分析B2B2C分銷商城平臺客戶滿意度的影響因素
隨著電商的迅猛發(fā)展，在網(wǎng)上購物的人數(shù)越來越多，網(wǎng)上商城的數(shù)量也隨之增多。現(xiàn)在的年代，顧客就是上帝，顧客滿意才是對網(wǎng)上商城最好的評價，所以說客戶滿意度是對于網(wǎng)上商城極其重要的。B2B2C分銷商城系統(tǒng)作為目前比較受捧的一種網(wǎng)絡(luò)商業(yè)運營模式，B2B2C分銷商城系統(tǒng)的客戶滿意度有什么影響因素呢?
B2B2C分銷商城的經(jīng)營狀況
B2B2C分銷商城系統(tǒng)中，商城的經(jīng)營狀況是影響顧客滿意度的重要因素。商城的信譽度、評分狀況、購買數(shù)量、商品價格、種類、產(chǎn)品等信息都是B2B2C分銷商城經(jīng)營狀況都會影響顧客對商城網(wǎng)站的點擊率和滿意度。因此，商城經(jīng)營得好，消費者才會進(jìn)去消費，自然會提高顧客滿意度。
B2B2C分銷商城系統(tǒng)平臺的權(quán)重和平臺特性
B2B2C分銷商城的權(quán)重越高，就會在第三方搜索引擎例如百度搜索的排名比較靠前，給消費者一種可以安心進(jìn)行消費的感覺。消費者抱著這樣的一種心態(tài)去購物，相對而言顧客滿意度會提升。如果一開始就沒有良好的印象，那么消費者也就沒什么興趣去購買，滿意度就降低。
B2B2C分銷商城系統(tǒng)的平臺特性也是極其重要的。B2B2C分銷商城系統(tǒng)設(shè)計時候，要站在消費者的方面去設(shè)計，根據(jù)消費者的習(xí)慣去設(shè)計;商城系統(tǒng)的友好性、分類搜索的方便性、服務(wù)器穩(wěn)定性、網(wǎng)頁轉(zhuǎn)化率的快速性、商城系統(tǒng)版面的美觀性都是影響顧客滿意度的重要因素。
售前售后服務(wù)直接影響B(tài)2B2C分銷商城系統(tǒng)的客戶滿意度
售前服務(wù)包括消費者對商品的咨詢、尺寸、碼數(shù)、質(zhì)等等的提問，這時候就要認(rèn)真地去回答消費者的問題，及時回復(fù)、態(tài)度友好。這樣讓消費者在下單前就感受到好的服務(wù)，自然滿意度就會提升，包括對整個商城網(wǎng)站的滿意度。
售后服務(wù)包括商品的退換、個性化服務(wù)。商品購買后不合適需要退換是消費者最不想遇到的事情，這時候需要快遞，包括郵費之類的問題就會產(chǎn)生。那么三包規(guī)則、退換條件、退換的物流費用等都會影響顧客的購買后決定和最終對網(wǎng)上商城的最終滿意度。
個性化服務(wù)，就是可以送些優(yōu)惠券或是小禮品、在貨物中寫個溫馨提示或是在快遞單上寫上顧客急需，快遞員麻煩快點派送等等信息，都可以讓消費者感到溫暖，也是直接影響消費者的滿意度。
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系統(tǒng)支持平臺自營+供應(yīng)商店鋪共存的經(jīng)營模式(類天貓&京東模式)，幫助企業(yè)打造生態(tài)級商業(yè)平臺為目的的電子商務(wù)系統(tǒng)。
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