社會化媒體對信息傳播產生了深遠的影響，我們看到上班族在電腦前刷微博以及街頭拿著手機刷客戶端的情景，只是一種表面現象，更深刻的是信息傳播的方式改變了，每個人都是自媒體。

   38%的小企業在未找到更有效的管理方法之前會使用社會化媒體營銷，71%的用戶傾向于購買社會化媒體上推薦的商品?？梢?，企業自身正成為商業媒介。尋找一個客戶群體，在當前變得更加容易，消費者知曉信息-消費信息-放棄信息而轉而關注新的信息的速率被加速。

    隨著電子商務競爭加劇，流量成本劇增，提供差異化的服務或降低流量都有助提升核心競爭力。那么電子商務是否能借助社會化營銷得到一些實質性的好處呢？我們總結了社會化營銷與電商比較容易實現的七大結合點，供各位從事電商的同學參考。

1.口碑營銷。傳統零售不管客戶體驗有多好，有些營銷手段總是難以實現的，例如顧客間的互動（有些高級品牌通過party的方式實現），交友，微博曬單等，都是互聯網特有的。顧客間的互動和轉發，顧客自創的內容產出對于擴大品牌音量和對其他潛在客戶的購買決策都起到了重大作用

2.為現有客戶提供增值服務。例如化妝品電商為用戶收集不同季節不同場合和不同人群的護膚技巧并集合到微博上與顧客分享，節省了客戶自己收集和學習的時間。

3.增加品牌影響力。通過特定內容的營銷，吸引更多用戶的關注和互動，潛移默化施加品牌影響力，這方面網絡服裝品牌@NOP 是一個成功的案例。

4.及時傳遞新產品或促銷信息。電商客戶并沒有習慣保持每天訪問店鋪，但是通過社會化媒體卻容易讓客戶實施主動關注，很多人都有保持隨時關注社會化媒體例如微博的習慣以打發碎片時間，上班時刷微博，出行時刷手機客戶端。新品或促銷活動很容易通過社會化媒體及時傳遞給終端用戶。

5.收集消費者反饋。通過粉絲的反饋可以及時收集消費者的意見并反向整合供應鏈。例如部分服裝賣家把新品圖放到微博上收集完粉絲意見后改良設計再生產及銷售，降低了庫存風險。

6.CRM功能。例如京東的貨已發出功能，可以通過微博實時提醒。另外從現有客戶名單里面篩出來多次購買的忠實客戶，可以讓他們在社會化媒體上形成一個圈子，并且傳播，而且還可以給這些客戶一個特殊購買渠道（例如淘客）常年給返點，并且鼓勵這些老客幫忙宣傳，老客可以用淘客鏈接去吸引他人購買。

7.精準投放。社會化電商擁有龐大的流量和用戶資源數據，通過對用戶個人信息的整合和分析，從而把握用戶的喜好和需要的商品，同電商企業合作，利用平臺投放精準廣告推銷，提高EDM或者其他數字廣告投放的ROI。

    不需要用到多尖端的技術和高端的人才，先把這些簡單容易的做好，至少可以為電商帶來實實在在的幫助，也許是帶來了流量，也許是提升了轉化，我相信做好了，投入產出可以比直通車要高。有做化妝品的朋友做過測算，從微博上帶來的訂單轉化成本，可以低至4元一個成交，大約是淘寶的1/10，你心動了沒？

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感謝北京博眾互動網絡科技有限公司客戶總監 @西西里防御H2 協助整理