阿姨幫創始人萬勇：投身家政O2O因為機緣巧合

　　2013年是“O2O元年”，本地生活服務的市場規模和熱度呈現迅猛增長，但家政領域卻沒有一家叫得出名字的公司，我們感知到其中蘊藏著巨大機會。

　　當時打車應用的火爆對我們肯定有影響，但并不是最主要的原因。之所以選擇家政O2O其實也是機緣巧合，當時老家陸續有親戚來北京打工，我幫忙找工作，保姆、餐館、超市的小時工都找過。傳統的家政公司抽成比例很高，深切感受到她們找工作太難了!同時，周圍很多朋友都有小時工的需求，但能否請到好的小時工多數看運氣。從這兩點需求出發，我們開發出阿姨幫App，既幫用戶，也幫阿姨。

　　家政O2O在發展中會遇到很多難點，阿姨從哪里來，早期如何獲取用戶等。阿姨幫的解決方案是標準化、品牌化，核心目的是給用戶極致的服務體驗。經過一段時間發展，我們在阿姨和用戶群體中都有不錯的口碑，阿姨和用戶的獲取這兩點并不擔心，現在重點關注解決服務質量標準化問題。

　　除了給阿姨統一著裝、配備工具之外，阿姨幫對于服務標準和價格體系也遵循標準化。從阿姨一進門到服務完成出門的整個過程中，她們的溝通方式、服務態度、服務質量和時間管控等，都體現出阿姨幫的專業態度。而門店正是完成這些任務的重要渠道，目前我們在北京、上海有十多家門店，用來進行阿姨的招聘和培訓，使她們能和阿姨幫保持緊密的溝通。

　　之所以選擇推出衣物干洗、鞋具洗護等短時高頻服務，因為對用戶而言，在阿姨幫平臺干洗能直接享受線下干洗店的折扣價，而且還可以足不出戶，同時對阿姨幫來說，這也是一門能夠盈利的好生意。

　　家庭服務市場看似很大，但細分市場繁多，萬勇必須找好切入點。他拜訪了幾十家家政公司，發現傳統家政公司的阿姨基本以保姆、月嫂為主，家庭服務的小時工(保潔方向)并不是重點，既不專業，用戶體驗也不好。他決定從保潔入手，切入家庭服務市場。

　　萬勇自學了編程，花一周時間寫了一個小程序。這個程序在手機上能看到附近的阿姨，還能收藏、評價和預約阿姨。兩個月后，完善后的產品正式上線，取名“阿姨幫”。

　　那么產品有了，阿姨從何來?

　　萬勇的做法是通過三個渠道招聘兼職阿姨，一是采用貼海報的地推模式，二是線上招聘，三是阿姨之間相互推薦。阿姨幫建立了自己的培訓體系，新入職的阿姨都會接受一輪培訓，培訓內容從接單、聯系用戶開始，貫穿整個服務過程。阿姨幫還通過用戶評價系統和回訪制度來保障和提升服務質量。

　　改變發生在2014年1月。萬勇發現，有些阿姨來了幾天就下線了，逃單率達50%，有時甚至高達70%—80%。他把招聘的阿姨從兼職變成了全職，才把逃單率控制在了15%以下。阿姨幫一步步走過來，也自建了自己的流程標準化等體系。

　　隨著全職阿姨數量變多，阿姨幫的業務慢慢趨于穩定增長，有了七八萬客戶，單月復購率也提升到40%。萬勇趁勢把業務拓展到了上海和成都等12個城市，業務種類也從保潔擴展到干洗和增值業務(包括維修、搬家等十幾項服務)。阿姨幫于2013年8月獲得順為基金的數百萬人民幣天使投資，同年12月獲得聯創策源的數百萬美元A輪融資。2014年10月，阿姨幫獲得祥峰投資領投的數千萬美元B輪融資。

　　相關數據顯示，家政行業潛在價值和規模：2012年全國家政服務行業總值為8366.73億元;2013年則逼近萬億市場規模。其中，其中保姆約占1788.08億元，育兒嫂占2247億元，保潔服務占682.64億元。

　　2014年成功進階億萬市場，迎來家政O2O時代。分析人士指出，隨著我國居民收入不斷增長，我國的家政服務市場也日益穩步擴大。“傳統的門店式、私人介紹等模式，將越來越快地被O2O模式所取代。可以預見，未來數年內，O2O家政服務業的增速，將明顯高于整個市場的平均增長速度。

　　阿姨幫利用移動互聯網平臺，打通阿姨與用戶間的信息交互，且不收取阿姨抽成。一來幫助阿姨賺到更多收入，二來使阿姨幫在價格上更具優勢。對使用過的阿姨，用戶可以進行評價，通過用戶評價系統供其他用戶參考，同時能夠提高阿姨們的服務競爭意識。

　　從25元/小時的小時工到8元起/件的干洗服務，阿姨幫在價格上夠“親民”。阿姨幫CEO萬勇表示，目前公司處于發展期，完善產品、服務以及擴大規模才是重點，“還沒到追求盈利的時候”。

　　阿姨員工化以及年輕化思路是阿姨幫的不同之處，公司對阿姨進行專業培訓，日常保潔、洗護服務、家電清洗、家居保養等各環節學習下來才能達到上崗要求。

　　阿姨幫創始人萬勇指出，阿姨幫的優勢主要體現在兩方面：一是我們團隊帶有360基因，從阿姨和用戶的角度出發，不斷在產品上創新，能夠在用戶體驗上后來居上，并且保持領先。隨著城市居民生活水平的不斷提高，人民對生活質量要求越來越高，家庭服務O2O將會迎來新的發展契機，阿姨作為一款以家庭服務為主要功能的手機軟件，在O2O領域將有一番大作為，在生活服務領域亦將迎來更為廣闊的發展前景。