目前開網店創業的朋友已經數不勝數，網上購物的人數也不斷日漸增長，在強烈的市場競爭下，便宜的價格已經不再是吸引消費者網上購物的主要原因了。怎樣才能抓住買家的心。讓他們熱衷于從你的網店里購買商品呢？商品質量跟價格不在話下，尤為重要的還有服務態度，好的服務態度能有效提升買家的滿意度，主動跟買家聯系讓其潛在買家下定決心買我們的產品，讓我們的老買家心甘情愿的幫我們推銷我們的產品。

我們買家大體可以分為兩類：第一類是潛在買家，即同你詢問過產品、對產品感興趣的人；第二類是成交買家，即從你的店里買了寶貝的人。

首先，潛在買家應當怎么管理呢？當有買家給你發信息問你產品之后卻沒有買，之后你會怎么做？我想大部分店主不外乎是加個好友記在旺旺里面就完了，僅這些還不夠，這些人都是曾對你產品曾經感興趣的，如果有一天他又想買你的寶貝的時候，他是否還會記得你。你是否還能記住他？無形之中你有喪失了一個成交的機會。那么該怎么做呢？我建議大家對自己的買家能做一個詳細的記錄，用個excel表格就很好，記下你跟買家初次聯系的時間，聯系的方式，買家感興趣的產品，及其他的一些事情，方便你們下此進行聯系。

接下來就是對我們的成交買家，把所有知道的我們的成交買家的資料全都整理下來。建立好了之后并不是做出來看看就完了的，我們需要聯系我們的買家，聯系也要有聯系的時間跟方式。聯系時間一般休息日，中午，晚上，這幾個時間段來講呢買家不會太忙，所以對你的聯系不會很反感。盡量抽買家閑暇的時間去聯系他，這樣他才有時間去看你的店。聯系的方式給大家提供這么幾個：1.郵寄郵件2.電話聯系3.上門拜訪4.互聯網

     有了聯系方式，又該怎么聯系呢？這時我們聯系買家就要注意了，我們此次聯系買家的目的是為了什么？目的有三個第一個讓買家記住我們當他想要的時候能想起我們，第二了解買家為什么不買我買的產品促使買家成交。還有一點呢就是讓買家對我們的服務感到滿意。這樣他才會再下次購物的時候先看我們的東西。這樣才會成就我們大批的回頭客，這樣的宣傳成本是非常低的哦。

　　再就是對我們的老買家，怎么聯系這部分人成為回頭客的可能性可是更大的哦。對他們的聯系其實就更容易了，定購了你的寶貝，貨發出來了跟他說一聲，讓他心里放心。貨快到了給他打個電話注意查收。使用一段時間之后給他發個短信問問用的怎么樣啊，對買家提出來的問題及時的給予答復。有什么好的促銷活動及時告訴他們，過年過節的時候記著她點給他發個短信郵件祝福祝福就ok了。

這里給大家列舉了幾點讓買家對你的服務打100分的話必須要注意的6點

第一：在買家詢問的時候能的到熱情的解答

第二：在尊重買家的基礎上建立去有好的關系

第三：確定價格時讓我感到輕松愉快

第四：在承諾的時間內，把或寄給我

第五：收到貨后在合理的時間再次聯系我確保我滿意

第六：對我關注的問題做出快速響應并承擔幫助我的責任

上面著六條是最基本的要做到的，各位新手賣家可以去實踐一下。