今年的農村淘寶雙十一還剩下不到2天的時間，在7月份提出了3.0戰略的農村淘寶平臺，在雙十一將會增加哪些新玩法和新元素?雙十一農村淘寶平臺怎么玩?將服務作為第一要義的農村淘寶平臺，又將為村小二和商家們帶來哪些利好?

　　農村淘寶運營總經理朱昊文指出，農村市場是一塊值得大力開發的新市場，在今年雙11，村淘也針對這片市場量身定制了不少營銷新玩法。
 

　　疑惑解答

　　Q：村淘雙11和城市雙11有什么區別?村淘希望借助雙11活動給村民帶來什么?
 

　　A：城市消費者每年過的雙11已經沉淀成一個全年的購物狂歡節，而農村淘寶的雙11是希望給予村民最極致的服務和體驗。
 

　　為什么我們會強調服務?因為相比城市消費者，村民們更希望買到性價比高的商品。但在實際消費中，受制于農村市場體量及渠道觸達難等原因，他們會買到很多質量很差的商品，甚至是假貨。針對這種消費現狀，村淘希望服務好村民幫助他們解決選擇難、買好貨難的問題。
 

　　Q：村淘的各大類目是怎樣服務村民的?和城市的網購服務有什么不同?
 

　　A：例如家居家裝行業，城市消費者在店里買好家具以后，工人只負責搬貨，在安裝時可能會再收一筆安裝費。在農村，我們則希望做到送裝一體。比如有村民在村淘上看中了某款家具，這款家具的生產商如果正好是我們本地招商的商家，我們會和商家合作，專車接送村民到其實體門店甚至工廠去體驗和挑選，在菜鳥物流的支持下，商家能實現送貨入戶并免費安裝。
 

　　家電這一類目也是相似操作方式。比如，村民在村淘上選購電視機，不僅會享受送貨上門的服務，村小二或者電視機廠商會上門免費安裝。此外，村民選購家電，還享有365天以換代修、30天無理由退換貨的服務。
 

　　在服飾類方面，因為沒有線下門店體驗，村民常常會買到不合適的衣服，多半也就將就著穿了。針對這個消費習慣，我們希望村民們在購物前能盡量先試穿。不過，并不是每個服裝品牌商在當地都設有實體店，為此，村淘在村民在購買服裝類目時提供“無憂購”，在相應退貨期限內可以無理由退貨。另外，我們在一些試點地區推行了“買一發三”的方式。比如，村民買了一雙40碼的鞋，我們會給他發39碼、40碼、41碼的鞋，讓他挑一雙最合適的鞋。如果他三雙鞋都喜歡，想送給周圍的親戚朋友，我們還會給他一定的折扣。
 

　　快消類目包括了食品品牌，村民可能不知道哪個品牌的產品好，消費大多屬于沖動消費。針對這一特點，我們推出了一些活動，比如“一分錢免費吃”，讓村民來到村點服務站時能免費得到免費試吃試用，從而更好了解好品質商品。
 

　　此外，在農資農具類目，我們聯合了螞蟻金服，共同發起“定向支付旺農貸”的玩法。村民可以根據自身不同情況獲得不同的信用額度，而這些貸款僅限于在村淘購買農資農具。為了減輕村民的還息壓力，一些農資農具企業甚至還在雙11提供了“貸款補息”服務，一方面可以緩解村民的購物壓力，另一方面也可以幫助企業去庫存，減少倉儲方面開銷。
 

　　Q：今年村淘雙11的前期營銷布局是怎樣安排的?
 

　　A：今年村淘雙11的主題是“1【心】1【意】”為鄉親。因為和其他平臺不一樣的是，村淘依托本地招聘的村小二，服務形式是以O2O的線上選購、線下體驗為主。因此，服務就成了重中之重，今年雙11我們會繼續把這種服務形式做到極致。
 

　　在10月中旬到10月末，我們推出了明星服務到我家的活動。整合入駐村淘的商家資源，打包各項服務內容，如清洗油煙機、維修電腦、汽車檢測、家具維修等。此外，我們還聯合了阿里集團其他部門，如阿里健康，針對農村市場制定低價體檢套餐，體檢車送醫下鄉，村民在家門口就可以做口腔檢查，還可以根據體檢數據遠程醫療問診咨詢。在雙11前，我們將這些服務帶到各村點，向村民展示村淘的服務和概念。
 

　　在雙11開始之前，我們主要聯合全國各地的村小二，預熱雙11爆款以及進行商品預售。同時我們還設置了多個服務分會場進行巡展，為期10天，覆蓋了全國20個省的200多個縣域，超過4000個行政村。通過這樣的預熱體驗和展位巡展的方式，將商家雙11具有服務體驗價值的好貨進行下沉。
 

　　從進入11月直到雙11當天，在村淘App端，我們也有單獨玩法，比如手機搖一搖，可以贏1分錢好禮。此外，我們還和螞蟻金服合作，村民在App端購物，可以用螞蟻花唄的500元額度付款，最長30天免息。針對給村民代購的合伙人，可以將合伙人掌柜金臨時提額，額度在1萬~10萬不等。
 

　　Q：在提出了3.0戰略后，今年村淘雙11和去年有什么不同?可以給入駐村淘的商家帶來哪些利好?
 

　　A：今年村淘雙11和去年最大的不同是，我們不再以GMV和銷售量作為對村小二的唯一評判標準，我們希望打造的村淘雙11是有服務品質的。因此，在今年，我們設立了村民對村小二和商家的評分體系。村民在村淘APP端，可以對村小二的推薦水平和服務態度進行評分，也可以對商品質量進行打分，分數1分~5分不等。我們會根據村民的打分，評選最美村小二，并以此給予合伙人激勵，讓他們更有信心將服務做到極致。
 

　　我們希望借助農村淘寶雙十一，讓此前沒有進駐到農村市場的品牌商家，通過這樣大規模的節日大促在村民心中形成品牌心智。和早前只是把村淘作為一個銷貨渠道的商家不同，現在在村淘入駐的大多是把農村作為一個新市場去開拓的商家，希望我們的平臺能給這些商家更多助力。