做好微信公眾號運營的因素有哪些?為什么別人的微信公眾號運營的那么好，而你的卻毫無起色呢?

　　我們的生活在不知不覺間幾乎被微信所包圍了，平時我們可能不太能感受的到，這里給大家例舉幾個微信的好處：

　　1、是企業(yè)的小能手：可以代替企業(yè)的CRM管理系統(tǒng)

　　2、更省錢：手機(jī)APP開發(fā)推廣費用太高，微信幫你解決

　　3、省流量：一個手機(jī)裝不了太多的app，但是一個微信可以裝非常多的微信公眾平臺

　　4、廣告推送服務(wù)：每天可以發(fā)一條帶圖片文字視頻聲音的文章到用戶手機(jī)里，完全免費

　　5、銷售就在一瞬間：微信支付功能可以直接在微信上支付

　　當(dāng)我們認(rèn)識了微信的好處之后，接下來我們講下微信運營的相關(guān)知識。

　　一、正確認(rèn)知微信營銷

　　1、微信是什么?

　　微信是一種溝通工具。他是基于手機(jī)通訊錄和QQ好友的強(qiáng)關(guān)系的鏈接。溝通工具有很多，比如手機(jī)、QQ等，為什么微信有這么強(qiáng)的用戶基礎(chǔ)呢?

　　溝通有兩種需求，一是剛性需求，無論是工作，生活，都需要去和人溝通，這也是微信和其他溝通工具一樣的地方。二是價值需求，微信能夠創(chuàng)造隱形溝通。比如，你有很多朋友，這些朋友都需要保持聯(lián)系，但是你不可能每月都會給他們打個電話。

　　因為打電話，是即時的，有話題性質(zhì)的，還要考慮接電話的方便性等因素。微信有朋友圈功能，在里面可以實時關(guān)注朋友的舉動，比如看見朋友去哪里吃飯了，就發(fā)個贊和一個簡單的評論，這個溝通就完成了。這個溝通的話題發(fā)起人不是你，而是你的朋友，你的朋友收到你的贊或者評論，就知道你關(guān)注他了，就產(chǎn)生溝通了。也許過了很長時間，和這個朋友見面了，你們也不會感覺疏遠(yuǎn)，因為你們經(jīng)常在朋友圈里溝通。這種溝通是有價值的，是其他溝通工具替代不了的。所以說，用微信，你不會丟朋友!

　　2、微信營銷是什么?

　　微信營銷是企業(yè)用微信和用戶建立連接，通過不斷的信息互動和服務(wù)來獲得品牌影響力和提升業(yè)績的營銷行為。傳統(tǒng)的營銷都是建立在不同的平臺對客戶進(jìn)行營銷，成本很好，并且還需要不斷的重復(fù)才有效果。而微信營銷，是基于微信公眾號系統(tǒng)，不僅是CRM系統(tǒng)，更是一個移動服務(wù)平臺。所以說，企業(yè)用了微信營銷，就不會丟客戶!

　　二、微信公眾號運營的幾個關(guān)鍵層面

　　1、微信公眾平臺的定位

　　很多人都認(rèn)為微信公眾號就是用了發(fā)圖文信息的，不存在什么定位，這點是錯誤的。

　　首先要我們要考慮這個公眾號為哪些人來提供服務(wù)，你可以建一個為加盟商服務(wù)的公眾號，可以建一個為用戶服務(wù)的公眾號，因為服務(wù)的人群不同，所以對這個公眾號的運營的要求、功能都不一樣。

　　其次，關(guān)于微信公眾號的類型，有服務(wù)號和訂閱號。我們就需要根據(jù)服務(wù)的人群及產(chǎn)品的特性來決定使用什么類型的公眾號。比如是代理商的公眾號，那可以使用服務(wù)號，讓他們可以自助的通過菜單來了解需要的內(nèi)容。普通用戶，可以使用訂閱號來保持溝通和引導(dǎo)，請記住，是溝通和引導(dǎo)，不是天天發(fā)廣告!這樣，用戶會被你嚇跑的。

　　2、微信運營的關(guān)鍵點

　　微信營銷也是個新生事物，很多公司想去做，卻不知道怎么做?我覺得做到以下4點，微信營銷至少成功了一半。

　　A 有意識有策略：我們知道要去做微信營銷，那我們就要想法為什么做，通過微信公眾號我們能夠為用戶提供哪些內(nèi)容和服務(wù)。千萬不要天天發(fā)廣告!

　　B 有推送有服務(wù)：微信公眾號都是通過圖文信息的推送，讓用戶知曉信息及引導(dǎo)用戶下一步的行為的。所以要讓這些推送，成為我們服務(wù)用戶的一次次連接，這樣對用戶才有價值。

　　C 有帳號有特色：普通的公眾帳號是沒有更多的功能的，建議使用微信的第三方工具來武裝工作帳號，比如搭建一個有特色的微網(wǎng)站，讓用戶能夠從微信里了解你，認(rèn)識你。只有用戶充分了解你后，他才會成為忠實的用戶。互聯(lián)網(wǎng)思維，你越公開，越容易被用戶知曉和認(rèn)可。你越保守自閉，那么你就被淘汰了。

　　D 有內(nèi)容有互動：微信公眾號是一個服務(wù)的平臺，如何讓用戶互動呢?例如新產(chǎn)品的推出，可以讓用戶在微信里回復(fù)并表達(dá)他的意見。用戶參與的越多，并不是說明你的產(chǎn)品不好，而是說明他們更喜歡有自己元素的產(chǎn)品?；ヂ?lián)網(wǎng)思維，用戶的參與決定你的產(chǎn)品力，小米的手機(jī)不是最好的，不是最大牌的，卻是用戶參與最多的，所以小米成功了。

　　3、微信運營四字真經(jīng)：

　　勤：要做到勤發(fā)現(xiàn)、勤回復(fù)、勤自檢。勤發(fā)現(xiàn)需要時刻關(guān)注用戶的動態(tài)，把喜歡的內(nèi)容和服務(wù)推送給他們;勤回復(fù)需要我們堅持留意用戶的標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)和非標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)。非標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)是系統(tǒng)解決不了的，就需要我們即時去跟進(jìn)并給與解答;標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)都是系統(tǒng)自動回答的，我建議在一些標(biāo)準(zhǔn)回答之后，也人為的主動和用戶溝通，這樣用戶的體驗會更好。勤自檢需要我們經(jīng)常查看后臺的用戶數(shù)據(jù)，圖文數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)檢查我們的問題并優(yōu)化。

　　貼：前面我已經(jīng)說到，你的公眾號為特定的人群服務(wù)的，所以你要做到貼心分享，貼近所需，更要貼合社會。

　　懂：我們要懂得用戶的需求，理解他們在接受信息和享受服務(wù)后的情感，更需要懂得如何一次次創(chuàng)造機(jī)會，深入的服務(wù)用戶。

　　專：我們是行業(yè)的專家，能夠為用戶提供有價值的內(nèi)容和針對性的解決方案，產(chǎn)品只是我們連接服務(wù)用戶的載體。

　　4、微信內(nèi)容七原則

　　有趣——創(chuàng)造一些喜聞樂見有創(chuàng)意的內(nèi)容

　　有用——俗稱"干貨“，為用戶提供實用價值的內(nèi)容

　　有關(guān)——與用戶相關(guān)，與企業(yè)目標(biāo)相關(guān)

　　有序——利用主題讓零碎內(nèi)容變有序，利用小結(jié)專題讓內(nèi)容變有序

　　有熱點——最新新聞事件及社會熱點事件的追蹤

　　有參與——正面積極的內(nèi)容或活動，讓用戶主動參與，形成互動

　　有共鳴——情感色彩比較濃的內(nèi)容，激發(fā)用戶心理的共鳴

　　微信推送的內(nèi)容還需要保持多元化和多樣性。話題內(nèi)容的多元化包括情感類、新鮮類、實用類、消遣類、娛樂類及通用話題。內(nèi)容形式的多樣性包括文本、單圖文、多圖文、語音及視頻，沒必要都采用多圖文的形式。比如重點活動的時候，使用單圖文，可以讓用戶聚焦;日常的節(jié)日問候，可以采用文本或語音;娛樂類的話題，可以使用視頻，一定要把視頻壓縮為手機(jī)的視頻格式。

　　5、互動活動的七大法則

　　免費——關(guān)注即有機(jī)會贏取iphone6!

　　簡單——掃一掃，即可領(lǐng)取禮品一份!

　　公開——通過微信預(yù)定即可享受88折!

　　有意思——有獎猜謎活動開始啦!

　　可累積——親愛的會員，您的積分可以兌換禮品啦!

　　易兌現(xiàn)——憑微信會員卡即可領(lǐng)取!

　　促轉(zhuǎn)發(fā)——分享到朋友圈即可領(lǐng)取禮品一份!

　　活動一定要有一種超級誘惑的感覺，這樣才會有更多的用戶參與。

　　總結(jié)：本文我們認(rèn)識了微信，講解了微信營銷以及微信公眾號運營知識的相關(guān)解答，希望能幫助到你們!