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HiShop最新消息，我們都知道Salesforce的目標很簡單就是讓軟件變得更易用，但隨著公司規模的擴大，客戶需求的增加，僅僅是SaaS CRM產品已經不足以滿足客戶的需求。這也意味著要為客戶提供更多的服務與產品，對此Salesforce的答案就是PaaS平臺服務。那么，Salesforce從CRM客戶管理系統如何轉型？

2005-2014：從軟件到平臺

在Salesforce開始銷售云端的CRM產品時，整個SaaS市場就只有他一個玩家。那時候Salesforce的對手是本地部署軟件的巨頭們，但是隨著時間的推移，這種情況發生了變化。Salesforce成功吸引了大量的SaaS創業者，他們發現SaaS這種交付模式可以幫助他們快速創建與推廣產品。在2004年Salesoforce上市后,SaaS行業的復合年增長率突破了15%，而同期傳統軟件的復合增長率僅有5%。

對于這些后起之秀，Salesforce并沒有持敵對態度，而是把他們“收為己有”。Salesforce為這些新興的SaaS服務商建立了一個平臺，在這個平臺上開發者可以任意構建自已的應用程序。同時，Salesforce還創建了一個社區中心以方便用戶在上面進行應用程序的構建與銷售。此外，Salesforce還通過大量的收購的SaaS產品使其融入到自已的產品之中，為此，Salesforce成功地將其核心產品擴展到了CRM之外的領域。

通過提供豐富的云產品，如支持和協作工具，Salesforce布了一個更大的局，只為獲得更多的客戶。這種具有眾多客戶的行業生態對于開發商們是非常有吸引力的，他們很樂意依附在Salesforce這棵大樹上，并為其“開枝散葉”。因而，整個云生態越大，Salesforce的增長就越快。接下來，我們按年份進行詳細說明。

2005年：Salesforce創建了AppExchange。這這里，第三方開發人員可以創建出自己的應用程序并將其銷售給其他Salesforce社區的用戶。這種做法的成功之處是其不僅為開發人員提供了一個支持性的社區平臺而且還為他們匹配了受眾。

2005年的AppExchange頁面

2006年：Salesforce發布了Apex，這是一種隨需應變的編程語言，也由此開啟了Salesforce從CRM軟件廠商向平臺提供商的轉變之旅。

2008年：Salesforce發布了開發者專用的官方平臺Force.com，至此Salesforce的平臺即服務（PaaS）正式上線。Force.com允許第三方的開發者在Salesforce架構上部署應用程序。同時，第三方開發者支付的平臺使用費用也成為了Salesforce另一收入來源。

2011年：Salesforce收購了眾包數據公司Jigsaw并將其改造為數據服務產品Data.com。這樣的收購不僅幫助Salesforce拓展了產品線，也幫助其獲得了更多的額外收入。

2012年：Salesforce繼續在產品體系外延擴展中發力，比如將其所收購的社交客戶服務工具Assistly改造成自己的社交服務臺產品Desk.com。 該工具可以與Salesforce CRM進行深度綁定集成，為企業提供客戶信息過濾與篩選等功能。

2013年：Salesforce繼續在其營銷云中擴展自己的產品，公司將收購的社交媒體監管平臺Radian改造為Social.com。Social.com允許客戶將社交媒體和CRM數據進行整合。

同一年，Salesforce AppExchange中應用程序下載與安裝總量突破了200萬。這證明Salesforce作為平臺服務商的成長與成功，也說明了這時的Salesforce早已不是一家CRM供應商了。

在2005-2014年的這一段時期中，有眾多的CRM廠商殺入了云計算領域，而Salesforce并沒有固守這一領域而是開始構建其他類型的產品。他們不再只是通過CRM產品來傳遞自己愿景，而是通過為開發者提供的PaaS服務來傳遞愿景。另一方面，Salesforce投資與收購了大量的SaaS公司，這為Salesforce產品擴展打下了堅實的基礎。

Salesforce的平臺服務產品在SaaS行業中是一大創新。Salesforce不僅提供強大且易用的CRM產品，而且還提供了一個完整的平臺架構體系，讓每一個企業都能體會到隨需應變模式帶來的好處。這一主張也從側面反映了為何Salesforce能在SaaS行業中一直處于領先地位。

同時，與Salesforce的第一個CRM產品一樣，Force.com的友好定價模式也促進了其進行推廣與普及。每次登錄的費用只需要99美分，這個價格讓公司在Force.com上面構建與部署產品變得十分簡單。這種按使用量的定價模式也意味著客戶自已開發出的應用越成功，Salesforce獲益就會越多。

同時期內，Salesforce整個產品家族（ 包括：CRM產品、Force.com、Data.com、Desk.com和Social.com）讓其營收繼續保持高速的增長態勢。也就在這段時期內，Salesforce的營收增長相比整個SaaS行業的中位數要高出數億美元。

Salesforce與SaaS行業中位數的營收增長

在第二個發展階段中，Salesforce從CRM產品擴展到了其他領域，并推出了PaaS平臺產品以滿足客戶的個性化和定制化的需求。此時我們看到，無論是進行大規模的收購，還是提供一個可按需開發的軟件平臺，Benioff和他的Salesforce都在構建出一個完全在云端的”No Software”世界。

HiMallb2b2c多用戶商城系統我們介紹完了Salesforce發展的前兩個階段，從靠CRM發家到開始構建自身平臺與生態，并將觸角延伸到其他SaaS領域。但是，逆水行舟不進則退，在這個瞬息萬變的時代中，公司仍需要不斷地創新與發展。那么從2015年到如今這段時間內，Salesforce又有什么新的創新？在行業后輩與傳統巨頭輪番沖擊的云市場中，Salesforce的王權是否依然穩固？