淘寶即將下線售后評(píng)價(jià)功能
H?iShop最新資訊，淘寶作為一個(gè)生機(jī)勃勃的生態(tài)系統(tǒng)，促進(jìn)、賦能并且受惠于中國(guó)中小企業(yè)及創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)新。據(jù)阿里最新的Q1財(cái)報(bào)顯示，中國(guó)零售平臺(tái)上的移動(dòng)月度活躍用戶增加了2200萬(wàn)，達(dá)到5.29億，而本次規(guī)則調(diào)整涵蓋淘寶上的所有賣家，無(wú)數(shù)商家將受此影響。
今天，淘寶網(wǎng)發(fā)布的這條規(guī)則變更通知迅速“引爆了”淘寶電商賣家和買家，內(nèi)容如下：
各位親愛(ài)的賣家：
基于提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的理念，淘寶網(wǎng)此前上線了“售后評(píng)價(jià)”功能，供買家退款成功后對(duì)賣家的“退款速度”和“退款態(tài)度”進(jìn)行評(píng)價(jià)。隨著平臺(tái)產(chǎn)品的不斷升級(jí)，越來(lái)越多消費(fèi)者享有了“極速退款”服務(wù)，“售后評(píng)價(jià)”功能已逐漸被淡化。因此，我們將下線該功能點(diǎn)。
商家應(yīng)繼續(xù)為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，消費(fèi)者依然有權(quán)通過(guò)“評(píng)價(jià)”（包括追加評(píng)論）如實(shí)表達(dá)交易過(guò)程中的服務(wù)感受；如遇到交易糾紛，可以通過(guò)及時(shí)發(fā)起申請(qǐng)退款或者售后來(lái)解決問(wèn)題。
此次規(guī)則變更于2017年8月18日進(jìn)行公示通知，將于2017年8月25日生效。
此次規(guī)則變更要點(diǎn)包括：
1、調(diào)整《淘寶規(guī)則》正文中關(guān)于“售后評(píng)價(jià)”規(guī)則條款；
2、刪除《淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)規(guī)則》中關(guān)于“售后評(píng)價(jià)”規(guī)則條款。
淘寶網(wǎng)公告
“售后評(píng)價(jià)”下線引發(fā)大討論 買家賣家看法不一
事實(shí)上，早在幾天前已有網(wǎng)友爆料淘寶即將在8月25日下線“售后評(píng)價(jià)”功能。
關(guān)于緣由，淘寶網(wǎng)的官方公告稱“隨著平臺(tái)產(chǎn)品的不斷升級(jí)，越來(lái)越多消費(fèi)者享有了‘極速退款’服務(wù)，‘售后評(píng)價(jià)’功能已逐漸被淡化。”
在今年7月27日，淘寶通過(guò)公開征求意見(jiàn)，讓用戶投票是否更改/刪除《淘寶規(guī)則》及《淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)規(guī)則》售后評(píng)價(jià)規(guī)則條款。如今，規(guī)則在8月18日正式公示，并于8月25日變更生效，自此，罩在淘寶賣家頭上的一道“緊箍咒”將被摘下。
“售后評(píng)價(jià)”是針對(duì)買家對(duì)賣家“退款速度”及“退款態(tài)度”進(jìn)行相應(yīng)評(píng)價(jià)，這也致使賣家在處理退款上不敢有絲毫馬虎。
買家的售后評(píng)價(jià)
店鋪“歪瓜出品”的店主狐貍則認(rèn)為，該功能的下線對(duì)店鋪影響不大：“‘售后評(píng)價(jià)’其實(shí)很大程度上跟‘產(chǎn)品評(píng)價(jià)’有重合，‘售后評(píng)價(jià)’沒(méi)了，買家依舊可以在交易結(jié)束后去‘產(chǎn)品評(píng)價(jià)’的‘追加評(píng)論’里面留言，而且，現(xiàn)在越來(lái)越多的買家習(xí)慣在‘產(chǎn)品問(wèn)答’里面詢問(wèn)產(chǎn)品的質(zhì)量等，如果有買家對(duì)你的產(chǎn)品不滿，完全可以去問(wèn)答里面評(píng)論。”
買家的問(wèn)答
但仍有不少賣家表示被一些“難搞”的買家弄得“苦不堪言”，尤其是在買家申請(qǐng)退款后，交易本該在賣家同意退款之后就結(jié)束，但是卻經(jīng)常有買家在收到退款后給賣家打差評(píng)。“想退錢了事都那么難。”很多賣家這樣感慨。
而另一邊的買家卻不這么看，有買家認(rèn)為：“購(gòu)物是一種體驗(yàn)，我在體驗(yàn)的過(guò)程中得不到相等價(jià)的服務(wù)，我當(dāng)然有權(quán)利申請(qǐng)退款，在退款過(guò)程中賣家的態(tài)度我自然也可以在“售后評(píng)價(jià)”中寫明，讓后面的買家參考，如果遇到的是比較黑心的賣家，也能讓買家們提高警惕。”
當(dāng)然，在現(xiàn)實(shí)中，“售后評(píng)價(jià)”確實(shí)存在著不客觀的描述及惡評(píng)，有賣家就遇到過(guò)買家拍無(wú)現(xiàn)貨商品后申請(qǐng)退款再順手給個(gè)差評(píng)的，或者是有組織地投訴賣家違反淘寶交易流程的，以及小白用戶不知道退款有延遲忍不住一通亂罵的，等等。
買家的售后評(píng)價(jià)
那么，“售后評(píng)價(jià)”是否真像淘寶說(shuō)的那樣，是“由于產(chǎn)品的不斷升級(jí)，而漸漸被淡化”嗎？
據(jù)了解，目前很多買家了解產(chǎn)品質(zhì)量還是通過(guò)“中評(píng)”、“差評(píng)”及“售后評(píng)價(jià)”。一些有經(jīng)驗(yàn)的淘寶買家表示，很少會(huì)去翻商品下面的各種評(píng)論，“畢竟刷屏屢禁不止，真真假假難以區(qū)分。”
除此之外，“售后評(píng)價(jià)”會(huì)展示在鋪商品的詳情頁(yè)面，從KPI角度講，能夠影響到店鋪的轉(zhuǎn)化率。
目前，阿里平臺(tái)方面告訴《電商·賣家》記者，關(guān)于此次“售后評(píng)價(jià)”功能的下線，具體以官方發(fā)布的公示通知為準(zhǔn)，鏈接為https://rule.taobao.com/detail-6113.htm?spm=a2177.7231193.0.0.3fa6457dqYiY13&tag=self。（將鏈接復(fù)制到瀏覽器即可查看通知原文）
具體變更內(nèi)容如下：
網(wǎng)友評(píng)論
對(duì)于新規(guī)定，大家怎么看？
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