新的一年有新的計(jì)劃有新的運(yùn)營(yíng)方式，2016微商也同樣如此，今天我們要講的就是2016微商朋友圈回頭客運(yùn)營(yíng)方法。

　　客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的重要性

　　建議：

　　收集客戶的姓名或昵稱，收貨地址、聯(lián)系電話等，在微信上做好備注和標(biāo)簽。

　　客戶購(gòu)買環(huán)節(jié)如何維護(hù)?

　　在電商行業(yè)我們?cè)诳蛻糍?gòu)買的環(huán)節(jié)一般都會(huì)有訂單催付、發(fā)貨提醒、簽到等接觸點(diǎn)。微商和電商其實(shí)道理一樣的，在一些重要節(jié)點(diǎn)利用微信通知客戶，在服務(wù)和體驗(yàn)環(huán)節(jié)做得比別人更加到位一點(diǎn)，更容易形成品牌和效應(yīng)。

　　客戶購(gòu)買之后如何維護(hù)?

　　客戶購(gòu)買后的行為：

　　第一：分享

　　給你做分享，幫你推薦朋友購(gòu)買;

　　第二：回購(gòu)

　　回來(lái)繼續(xù)購(gòu)買該產(chǎn)品或關(guān)聯(lián)產(chǎn)品;

　　第三：流失

　　對(duì)你的某些產(chǎn)品不滿意最后流失了。

　　所以，商品售出不意味著交易的結(jié)束，而恰恰是剛剛開(kāi)始。維護(hù)一個(gè)老客戶比發(fā)展一個(gè)新客戶要容易的多;客戶推薦給朋友也比我們陌生推薦要有效的多!所以，客戶收到商品后，可以經(jīng)常打打招呼，產(chǎn)品用的怎么樣啊?抹在皮膚上的感覺(jué)好嗎?產(chǎn)品的清香喜歡嗎?等等諸如此類...

　　如何讓客戶轉(zhuǎn)化成粉絲?

　　客戶的發(fā)展基本是經(jīng)歷：

　　潛客->新客->老客戶->流失客戶->忠誠(chéng)客戶->粉絲->分銷商

　　建議：

　　第一：統(tǒng)計(jì)分析

　　了解客戶回購(gòu)周期、客單價(jià)、回購(gòu)頻次等信息，以便制定后期策略。

　　第二：產(chǎn)品周期營(yíng)銷

　　分別在購(gòu)買期、使用期、結(jié)束期、重購(gòu)期。在購(gòu)買期做好體驗(yàn)服務(wù)，及時(shí)跟進(jìn)客戶提醒客戶二次回購(gòu)或者給客戶促銷優(yōu)惠等。

　　第三：會(huì)員生命周期維護(hù)

　　這里大家做得比較多的應(yīng)該是定期的朋友圈的分享和一些促銷活動(dòng)，好的微商就會(huì)經(jīng)常在朋友圈結(jié)合節(jié)假日的時(shí)候做一些抽獎(jiǎng)之類的(獎(jiǎng)品送什么?小樣和中樣啊，)這個(gè)就是客戶互動(dòng)。

　　上述給大家介紹了2016微商朋友圈回頭客運(yùn)營(yíng)方法，希望對(duì)各大微商朋友們有所幫助。