消費者保障服務之“正品保障”服務是指由淘寶商城的商戶（下稱“商家”）使用淘寶提供的技術支持及服務向其買家提供的一種保障。商家必須履行本規則所規定之服務義務，否則商家構成違約，淘寶有權根據約定終止與商家之間的《淘寶B2C服務協議》、《淘寶B2C服務條款》。

    現對商城買家比較關注的問題進行如下解讀：

    一、商城買家申請“正品保障”賠付的條件：

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    2、買家的賠付申請在形式上符合相關法律法規的規定；

    3、賠付申請金額僅以買家實際支付的商品價款的3倍加郵費（此規定2010年1月1日生效，之前按商品價款的1倍加郵費計算，郵費中含投訴涉及商品回郵郵費）為限，部分特殊類目（如食品）的賠付辦法以國家相關法律法規為準。

    4、買家提出“正品保障”賠付申請應在交易成功后14天內。

    二、違反消費者保障服務之“正品保障”服務規則的行為
在淘寶商城內銷售假貨（含仿貨）、非原廠正品商品或非經合法手續進入中國的境外商品（水貨）。例如：在商品頁名中標示：OEM產品、原單貨…等。

    三、商家一旦違反消費者保障服務之“正品保障”服務規則，將會受到如下處罰：

    更多關于消費者保障服務之“正品保障”服務的規則內容請見《消費者保障服務之“正品保障”服務規則》http://service.taobao.com/support/knowledge-1006765.htm；

    淘寶網用戶行為管理規則（商城）http://service.taobao.com/support/knowledge-1106618.htm