根據comScore 2012年2月的研究，對于網絡購物用戶而言，和物流相關的因素仍然沒有方便的結帳和產品的多樣性重要，但在轉化瀏覽到購買的過程中卻扮演著重要的角色。

實際上，當問及用戶他們最希望零售商改進那些購物環節時，5個最多人反饋的選項中有3個跟物流配送有關系。排在前面的因素有對免費或折扣配送的期待，，58%的受訪者選擇了這項。然后是方便的退貨和換貨，為42%，在線包裹跟蹤則有38%，有可購買的產品或品牌則為38%，另外實時的客戶服務也有36%的人所勾選。另外comScore發現和退貨和換貨有關的選項是網絡零售商提高用戶滿意度的最重要的隱私，網絡零售商應該在這里加以努力。

配送同樣是用戶在完成購買前放棄購物車的主要原因。57%的受訪者稱他們有增加產品到他們的購物籃卻不是為了購買該商品而是想了解包括配送費用后的總體費用是多少。幾乎同樣高比例的購物者，55%在發現超過預期的包括配送費用在內總體購買成本后放棄了購買。要讓這些用戶完成購買，零售商需要提前清晰解釋配送政策，并應該盡可能早給出配送費用估計。