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　　作為電商行業的一員，經營服裝行業多用戶商城的賣家朋友想必也在經營過程中遇到過各種奇葩的差評投訴，大家都是如何解決的呢？下面Hishop就為大家帶來相關的經典案例，幫助大家解決難題。

　　案例的起因：使用蠶蛹圖例，圖片展示材質與實際不符

　　經了解，賣家店鋪的產品主打家居服。前不久，有位買家拍下了一套家居服。

　　該寶貝詳情頁使用了一張 “蠶蛹”圖片，寶貝實際材質是聚酯纖維（滌綸），買家以“圖片展示材質與實際不符”的理由投訴到了“線下工商局”，要求賣家賠付：退款不退貨。經核算，該訂單的金額為300多塊。

　　不能私了，以絕后患

　　本來，一筆金額為300多塊訂單，賣家也曾想過大事化小，小事化了，私了算了。但轉過頭一想，一旦輕易私了，后續更容易被有心人盯上了，后患可就無窮了啊。最終賣家決定不能輕易同意買家索賠，于是找到了質量君。

　　質量君便展開深入的調查，經了解發現：

　　1、 屬性明確：

　　寶貝詳情的面料主材質是聚酯纖維（滌綸）；成分含量：95%以上

2、 詳情頁圖片明確：

　　寶貝詳情頁上的產品信息材質是95%聚酯纖維（滌綸）

　　3、寶貝質檢報告的測試結果也是聚酯纖維96.8%；氨綸3.2%

　　所以，調查分析結果：寶貝屬性、詳情頁說明與質檢報告是相符的，錯在于用了一張蠶蛹的圖例。

　　但是賣家已經第一時間更改，并且沒有對買家造成任何傷害。于是，質量君建議賣家立馬反饋給工商局，該買家涉嫌敲詐勒索，謀取私人利益，故不能同意買家的索賠要求。同時把該訂單報備萬象，做異常訂單處理。

　　最終結果：買家申請退款退貨

　　最后，買家只能申請退款，并退貨給賣家，但是，買家退款的理由是“材質不符”，還是影響了店鋪動態評分 。

　　事情到這里，那么問題來了。

　　為什么不能用蠶蛹的圖例？

　　要想解答這個問題，很簡單，只需要了解“絲綢”和“真絲”、“聚酯纖維”與“滌綸”這幾個概念就好啦：

　　（1）絲綢：一種紡織品，用蠶絲或合成纖維、人造纖維、短絲等織成；用蠶絲或人造絲純織或交織而成的織品的總稱。由于紡織品原料的擴展，凡是經采用了人造或天然長絲纖維織造的紡織品，都可以稱為廣義的絲綢。

　　（2）真絲：蠶絲（以桑蠶絲為主）織造的紡織品。真絲屬于蛋白質纖維，絲素中含有18種對人體有益的氨基酸，被稱為“纖維皇后”。

　　（3）絲綢與真絲的關系：在古代，絲綢＝真絲；在現代，絲綢≠真絲，只有純蠶絲所織造的絲綢，才特別稱為“真絲”。

　　（4）聚酯纖維與滌綸：人造絲，聚酯纖維是世界通用稱號，滌綸是中國稱號，在中國聚酯纖維一般為滌綸

　　想跟各位賣家分享以下幾個點：

　　1， 遇到此類投訴，相應頁面要立馬整改過來；

　　2， 投訴到工商局，弄清楚情況，不要輕易和買家私下和解，以免后續再一次被“有（da）心（jia）人”盯上；

　　3， 嚴格遵守平臺的規則，合法經營才是王道；

　　4， 最后給做服飾的賣家們的提醒：

　　1）排查自己的店鋪是否有類似情況，有則立即修正 ；

　　2）如果店鋪產品是非真絲材質，謹慎使用相應的文字說明或者蠶絲圖片（能不用則不用）

　　3）假設店鋪產品材質為：聚酯纖維（滌綸），不能寫“真絲”的文案