2017年天貓贈品管理規范（新增）

現在淘寶天貓促銷活動不斷，不少商家為了吸引顧客增加成交量都會寫上贈送一些禮品，相信有賣家碰到過這樣的事情，買家收到商品不滿意，退了貨卻不退贈品，面對這樣的情況，賣家朋友該怎么處理呢？——《淘寶贈品爭議處理規范》，針對于這類情況，天貓將規則完善如下：

第一章 贈品定義
 

第一條 本規范所稱贈品系指：商家以商品交易為前提在商品或信息中承諾的、或是與買家約定的附贈產品或服務，以及在有獎式銷售活動中提供的獎品。

第二章 贈品發布要求及違規行為處理
 

第二條 商家應當在商品或信息中明示贈品的品種、規格、數量等要素。

第三條 贈品與出售商品合并展示時，若發生以下任一情形，天貓將下架該商品或信息：

（一）商品標題（含副標題）中，陳述贈品的品牌信息。

（二）贈品與售賣商品在主圖中合并展示時，贈品相關信息單獨作為商品主圖進行展示，或主圖中贈品信息的顯著性高于售賣商品。

第四條 贈品本身需要法定經營資質的（如食品類等），商家若將此類商品作為贈品，應當具備該商品相關資質且獲得天貓對應類目授權，否則，天貓將依據《天貓規則》相關規定進行處理。

第五條 法律法規及平臺禁止商家發布的商品或服務，不得作為贈品。商家發布該類違規商品或信息的，天貓將依據《淘寶禁售商品管理規范》中的相關規定進行處理。

第六條 通過抽獎方式開展的贈品活動，贈品價值不得超過人民幣5000元（含），否則，天貓將下架該商品或信息。若在店鋪裝修區等其他渠道發布的，每次以一般違規行為扣一分。

第三章 贈品品質及違規行為處理
 

第七條 天貓將依據抽檢行為規范中規定的相應內容對贈品進行不定期的抽檢。

第八條 商家附贈的產品或服務系由不具備生產資質的生產商生產的，或不符合國家、地方、行業、企業強制性標準，或不符合淘寶公布的規則、天貓與商家簽訂的協議中采用的推薦性標準的，天貓將按照《淘寶禁售商品管理規范》其他類第二目的規定進行處理。

第九條 商家贈品標識標簽中內容的標注形式不符合國家規定的商品，將按照《淘寶禁售商品管理規范》其他類第七目的規定進行處理。

第十條 經天貓官方抽檢的贈品與達成交易時商家對贈品的描述不相符，或商家未對贈品瑕疵、保質期、生產日期、附帶品等必須說明的信息進行披露的，按照《天貓規則》中描述不符的相關規定進行處理。

第十一條 天貓有權要求商家提供贈品的進貨憑證以供審核，若商家無法提供真實有效的進貨憑證以證明贈品的可信來源，天貓將刪除該商品或信息。若在店鋪裝修區等其他渠道發布的，每次以一般違規行為扣一分。
 

第四章 贈品爭議處理
 

第十二條 涉及贈品問題爭議處理情形的，依照《淘寶贈品問題爭議處理規范》處理。

第五章 附則
 

第十三條 本規范未規定的管理情形，按《天貓規則》、《天貓招商標準》、《淘寶爭議處理規則》等相關規定執行。

第十四條 本規范涉及到的詞語定義解釋同《天貓規則》。
 

*此規范于2017年3月8日生效，本次規范執行后，相信能營造一個更加和諧的交易平臺。

更多天貓規則規范，詳見——《淘寶規則》，我們不斷更新，希望能陪伴各位賣家一路的成長！