現(xiàn)在的網(wǎng)上網(wǎng)店如此多，店鋪間的同質(zhì)化非常嚴(yán)重，不僅產(chǎn)品類似，可能連裝修都差不多。根據(jù)最好的網(wǎng)店系統(tǒng)對市場的了解，目前很多店鋪都是通過低價(jià)策略來競爭。然而，這樣模式并不是長久之計(jì)，不僅盈利不夠，還容易被拖垮。那么怎么樣才能提高網(wǎng)店系統(tǒng)店鋪的競爭力呢?答案當(dāng)然是關(guān)注顧客體驗(yàn)。

　　服務(wù)的優(yōu)勢就在于體驗(yàn)，顧客的體驗(yàn)，這是唯一一個(gè)需要顧客參與才能形成的競爭力。是不可復(fù)制的，這也是中小賣家的唯一出路了。

　　而顧客體驗(yàn)的建立是一個(gè)長期的過程，在短期內(nèi)是無法被復(fù)制的，最重要的是當(dāng)你的顧客體驗(yàn)做到極致的時(shí)候就會(huì)產(chǎn)生口碑。當(dāng)顧客自發(fā)向其他的人推薦你產(chǎn)品的時(shí)候，你就是一個(gè)品牌了。

　　那么顧客的體驗(yàn)如何建立?這就是我們要說的，基于顧客體驗(yàn)為主的店鋪運(yùn)營。

　　什么是基于顧客體驗(yàn)為主的網(wǎng)店系統(tǒng)店鋪運(yùn)營，這個(gè)和基于營銷推廣為主的店鋪運(yùn)營有什么區(qū)別，對于中小賣家，這個(gè)區(qū)別簡單的就是說一個(gè)重視老顧客的沉淀，一個(gè)重視新顧客的獲取。相對于不斷的去獲取新的顧客，沉淀老顧客的成本更低，而且效果更好，更持久。

　　那么具體的顧客體驗(yàn)應(yīng)該如何去做呢?那我們就先來把顧客的整個(gè)購物的流程進(jìn)行一下分切。第一階段流量的獲取，第二階段產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化，第三階段產(chǎn)品的配送，第四階段顧客的沉淀。

　　重營銷推廣的運(yùn)營會(huì)把80%的精力，資源放在第一階段。而重顧客體驗(yàn)的運(yùn)營會(huì)把80%的精力，資源放到后三個(gè)階段。

　　顧客營銷應(yīng)該是讓夠買過我們產(chǎn)品的人第二次還到我們這里買。而影響顧客決策的關(guān)鍵因數(shù)有兩個(gè)，第一產(chǎn)品，第二體驗(yàn)。在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，到處都是替代品的情況下，我們能自己能夠掌握的只有第三顧客體驗(yàn)。第四是顧客沉淀，就是為顧客提供一個(gè)平臺(tái)。最重要的是讓顧客成為我們的老顧客，當(dāng)我們前面的階段體驗(yàn)做的足夠好的時(shí)候顧客的沉淀就是水到渠成了。

　　對網(wǎng)店系統(tǒng)店鋪運(yùn)營來說，產(chǎn)品是基礎(chǔ)，只有產(chǎn)品過硬，才有機(jī)會(huì)通過顧客體驗(yàn)來獲取在競爭中的勝利。因?yàn)槲覀冴P(guān)注顧客體驗(yàn)，往往是在產(chǎn)品、價(jià)格等方面競爭激烈，才會(huì)另辟蹊徑通過提升顧客體驗(yàn)來獲取更多的市場優(yōu)勢。而顧客體驗(yàn)又涉及多個(gè)方面，網(wǎng)店系統(tǒng)店鋪的網(wǎng)站布局、頁面瀏覽、售后等等，需要運(yùn)營人員多花心思去研究。