自新零售模式風靡各行，轉型的品牌已經數不勝數，目前手機零售的形式主要有手機連鎖店、運營商營業廳、大賣場、零售店、校園店、廠家電商、京東天貓綜合電商等，目前電商對線下零售店沖擊嚴重，而且線上品牌也逐漸布局線下，對傳統線下的銷售進一步擠壓。

　　線下手機零售目前面臨的挑戰主要有：1、線上沖擊;2、租金上漲;3、客流下降;4、對供應鏈把控力弱;5、對終端顧客觸及能力差。

　　在手機品牌市場占有方面，目前是華為、OPPO、VIVO占據前三甲，OPPO和步步高封閉渠道在線下尤其是三四級市場的占有率非常高。在手機價位上主要集中在1000-3000的價格范圍。

　　2016年云棲大會上馬云提出新零售的概念，主要指通過線上線下融合物流形成新零售，新零售是以數據為驅動，通過新科技發展和用戶體驗的升級，來改造零售業。未來新零售的主戰場很可能是在線下。

　　在手機行業里，新零售不僅是對線下手機零售店的升級提高，同時也是促使線上手機品牌向線下融合。最終沒有線上和線下之分，未來能存活下來的手機零售店面都是線下線上協同一致，利用科技提高客戶的體驗、提高運營效率的店面。

　　線上線下融合

　　目前全球微信用戶量已經達到8億多，去年已經超過QQ的用戶量，目前微信已經不再是年輕人的專屬，微信已經覆蓋到10歲至50、60歲的年齡范圍;可以說我們已經進入了微信時代，微信已經成為越來越多人的工作和生活的重要組成部分，微信的目標是連接一切。

　　在這種情況下，手機零售人必須學會玩微信，通過微信營銷提高店面的競爭力;微信對手機零售發揮作用目前主要有：推廣、銷售、提高客戶粘度、提高客戶體驗;在功能方面主要有：朋友圈、微信群、公眾號、小程序、微店等。

　　首先我們分析一下小米線下體驗店或者叫小米之家，從名字上就可以看出小米線下店面首先注重的是用戶體驗、打造的是智能家庭體驗館，完全開放式的展臺，店面小，產品全而精，線上線下同產品同價同服務標準，客戶不用糾結是線上還是線下買，喜歡哪里就在哪購買。

　　結合小米之家的模式和以上的分析，我認為手機零售店向新零售轉變可以從以下幾點做起：

　　1、增強供給：零售的核心是給客戶提供高性價比的產品，所以從手機采購環節必須重視，要有長遠眼光，如果僅僅看到一時利潤可觀，銷售之后售后問題不斷，做一個客戶死一片潛在客戶，最后得不償失;所以重要的事情說三遍：質量、質量、質量;除了零售手機外，必須擴充相關的品類，可以學習小米之家，比如各種智能穿戴設備、家庭電子產品等等。

　　2、線上線下：線上線下的核心是利用信息系統將零售的各個環節和各個角色聯系起來，用戶可以通過線下店面、線上微店、網站、APP、微信等渠道到達店面或虛擬店面，通過面對面、電話、短信、網站、微信等渠道與客戶建立聯系增加粘度，客戶無論從任何渠道看到的價格和服務標準是一致的，在差異化上店面可以通過優惠券、限時促銷活動等實現。信息系統與各個店面的庫存ERP系統連接實現實時就近庫存出庫。系統打通后各種日報表利潤表自動生成。采購人員根據庫存和銷售數據加上系統數據分析進行采購訂單形成。總之，系統能實現的、能分析的、能增加效率的都讓系統來實現，從而最大限度的提高效率降低成本。

　　3、提升體驗：這里主要說線下店面的體驗，首先店面陳列布局、燈光、產品展示說明等方面著手，其次要與科技結合增加一些娛樂活動，放置一些新奇科技設備，如：微信關注免費玩游戲等。適當放置一些客戶休憩空間，免費充電等等。總之，有專人負責客戶體驗，尋找最新高科技互動設備。

　　4、抓住客戶：客戶管理是持續發展的重點，如果每次都是新客戶購買，那么獲取的成本高，并且獲取的客戶量不理想;當獲取到客戶資料后，必須有計劃有針對性的對客戶進行維護，這一點往往是小零售店的短板，這里借助CRM系統通過短信、電話、微信、現場等方式與客戶進行溝通交流互動，增加粘度，服務好現有客戶，讓現有客戶有充足的理由(產品和服務)去主動推薦你店面，另外必須對客戶進行分類分析，然后又針對性的進行活動宣傳;運營策劃人員對于連鎖店面可以共用。

　　5、數據驅動：傳統的手機零售店面原來缺失的是不能有效獲取、查看到客戶的行為，所有無法對客戶細分進行精細化宣傳運營，如果通過新零售的信息系統就可以對客戶的歷史數據分析，進行精準的商品推送、通過數據分析，優化手機營銷活動方案。

　　6、社交化營銷：店面社交化是整個零售業的一個重要方向，社交化具體實施主要是微信營銷，社交化營銷的基礎是良好的品質和服務，所謂成也社交敗也社交，手機產品服務過硬社交傳播的很快，反之負面消息傳播的也很快，所以社會化營銷也是精細化品質化營銷。

　　寫在最后：零售新模式新方法新工具層出不窮，而且更新周期更短!手機零售需要懂產品、懂營銷、懂客戶，需要不斷學習和提高!

　　做營銷最關鍵的一點就是從精神上打動用戶，用戶只有在心里接受，才會主動買單。因為做營銷的最高境界，絕對是主攻用戶心理，這一點屢試不爽。

　　心理營銷講的是走心，要站在用戶角度去思考。互聯網營銷渠道五花八門，但如果你能掌握用戶的心，那你做營銷將無往不利。

　　心理營銷最重要的就是情緒表達，簡單來說，就是讓用戶感受到產品出發點是站在他們的角度，表達出的也是他們想要的，無論是市場剛需還是內存情感，都要和用戶心理達到契合。

　　如果不能從用戶角度出發，可能你的廣告進入不了用戶的心扉，甚至根本用戶也看不懂你的廣告，這無疑是失敗的。

　　比如，餐飲業營銷方案，你的出發點最好是一個食客。什么樣的食材，以及做法和味道，甚至是獨有的特色，這些你都要有淋漓盡致的表現。當然，針對的人群也是吃喝玩樂群體。

　　心理營銷的套路也非常容易掌握，無非就是親情、友情、愛情，再不就是堅持、頑強、不放棄的一些美好品質。因為這些都容易引發用戶共鳴，也容易走心。但這些都要建立在一條主線之上，那就是和產品賣點完美結合，如果你的營銷思路和你的產品相去甚遠，那你的營銷就是竹籃打水。

　　我記的小時候有一個廣告印象特別深刻，脆酥香，數天方，天方面，味真香。讓人不僅一想起方便面，就想起這個牌子，這個80后應該非常記憶深刻。這就是非常經典的心理營銷。

　　完善的心理營銷思路+合理的傳播渠道=成功的互聯網營銷。只有營銷思路，沒有傳播渠道支撐，酒香也怕巷子深。所以，互聯網時代，心理營銷是互聯網營銷的微觀體現，宏觀就是傳播方式的多樣化和合理性。但歸根結底，只有走心的營銷才容易被大眾所接受。
        更多關于新零售最新資訊，請查看：新零售