雖然，各位商家對自己的物品很有信心，但有的時候總是免不了在快遞公司等環節出問題，或者是有些難纏的客戶在收到產品后因為自身原因導致產品破損卻要求商家賠付的情況也時有發生，雖然說質量問題是應該由商家來負責，但有的時候確實有苦難言，作為直接面對消費者的客服更是需要一些耐心了。有時間，遇到的也可能是無理由的退貨，很上火，但是又不能把顧客怎么樣，因此，應該要學會一定的退換貨處理技巧。

　　如果顧客因為某些不合意的理由，使用已購買的商品不能感到滿意而希望退貨的時候，從店鋪服務顧客的立場而言，不得不接受顧客退貨的要求。但是接受顧客退貨的情形，并不是百分之百無條件地接受。

　　確定退貨與更換的標準

　　商家必須事先確定好有關顧客退貨換貨的標準才行。如果不這么做的話，不但造成工作人員莫衷一是，而且就連顧客也會對店鋪產生不信任的感覺。

　　一般而言，以生鮮食品為主的商品，原則上是拒絕退貨的。至于服飾類，因為有季節性的區別，即使是在旺季，價格也會一天一天地滑落。正因為衣服具有這種特性，所以除了特別情況之外，一般接受退貨的期限，是在兩三天以內。

　　巧妙應對奇葩退貨理由

　　隨著現在各行業的競爭愈演愈烈，顧客是上帝這句話已經成為宗旨，只有客戶不高興，什么奇葩的退貨的理由都能遇到。一句話就是買了之后又不想要了，比如“買回家一看，發現不喜歡。先生也說不好看。”對商家來說無可奈何，又不能很痛快地接受顧客的退貨，這種時候不妨建議顧客更換其他商品。退貨自然是愈早愈好，如果在短短幾個小時之內來要求退貨，店方應該很高興地樂意接受退貨的要求。

　　此外，因為顧客是懷著不好意思的心情來退貨的，如果這時候店員不情愿，說話態度不好，結果會使原本心懷內疚的顧客轉變成憤怒。把顧客弄得不愉快之后，再也不會來這家店購物了。

　　如果確實不能接受顧客退貨，應該上開始就清楚地說明理由，聲明在先。這種情況，必須非常注意措詞、態度等，絕對不可以破壞對方的心情。如果是不得不接受退貨，也應該一開始就心情愉快地接受。并且馬上笑著說：“好的，沒關系。”把錢退給顧客，送客的時候，請顧客再次光臨。

　　你讓客戶感受到好的服務，客戶自然也會回饋給你，到時一定會跟家人、左鄰右舍或朋友們這樣宣傳：“那家店退貨時的待客態度很好。而且處理速度快，所以大可安心買東西啊。您也到那邊去買東西吧，就說是我介紹來的就可以了。”那么不但可以創造客戶群，也可以達到一傳十、十傳百的廣告效果，建立良好的口碑。