淘寶客服是淘寶運營中非常重要的崗位，那么淘寶客服溝通都有哪些技巧呢？

　　淘寶客服是維系淘寶店鋪和買家的紐帶，如果連接良好，那么店鋪得銷量也會因此而增加，如果連接不良，確實會帶來一些影響。 甚至還會增加很多售后問題， 那么淘寶客服得溝通禁區(qū)有哪些呢?

　　1.亂說極限詞

　　作為一個淘寶客服，必須很好地了解極限詞，例如最大和第一個。最佳等。沒有數據證明的極限詞是夸大的宣傳。 一旦客服說出口就違反了廣告法，違規(guī)后，客戶很容易舉報并由平臺對其進行懲罰。 所以淘寶客服在溝通時，記住不要說限制詞。

　　2.在快遞時間自由地保證客戶購買商品之后，最擔心的是快遞是否及時到達。 那客服對于快速送達時間回答不需要過于精準， 除非有購買準時保險，否則，請勿為客戶設置標志。 一旦客服立了flag，未到指定時間就是為自己挖一個洞。

　　3. 一本正經溝通

　　很多淘寶客服為了展示自己的專業(yè)，與客戶交流時會認真交流。實際上，這是錯誤的，客服一本正經的和客戶溝通，將使客戶認為這是機器人的自動響應。 淘寶客服可以享平時聊天一樣，但是你必須注定要說話，不要使用口頭虐待，侵犯，諷刺等。

　　4. 中差評不處理

　　淘寶售后問題是一大難題， 處理不好容易引發(fā)投訴和差評。 那售后問題也不能隨便處理， 客服一定先了解情況再處理， 對于不能及時處理的問題也要告知客戶售后時間。 若售后問題一直未被解決， 就需要持續(xù)關注售后解決進程，敦促解決盡快地。

　　若客戶已經給了中差評，然后，您可以在旺旺聯系客戶，但要記住不要一直重復通話。請先與旺旺聯系，然后最多每天兩次撥打電話而不回復。 若有理有據的解決了中差評， 不妨和客戶溝通是否能修改差評，盡力滿足客戶的合理需求。

　　5. 對待客戶不夠溫柔

　　淘寶客服當遇到咨詢人多、當責罵顧客時，容易引起脾氣，這使其不夠溫和以至于不能對待顧客。 雖說客服是人，也有他們自己的情緒，但是作為服務職位，您必須知道如何管理情緒并避免將不良情緒帶給客戶。 客服在遇到脾氣不好的客戶，您要做的不是報復，而是要養(yǎng)成良好的態(tài)度。

　　淘寶客服應該要學會辨別什么能說，不能說，只有通過這種方式，我們才能更好地與客戶溝通和溝通，并大大提高溝通效率，同時還不會給店鋪帶來不必要的麻煩。