最新消息，國家郵政局今天發布數據，11日當天全國主要電商企業全天共產生快遞物流訂單13.52億件，同比增長25.12%;全天各郵政、快遞企業共處理4.16億件，同比增長25.68%。

現在面對眾多商城系統，改變消費者的購物行為是一個不小的挑戰，只有優化他們的在線購物體驗才有辦法解決這個難題。那么一個好的商城系統應該有什么特點？

以下為大家介紹最好的商城系統具備的幾個共同特點：

客戶體驗決定一切

良好購物體驗的一個核心點，就是盡可能簡化購買過程。數據顯示，2017年的購物車放棄率超過了78%。有一些因素會導致消費者放棄購買，你可以向最近宣布被軟件公司Adobe所收購的電商平臺Magento學習，該平臺提供了一些如何優化購物車體驗的技巧，包括為消費者提供透明定價，這樣他們就可以知道所需支付的具體數額；也包括多種配送選項，方便解決每個顧客的個人緊急出貨情況；通過保存支付選項和優化移動購物體驗來加快結賬速度。

改善顧客體驗的其中一種方法是提供一個虛擬鏡像功能，顧客可以點擊鍵盤來試穿任意一副眼鏡，并且可以看到他們佩戴眼鏡的模樣。

重視系統設計

在建立你的品牌體驗時，有吸引力的設計、成熟的系統開發和經過詳細考慮的顧客購買途徑三者應該是密不可分的。你的品牌和網頁設計應該可以給人一種連貫的觀感，整個購物過程都應該貫穿著干凈、簡潔的體驗。

美國高檔連鎖百貨店Nordstrom的系統設計，就能讓消費者輕松地瀏覽他們想要的產品。對于一個提供大量不同種類的產品的系統來說，應該要提供一個過濾選項，讓顧客可以選擇特定類別來尋找產品，而不是在大量的選擇中迷失方向。如果你想要解決設計問題，沒有一種解決方案是簡單的，但是為了確定最佳的設計方法，很重要的一點是你需要了解你的受眾群體。

能成為顧客的一種資源

你的品牌應該比你銷售的產品更有價值。消費者正試圖與他們選擇購買的品牌建立更深層次的聯系。擁有博客、視頻教程或常見問題解答部分等內容，可以讓消費者獲得關于相關主題更深入的信息，并在獲得忠實客戶基礎方面發揮重要作用。

世界頂級戶外奢侈品牌Patagonia，該品牌正在通過推崇保護環境這一社會立場打造一個忠實的消費者群體。當顧客訪問Patagonia系統時，他們首先會看到該品牌環保活動的歡迎頁面。該系統的電商部分變成了一個二級頁面，但是顧客可以很容易找到，并不會迷失在內容的海洋中。

讓人與人之間的互動更容易

顧客在購買過程中遇到阻礙，而且還不能方便地與客服取得聯系，沒有什么比這更令人沮喪了。你應該確保系統上“尋求幫助？”這類標語下的電話號碼、郵件地址和實時聊天選項可以很容易在平臺中找到。在網上購物時，消費者會希望獲得與傳統實體店類似的體驗。這包括顧客在需要的時候可以尋求幫助，或者在購買之前能夠品嘗或試用產品。

提供一個可評論的平臺

顧客會想知道其他消費者對你的產品有什么看法。你可以在你的系統上允許他們能夠留下評論或者提供一個評論系統。這個工具還可以幫助你收集來自顧客的反饋信息，幫助你調整服務或改進產品。

雖然上面提到的建議是優化顧客體驗的關鍵，但要想提升你的在線業務，你必須要有一個連貫的策略支持，這包括了解你的分析方法，提升你在移動平臺上的擴展，以及管理你的營銷策略和支出。最后，電商系統的發展是日新月異的。你應該利用新的工具和策略來為顧客提供優秀的系統訪問體驗。

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