科技之外還會有一項新的黑科技叫智能搭配以及身臨其境的全鏈條的數據平臺會入駐到紅豆的京東之家，來助力傳統服裝企業轉型以及升級。敬請大家期待。

我們可以看到，在今年按“6·18”已經不僅僅是線上的狂歡了，這次“6·18”京東和全國50萬家的線下門店為消費者提供了高品質的商品以及服務，不僅僅在京東的便利店和家電專賣店或者是京東母嬰店等，還有非常多第三方合作的超市，第三方的便利店，第三方合作的連鎖店以及我們比較熟悉的奧康、鴻星爾克，七匹狼等多個品牌同時開啟了618的上狂歡，沃爾瑪的銷售達到了去年的四倍，永輝超市的整個銷售額合作的門店中超過了去年同期的5倍，步步高是超過了2.6倍，我們合作的全國連鎖世紀聯華是達到了7倍。除了提升消費者的購物體驗，我們也會有全鏈條的自動化的技術。

京東物流從倉儲、分撿、冷鏈2016年已經完成了全自動化，人機這個組合讓冷鏈產能提高了2.5倍，全國首個冷鏈云倉建立在陽江，農海產品的一個生產企業我們提供了生鮮冷連物流的解決方面，推動陽江以及來自更多農海品牌走出去，這次和陽江農海品牌商家聯手我們是打通了從工廠直接到消費者叫F2C一個新的模式，讓所有生鮮產品快速到達消費者產品。下一步計劃，將會在海南持續的去推動生鮮冷鏈否海產品的服務。

還有一個是數據貫通，每一個零售場景我們都知道會包含非常多豐富的數據，不僅是場景的本身，還涉及到這個場景里面的人，消費者、貨，還品牌商所有的數據，面對這一場景數據的積累和解讀我們才可以逐漸的去識別知人，知貨及知場的屬性。所以京東在“6·18”期間推出一個新的產品叫“京洞察”這個產品，這個產品會根據C端采買的第一個動作到最后完成采買所有的數據進行充分的分享以及共享這個產品。我們會認為，所有的場景以及數據更多的來源在于精準的定位，以及通過數據去洞察讓每次采買場景能夠更快的提升和迭代。這個是沃爾瑪的場景（PPT）會員增值更多內容來源除了線上線下的采買之外，還涉及到跟會員的互動。這個不展開。

剛剛提到場景的無限，零售終端這一塊，從數據貫通，端到網到云，中間已經不再是非此即彼，而是相互強化。

無界之“境”，它需要什么胸懷和境界，我們以往的商業模式是你死我活這樣一個格局，我們認為無界零售已經不是零和游戲的狀況了，而是把所有商業環境去中心化，一端我們要開放去做引流，另外一端要和合作伙伴多方的共創和賦能，這個是我們認為無界之境最好的一個理解的模式。

最后，戴局和李處也在問我，福建下一步會有什么樣的舉措，我想說特別好玩的是第一個是京東全科技的無人超市會落戶在福州，如果在廈門大家會覺得有很多場地跟我們合作的話，也可以歡迎來找我，目前更多新的內容會從福州去起點。福州這一塊是京東黑科技打造的無人超市的場景，結合三坊七巷打造閩南文化特色的一個無人超市。我們和龍巖一個基地采購了無人機的運輸，已經進入到無人機的配送，這一塊更多是解決端點到山區，到海岸難以配送的方案。九月份，配送機器人將會落戶在福州的工程學院，這個產品更多是解決在學校院內配送的方案。

最后，我們想講一下，在無界零售時代里，受人尊敬的企業不是導入流量，鞏固自身地位的巨無霸，而是俯身為路，為無處不在的零售場景助力的賦能者，京東非常愿意成為這樣的賦能者，與所有合作伙伴一起共創共贏。

我們認為這現在到將來將會成為企業發展的一個主旋律，也希望和大家一起共同去創造無界零售里面新的玩耍和新的合作。謝謝大家。