隨著越來越多的商家入駐天貓商城，天貓在規(guī)則上也不斷完善苛刻。下面Hishop電商學(xué)院分享一些天貓店不經(jīng)意的違規(guī)行為，以防店鋪違規(guī)了自己都不知道怎么回事。

　　易違規(guī)行為一、虛假交易

　　案例：商家的一款產(chǎn)品因為虛假交易降權(quán)30天，商家將寶貝下架后的第29天將寶貝上架查看是否還處于降權(quán)狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)還是降權(quán)中，重新下架，過了3天，商家以為降權(quán)結(jié)束重新上架，還是處于降權(quán)狀態(tài)中。

　　注意：因虛假交易降權(quán)期間將寶貝重新上架，那么降權(quán)之日將從上架之日開始再次滾動30天為降權(quán)期。

　　建議：如果寶貝因為虛假交易降權(quán)30天，那么一定要等待降權(quán)期完畢后再上架，期間不要做上架操作，否則會延長降權(quán)期。

　　易違規(guī)行為二、交易關(guān)閉

　　案例分析：

　　買家：我拍錯顏色了，麻煩幫我關(guān)閉交易，我重新拍。

　　商家：親，直接重新拍下您喜歡的顏色即可，(若買家通過旺旺要求商家關(guān)閉的，不扣分，但如果是未經(jīng)允許，商家主動關(guān)閉的，每筆交易扣1分)。

　　建議：商家不要主動關(guān)閉訂單，若買家要求，也盡量讓買家自己關(guān)閉，或者等待系統(tǒng)自動關(guān)閉。

　　易違規(guī)行為三、線下交易

　　案例分析

　　買家：我沒有支付寶，你發(fā)下你們的銀行卡，我打錢給你們，幫我發(fā)貨好嗎?

　　商家：親很抱歉哦，我們僅支持支付寶擔(dān)保交易哦(若發(fā)給顧客銀行卡，扣6分，主動要求銀行卡轉(zhuǎn)賬的，扣12分)

　　建議：緊急不可線下交易，只能通過支付寶擔(dān)保交易，同理：若要求QQ或者電話聯(lián)系的，請直接告訴買家只能通過旺旺在線聯(lián)系。

　　易違規(guī)行為四、信用卡問題

　　案例分析

　　買家：這個寶貝支持信用卡付款嗎，手續(xù)費誰出?

　　商家：支持信用卡付款的，手續(xù)費我們出。(若說不支持，1%的手續(xù)費要買家來出，那么若發(fā)生投訴是要扣4分的)

　　注意：所有的天貓商家都是默認(rèn)支持信用卡支付，且買家無需支付手續(xù)費的。

　　違規(guī)行為五、泄露顧客信息

　　案例分析

　　買家一：我這個號拍下不能付款，一會換號在來拍，

　　買家二：我現(xiàn)在換號來拍了，現(xiàn)在去付款。

　　買家一：我付款了，你幫我核對下收貨信息，此時客服若把顧客二的收貨地址發(fā)給顧客一，那么這屬于嚴(yán)重違規(guī)，扣6分。

　　建議：只能核對當(dāng)下聊天對象的地址，若其他要求，可一律拒絕，希望可以用拍下產(chǎn)品的旺旺來聊天。此處是經(jīng)常出現(xiàn)錯誤的，望商家能緊記!!!

　　易違規(guī)行為六、貨到付款

　　買家：老板我是拉薩的能貨到付款嗎?

　　商家：親，不可以哦，(未履行貨到付款的服務(wù)，違規(guī)扣6分)

　　建議：店家在開啟服務(wù)的時候，一定要選擇自己合適的，發(fā)布的信息與回答的問題要一致，別因為小漏洞留下隱患。

　　易違規(guī)行為七、延遲發(fā)貨

　　買家：老板，您這款產(chǎn)品有貨嗎?

　　商家：親您好，這款產(chǎn)品暫時缺貨，您可以看下另一款，也非常好哦，(若買家已付款，那就可以申請缺貨陪護(hù)貨款30%，最高的話不超過500元)

　　建議：若庫存不足的情況下，請及時下架，避免因缺貨造成損失。

　　易違規(guī)行為八、發(fā)票問題

　　案例分析

　　買家：有沒有發(fā)票? 商家：有發(fā)票(如果說，最近發(fā)票沒有，那么扣6分);

　　買家：我買的衣服，你可以給我開成辦公用品(或者其他商品)的發(fā)票嗎?

　　商家：根據(jù)您購買的商品開具發(fā)票，要報稅的，請諒解(不管聊的多開心，答應(yīng)即扣6分);

　　買家：貨收到了，為啥沒看到發(fā)票呢，你們沒給開嗎?

　　商家：您稍等下，我為您查詢下，不好意思，我們已經(jīng)為您開好，并且后面為您寄過去了，實在抱歉(回答沒有即扣6分);

　　每一次都是6分，很多情況下，接單客戶多了，如果一時糊涂就會被處罰，所以希望商家每次都可以輕松應(yīng)對。

　　注意：所有的天貓店鋪，都必須是要開具發(fā)票的，如果回答沒有，那么每一次都要扣6分并扣取保證金，還會影響第二年的簽約。

　　易違規(guī)行為九、運費問題

　　天貓規(guī)則：標(biāo)題中有包郵，免郵等字樣，可寶貝卻又設(shè)置郵費，那么一旦發(fā)生投訴，每一次投訴扣4分。

　　案例：比如一家店鋪做全場包郵的活動，買家問：這款寶貝參加全店包郵的活動嗎?商家答：親~這款寶貝是特價產(chǎn)品，已經(jīng)是最低價格了，不參與活動哦!

　　這種情況也是要扣4分的哦~如果有這樣的活動，一定要告知客服回答一定要做肯定，實事求是，避免投訴哦。

　　上述是Hishop整理的有關(guān)天貓店商家不經(jīng)意間就容易出現(xiàn)的違規(guī)行為，都是一些商家的前車之鑒，痛不可言，希望廣大商家引以為鑒、。

　　更多天貓規(guī)則內(nèi)容 參看：http://www.gstsqh.com.cn/ecschool/tm/