很多淘寶天貓賣家會有違規被處罰的時候，當你違規時你應該去哪里查看違規查詢處理呢?接下來我們要說的就是天貓商家違規查詢新通道。

　　Q：淘寶對于商家咨詢渠道建設有什么新動作?

　　A：為了滿足客戶不同場景下的咨詢需求，除了傳統的熱線咨詢之外，我們還投入大量資源建設在線渠道(即網頁咨詢渠道)和無線渠道。

　　Q：在線渠道和無線渠道目前建設的進度如何?

　　A: 目前在線專業咨詢入口的業務覆蓋率已達到50%左右。如：假貨違規，交易咨詢，規則投訴(惡意騷擾、違背承諾、違背發貨時間承諾等)，盜用他人圖片以及被惡意購買，可疑交易等商家關注度較高的問題已經開通在線專業咨詢入口。

　　為了方便大家咨詢，其他業務類型將陸續開放，入口詳情： https://bbs.taobao.com/catalog/thread/16029511-318261876-1.htm?spm=a210m.1001016.0.0.DvyuYK

　　而在無線渠道方面，目前商家已經可以通過手機獲取店鋪違規信息，該功能已通過規蜜產品實現，其他功能將陸續建設開放。

　　Q: 什么是規蜜?

　　A：“規蜜”插件，是淘寶官方發布的第二方插件，是一款方便賣家在手機上處理規則處罰類業務的功能插件。

　　提供垂直類消息推送服務的規蜜，在傳統的千牛消息推送頁面，還增設了規蜜消息的專屬類目，把重要的違規消息推送和交易、退款等類目獨立出來，便于用戶通過最短的路徑找到最想要的信息。

　　即將上線的規蜜插件V2.0，將推出無線申投訴功能。以申訴業務為例，以往用戶只能通過電腦操作，執行上傳憑證，填寫申訴理由等動作。如今手機便可以直接處理可申訴的違規，時間和地點的約束力減弱，同時增設了相當有趣的功能設置，譬如手機拍照、直接通過掃碼方式 上傳憑證等。

　　Q: 如果違規申訴，客戶需要提前準備哪些材料才能更有效率?

　　A:針對不同的違規類型，需準備不同的申訴材料。

　　如知識產權侵權，需要的申訴資料： https://service.taobao.com/support/seller/knowledge-4969387.htm

　　其他違規類型信息查詢入口： https://service.taobao.com/support/help_browser.htm

　　Q: 一般情況下，判定一個申訴需要多久時間?

　　A: 申訴處理時間因違規類型不同而不同，一般情況下小二處理憑證的時間為3-5個工作日，但是整個申訴流程，不一定為3-5個工作日，如知識產權侵權：被投訴方收到侵權通知郵件后，有3個工作日的時間發起申述，賣家申述之后投訴方有3個工作日點擊撤訴或小二介入，小二介入會有3-5個工作日審核您提交的資料是否可以支持申述成功，賣家線上有2次申述機會，一次申述失敗會超時不申述會自動進入第二次申述有效期，也是3個工作日內再次發起申述。(工作日是指周一至周五，出去雙休日和國家法定假日)。

　　詳見鏈接： https://service.taobao.com/support/seller/knowledge-6530931.htm

　　其他違規類型信息查詢入口： https://service.taobao.com/support/help_browser.htm

　　申訴入口：

　　PC：淘寶網首頁-賣家中心-體檢中心-違規記錄-對應的處罰-查看詳情-我要申訴，點擊申訴

　　無線：即將上線的規蜜插件V2.0，將推出無線申投訴功能，敬請期待

　　收到違規記錄商家如何咨詢?

　　PC：淘寶網首頁-賣家中心-體檢中心-違規記錄-對應的處罰-查看詳情-我要咨詢，點擊咨詢

　　其他問題處理入口(統一的問題處理處理大廳)：

　　淘寶網首頁-聯系客服-賣家客服-投訴處罰： https://sellerhelp.taobao.com/market/service /tousu.php?spm=a218o.7382289.1997964861.7.FYKA6t&page=accuse

　　上述給大家說了天貓商家違規查詢新通道，大家都可以通過這些通道查詢自己店鋪違規處理的過程和方式。