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SHOPEX 售后處理業務流程+程序優化

2011-12-09|HiShop
導讀:寫一篇關于售后的,用在SHOPEX網店程序上。為什么我老寫售后的帖子?我認為不管做什么商業行為,售后必須放在第一位考慮。售后不好的企業,必將滅亡。何況這次是用在一個分銷網站項目上,售后做不好,好不容易招來的分銷商都得罪跑了,誰來幫我賣貨。 放售后...

寫一篇關于售后的,用在SHOPEX網店程序上。為什么我老寫售后的帖子?我認為不管做什么商業行為,售后必須放在第一位考慮。售后不好的企業,必將滅亡。何況這次是用在一個分銷網站項目上,售后做不好,好不容易招來的分銷商都得罪跑了,誰來幫我賣貨。

放售后處理的流程圖(這里借鑒了一些我覺得不錯的分銷網流程。把所有換貨退貨都歸結為退貨,因為分銷商不同于零售客戶,貨退回來后是退還是換,這個隨機性太大。而且中間要盡量減少分銷商和網站平臺客服的溝通,做到自動售后,在明確售后條款的前提下,把售后的決定權交給分銷商,我們只要關心的退回來的貨是補運費還是扣運費即可。干脆統一為退貨,需要換貨,再另行下單。
SHOPEX 售后處理業務流程+程序優化
下面的圖提供給網站上的分銷商學習如何操作
SHOPEX 售后處理業務流程+程序優化
有了清晰的思路后,開始對程序進行改動。SHOPEX其實已經蠻強大了,稍微改改,連ERP都可以省去。不過售后處理這塊,訂單和售后之間缺乏關聯。對于廣大的淘寶分銷商來說,不好上手。對于我們的售后審核員來說,效率太低。那就改成淘寶一樣的售后處理方式,在訂單中操作。

修改完后的幾個界面是這樣的,注意紅圈處是修改的地方。

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訂單詳情頁
SHOPEX 售后處理業務流程+程序優化


會員中心-售后服務連接更換
SHOPEX 售后處理業務流程+程序優化


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退貨單

SHOPEX 售后處理業務流程+程序優化

添加退貨操作
SHOPEX 售后處理業務流程+程序優化


售后申請列表
SHOPEX 售后處理業務流程+程序優化
 

售后單詳情

SHOPEX 售后處理業務流程+程序優化



需要改動的源文件是這些:

售后申請表 修改

core/admin/view/order/return_product/detail.html

core/admin/view/order/return_product/filter.html

售后列表修改

core/schemas/return_product.php

會員中心售后單流程

core/shop/view/member/return_list.html

core/shop/view/member/return_add.html


退貨單詳情頁添加操作售后單按鈕

core/admin/view/order/reship /detail.html

訂單退貨操作,添加表單驗證:

core/admin/controller/order/ctl.order.php

會員訂單詳情頁添加退貨按鈕

core/shop/view/member/order/detail.html


會員中心左側導航欄修改 售后列表


core/shop/controller/ctl.member.php

修改的哪些代碼就不再整理了,懂點HTML的人幾乎都可以搞定,要我現在再去找一次有點頭大。。。

最主要的是流程思路給大家分享。
 

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