2015蘇寧轉型分析 借助互聯網加速奔跑

　　一直被業界認為“困”在轉型路上的蘇寧，近來開始借助互聯網發力加速。下面我們進行下2015年的蘇寧轉型分析。

　　4月21日，一年一度的蘇寧云商“2014年年度股東大會暨2015年投資者交流會”在南京蘇寧總部舉行。在這次會議上，蘇寧董事長張近東表示，2015年是“提速年”，蘇寧要聚焦三大核心戰場，圍繞平臺、商品和服務打好一系列的戰役，在向互聯網零售商轉型的道路上踩油門加速奔跑。

　　去年，蘇寧經營的一個突出變化是SKU大幅增長了4倍，現在已經達到800萬。其中超市品類四季度銷售增長400%，紅孩子銷售增長200%，年度活躍用戶提升了100%。“可見，快消品類的迅猛增長，帶動了我們商品豐富度和活躍用戶迅速提升。”張近東說，今年一季度蘇寧超市的增長速度在800%以上，紅孩子的增長速度也在200%以上，今年全年蘇寧超市的目標是實現10倍增長。

　　此外，蘇寧大力打造的全國性物流網絡已經開始突顯成效，在全國90%區縣實現了次日達，55個城市、152個區縣實現了“半日達”，部分區域還開通了一日三送的服務，針對近千種暢銷單品推出了2小時“急速達”服務。同時，在服務質量方面，去年蘇寧物流的妥投率達到99%，根據中國郵政總局公布的數據，今年一季度，蘇寧的投訴率全行業最低。

　　平臺全面出擊

　　“現在我非常有信心將蘇寧帶上直道，加速奔跑。” 張近東表示，借助互聯網技術，蘇寧已經形成了門店、PC、移動、家庭的全渠道布局。今年 “要踩油門”，是“提速年”，蘇寧“要圍繞著互聯網零售商的定位，聚焦平臺、商品、服務三個核心戰場，打好一系列的戰役。”

　　首先是平臺的全面出擊。“蘇寧的全渠道是一個有機組合，要發揮各自優勢，集團軍作戰。” 張近東說，店面是蘇寧獲取流量入口、提供用戶體驗最為獨特的資源，同時也是低成本服務用戶的載體，是O2O模式的核心。所以，一方面蘇寧要調整店面結構，對那些不能成為入口，不能提供體驗的門店要堅決快速淘汰;對于核心的門店，要建立起云店的新模式，優化面積及業態組合，形成銷售、體驗、服務、本地化營銷四大功能協同的平臺，提升流量、提升坪效。他透露，4月末蘇寧在上海浦東、南京山西路兩家云店將開業，這標志著蘇寧互聯網零售模式新平臺的誕生，也是蘇寧近幾年轉型成果的集中展示。根據計劃，蘇寧今年將在全國開出50家這樣的云店。

　　另一方面，蘇寧將發力移動端，使之成為O2O的另一個主要端口。此外，蘇寧將加快拓展農村市場，在四五級市場建立蘇寧易購服務站，并將推出消費金融公司“任性付”產品來開拓校園市場。

　　據介紹，在渠道上，今年蘇寧很重要的一個決定是在零售業務上打通了蘇寧易購這個品牌。“很快大家會看到‘ 蘇寧易購’字樣的品牌將出現在所有新開的云店上。”張近東說，在Logo形象上蘇寧也進行了調整，蘇寧獅子的卡通形象將與蘇寧易購結合。

　　商品全面擴容

　　商品全面擴容是蘇寧今年的另一個目標。“蘇寧全渠道的價值必須要通過商品來體現，用戶的體驗、流量的引入，粘性的提升最基礎也是最重要的就是商品豐富度。” 張近東表示，蘇寧的目標是在年末至少完成3萬家的規模，SKU超過1500萬。同時啟動KA品牌專項行動計劃，從招商引進到流量支持、服務提升、系統支持，全面打造模板。

　　據了解，超市、母嬰是蘇寧自營突破的重點。自從去年超市母嬰品類發力以來，蘇寧的平臺復購率從2次提升到9次，而超市品類用戶中，36%購買了小家電，20%購買了3C產品。所以，蘇寧今年所有的品牌推廣、采購優化的工作重心將全面向母嬰、超市傾斜，打造行業前三位的規模及供應鏈能力。

　　海外商品需求的井噴讓蘇寧看到了機會，海外購將是蘇寧擴充商品品類的另一有力途徑。張近東說，蘇寧已具備海外供應鏈的先發優勢，蘇寧將充分利用日本Laox、美國蘇寧和香港公司,建立海外采購團隊，大力開拓海外商品，滿足海外購用戶的需求。蘇寧的自營團隊優勢和保稅物流體系可以給消費者提供品質、快捷的服務。

　　張近東認為，商品經營的另一個方面，是將C2B固化下來，將消費者需求與生產研發制造無縫連接起來，一方面滿足消費者對定制的需求，商品體驗大大提升;一方面滿足供應商對效率的需求，研發和推廣效果大大提升。據介紹，蘇寧也正在加緊供應鏈的變革和整合，以進一步提升效率。目前，美的、海爾、TCL等優勢品牌和華為、中興、魅族、錘子等新興品牌都已經有專門的團隊與蘇寧基于C2B在聯合辦公，在項目推廣、新品包銷等方面都展開了全面的合作。“年底差異化產品銷售占比目標一定要突破30%。” 張近東說，商品擴容、供應鏈變革是蘇寧互聯網零售的核心要素。

　　發力服務產品

　　隨著物流、金融、大數據等業務的日臻成熟，今年，蘇寧將在服務商品方面要全面發力。蘇寧的戰略是，借助互聯網工具，將蘇寧在零售行業積累的物流、資金流和信息流的能力升級為物流云、金融云和數據云，轉化成社會化的產品對外開放。張近東稱，核心服務能力的全面產品化是蘇寧互聯網零售的重要保障。

　　根據計劃，蘇寧的物流云、數據云、金融云從業務上要全部產品化經營，從組織上要全部獨立公司化經營，根據物流、金融的特色，直接是以子集團的定位進行運作。尤其是物流上，蘇寧物流集團將平臺建設開發、資產管理增值、倉配技術運營進行全面整合，從而在模式、規模、效益上形成獨特的優勢與競爭力。今年一季度，蘇寧物流已經對外開放，成為獨立運營的子集團。

　　和京東、阿里等大電商的做法類似，蘇寧近幾年圍繞消費者綜合金融、供應鏈金融整體解決方案等已形成具有鮮明特色的金融云，如先后推出的易付寶、零錢寶等支付和理財產品已擁有一定的用戶基礎。

　　張近東透露，蘇寧“數據云”6月份也將上線運營。

　　據介紹，蘇寧服務產品的立足點首先是蘇寧生態體系內的合作伙伴，而目標則是幫助合作伙伴降低成本，提高效率。從內部測評分析來看，蘇寧提供的這些服務產品由于建設運營成本的特點，將會大大低于合作伙伴在公開市場上采購的服務，而且隨著規模的擴大，成本還將下降。從另一方面來看，隨著蘇寧物流、數據、金融產品在合作伙伴中的應用滲透率的提升，必然使得蘇寧作為零售商向消費者提供商品的能力、服務的能力不斷得到提升;而伴隨著合作伙伴的成本下降，也將使蘇寧向消費者提供服務的成本進一步下降，并帶來消費者價值的提升。

　　“未來蘇寧的盈利，不是一個簡單的商品差價，我們帶來更多的增值服務內容。”張近東說，隨著這些服務自營的后臺服務能力轉化為對外開放的服務產品，過去的投入、成本中心轉變成為公司的利潤中心。

　　相對行業而言，在戰略轉型的前5年，蘇寧云商的增長比較緩慢。不過，隨著O2O轉型瓶頸的突破，蘇寧云商2014年Q3業績開始提速，Q4實現了盈利，根據我們的蘇寧轉型分析，2015Q1則成為蘇寧五年來增幅最快的一個季度。