傳統企業做多店鋪商城系統如何調整內部管理系統
傳統企業要做多店鋪商城系統,由于虛擬商城與傳統商城在人材素質結構、管理流程、管理模式、績效考核標準等各個方面,都存在巨大的不同,同時,優秀的內部管理系統又是多店鋪商城系統能否順利進行的重要保障,所以,與多店鋪商城系統有關的企業所設立的部門、事業部或獨立公司,都應該對組織結構、工作流程及標準、績效考核等各方面進行有異于傳統商務的調整。
一、組織結構的調整
如果傳統企業只是將多店鋪商城系統作為一種新渠道的話,那么,企業只需要建立一個專門的電子商務部門,就能夠應付。而另一些傳統企業,則將多店鋪商城系統看作一種投資布局,未來是要做成品牌模式或者平臺模式,那么,設立專門的電子商務事業部,甚至設立專門的獨立公司,與傳統企業分灶吃飯,都是應該要做的組織調整。如果要做獨立的公司,除了HR和財務部門之外,還需要另外5個部門,它們是:市場部、客服部、采購及物流部、技術部和網站運營部。市場部負責網絡營銷及CRM營銷;客服部負責客戶服務,提升客戶滿意度和訂單轉化率;采購及物流部負責采購、倉儲、物流配送的招標及管理,確保準時、高質量送達;技術部負責網站建設及電子商務各系統的技術對接與維護;網站運營部則負責網站產品、內容展示、制定網站促銷活動及提高用戶體驗。除了組織結構的調整,專門的多店鋪商城系統人材也是一個讓人頭疼的問題。“傳統人材不知道顧客的屬性與廣告投放的方式。而多店鋪商城系統人材對網上人群和互動方式了解,卻缺乏對產品的認識”,七匹狼董事長周少雄這樣說。傳統企業做電子商務失敗的原因大都是因為用傳統的方式做了互聯網,所以,多店鋪商城系統人材是稀缺資源,傳統和電商的雙棲人材更是稀缺中的稀缺。
二、工作標準與流程
高超的企業管理其實是一個能夠自動運轉的系統,如機器一般一環扣一環自行運轉的體系。在多店鋪商城系統企業管理中,以客戶體驗為中心,以“標準、規范、效率、滿意”為目標的內部管理體系,是企業管理再造的關鍵。所以,對于業務流程的規范、工作標準的規范,都是企業需要花力氣加以規范化、標準化的。
三、新的績效考核體系
要讓管理流程和系統能夠自動運轉,激勵性的、高效的個人/團隊的績效考核至關重要。而多店鋪商城系統的績效考核指標與傳統商城是有差別的。如何設定多店鋪商城系統績效考核指標?如何實現傳統業務考核指標與多店鋪商城系統考核指標的有效對接?等等,都是值得研究的問題。
運營多店鋪商城除了使銷售業績提升外,多店鋪商城系統平臺運營人員更關注的是訪問量、轉化率、重復購買率、用戶體驗(出庫速度、準確度、到貨時間、售后服務響應等)等方面,它們都是績效考核的重要指標。