相信網店，更相信自己。

　　為什么要相信自己？和眾多的實體店一樣,網上數不清網店的競爭也是非常激烈的,如何讓顧客對我們的店鋪一見鐘情呢?如何讓顧客永遠記得我們的店鋪? 讓他們頻頻光臨而且每次都能擁有甜蜜的回憶,盼望著和你的下一次約會呢?說白了就是一個詞：特色。

　　1：產品特色。擁有別人所有沒有的好商品，這是我們的夢想。大家都知道，擁有獨一無二的好商品對于經營網店是多么的重要。那怎么才能擁有呢？多注意，多觀察，看看現在流行什么，即將流行什么，別人在賣什么，別人沒在賣什么，即將流行的看準了提前聯系好拿回來，流行中的可以考慮一下下，別人沒在賣，又很有特色，你自己看著都喜歡的？那還猶豫什么，快拿回來賣給顧客吧！

　　2：服務特色。你沒有絕對有優(yōu)勢的特色產品？沒關系，有時候顧客更注重的是服務，我們應該通過自身的努力去創(chuàng)造有自己特色的服務，而不是跟很多賣家都雷同。怎么創(chuàng)造？先看看你賣的是什么吧，再看看你這人什么性格吧，然后再給你的服務來個定位，是溫柔的還是豪爽的？是小妹妹型的還是大姐姐型的？是公事公辦型的還是公事私辦熱情到位的？比如賣手機，是一些算得上比較大的買賣，動輒上千，就比較需要公事私辦型，認真回答顧客的疑問：這手機是水是行？哪里的水哪里的行？保修？質量怎么樣？等等。如果是一些一目了然沒有太多技術性問題的商品需要的就僅僅是價錢上的豪爽了。溫馨的語言和服務態(tài)度，這是要讓顧客感覺到的，要是你說的話對方都感覺到冰冷冷的，對方還會跟你繼續(xù)交談嗎？對于技術性比較高的東東，比如賣手機以及周邊設備，電腦或者周邊設備，更是需要專業(yè)的語言，讓對方感覺到：喲，這小子還是可以，專業(yè)人士，買他手機準沒錯！看，這就是我們要的效果。

　　知道創(chuàng)造特色服務的前3個訣竅是什么嗎？第一個是細節(jié)，第二是細節(jié)，第三個還是細節(jié)！用細節(jié)，通過細節(jié)去感動對方，你可以做到嗎？ 感動人靠的絕對不僅僅是大腦，而是心，要用心去跟顧客交流，提前為他們考慮。因為一個商品，顧客進入你的網店到最后的評價結束，顧客跟你有交流的其實不過是4步，這四步上走好，用心交流好

　　（1）產品咨詢。當顧客想拍你的東西然后聯系你的時候，你是怎么做的？你有主動去打招呼嗎？我是這樣的，對于每個通過網店聯系的買家，都要主動先問好：你好！然后再問一句：請問有什么可以幫你的嗎？這樣買家就會感覺到你的服務是及時的，迅速的，周到的，就不會再去看其他店鋪了。要是別人聯系你，你遲遲不理，等著別人來問你什么東西，你想想，如果你是買家，你會氣嗎？所以說，不要等別人開口，要主動！

　　（2）拍和付款。具體怎么談大家應該很清楚了，就是熱情的問題了，這里就不重復了。也許這個談是一個短暫的過程，很幸運你遇到一個直爽的買家；也許這個談的過程很漫長，最后也許你還幾乎崩潰，郁悶到不行。。。。。但是你一定要不斷提醒你自己：保持良好心態(tài)！微笑！你的顧客會用支付寶嗎？知道怎么網上拍商品以及付款嗎？ 不知道？那你可不能說讓他自己研究好了再來哦。耐心，耐心地教他怎么拍，怎么用支付寶等等一些細節(jié)問題。這些，你可以做到嗎？

　　（3）發(fā)貨。不要很簡單直接地就發(fā)過去！里面學問多，你有屬于自己的網上定貨單嗎？信息詳盡嗎？只是給內部人看嗎？小編的意見就是，特別地再做一份定單，寫上商品的相關資料，比如材質，尺碼，型號等等什么的，最最重要的一點不要忘記，自己店鋪的廣告！這樣方便顧客核實同時也宣傳了自己。對了，忘記說一點，還要加一點問候話語，比如，你發(fā)貨的時候剛好是或者婦女節(jié)？祝福對方吧！對方是男的？那祝福對方的女性親人好了。剛剛好是對方生***要注意送賀卡哦！總之要靈活變通，也許就是你的一句話，一個行動，一張紙打動，感動了對方！

　　（4）評價。對方收到東西了，你有及時詢問對方的意見和建議嗎？我們不能僅僅停留在對方給的好評或者中評上，我們需要了解更多的信息。在你想得到對方更多信息之前，你應該好好想想，你有用心給對方一個評價嗎？只是一個好評是遠遠不夠的。不是有評語的嗎？你要告訴顧客，你對他們是多么的歡迎和喜歡！將心比心，顧客也會喜歡你的！我們還要主動詢問對方，問問：商品怎么樣？合適嗎？對這次交易滿意嗎？有哪些地方是應該改進的？等等很多細節(jié)，那就需要你在做的時候多去注意了。

　　用服務打動顧客，用細節(jié)感動顧客，這就是你的優(yōu)勢！

　　3：展示特色。雖然很多店鋪都大同小異，但是我們還是可以把自己的小店做得比別人更精彩的。

　　（1）統一風格。一旦確定了你要的風格，不要亂改！這里說的風格，不僅僅是指店鋪風格，還包括商品的展示部分，你可以制作一個統一的邊框，是商品的展示邊框，這樣你的圖看起來就很整齊美觀讓人難忘！不要亂換，不要看見好的就想要！

　　（2）小錢可以用一下。這里說的是一個創(chuàng)造特色的捷徑，就是店鋪的裝修，包括了公告，描述模板，分類等等，都可以做得很漂亮很有特色，當然，還有背景音樂！